Plateforme de chatbot IA pour les agences — multi-tenant, en marque blanche, évolutive
Zentor App permet aux agences de gérer des chatbots IA pour plusieurs clients sur une seule et même plateforme — avec une séparation complète des tenants et le RBAC.
Le défi des agences face aux chatbots IA
Les agences qui exploitent des chatbots IA pour leurs clients sont confrontées à un défi particulier : chaque client a besoin de sa propre configuration, de ses propres contenus et de ses propres connexions aux canaux — mais des systèmes séparés par client entraînent une charge opérationnelle qui croît de façon exponentielle.
Les solutions de chatbot IA existantes sont soit conçues comme des produits individuels (un système par client), soit ne proposent pas de véritable séparation des données entre tenants. Cela contraint les agences à des compromis en matière de sécurité ou d'efficacité.
Zentor App résout ce problème grâce à une architecture pensée dès le départ comme une plateforme multi-tenant : tous les clients sur une seule instance — totalement séparés, configurables individuellement, gérables de façon centralisée.
Avec Zentor App, vous gérez un nombre illimité de tenants clients via une interface d'administration commune — 1 tenant est inclus dans la formule Sur mesure (Individuell), des tenants supplémentaires sont disponibles en option à 39 €/mois chacun, sans limite de nombre total. Chaque tenant dispose de son propre chatbot IA, de sa propre base de connaissances, de ses propres connexions aux canaux et de ses propres comptes utilisateurs — entièrement isolé des autres tenants.
Cela signifie : aucune duplication de code, aucune infrastructure séparée par client, aucun changement entre différents systèmes. Vous configurez la plateforme une seule fois et vous développez votre activité en ajoutant de nouveaux tenants.
La séparation des tenants dans Zentor App n'est pas seulement logique, elle est intégralement mise en œuvre sur le plan technique. Les configurations de chatbot, les historiques de conversation, le contenu de la base de connaissances, les comptes utilisateurs et les connexions aux canaux sont isolés par tenant — même en cas d'infrastructure partagée.
Aucun tenant n'a accès aux données d'un autre — il ne s'agit pas d'une option de configuration, mais d'un principe architectural fondamental de Zentor App. Cela répond aux exigences des agences qui doivent garantir à leurs clients la conformité au RGPD et la sécurité des données.
Les agences peuvent gérer plusieurs solutions clients de manière structurée et configurer séparément le périmètre fonctionnel de chacune. Les processus de paiement et d'abonnement sont traités via l'intégration PayPal actuellement connectée.
Chaque tenant client est enregistré séparément — devis, validations et facturation se déroulent dans le cadre des processus Zentor prévus à cet effet. Les détails de la configuration de la facturation par tenant sont discutés dans le cadre de la formule Sur mesure (Individuell).
Avec le RBAC (Role-Based Access Control), vous définissez précisément, pour chaque tenant, qui peut accéder à quelles fonctionnalités et données. Les agences peuvent créer des comptes utilisateurs spécifiques à chaque tenant et configurer leurs autorisations de manière granulaire.
Votre client obtient un accès exclusivement à son propre tenant — avec les rôles que vous définissez. Un client peut ainsi, par exemple, gérer lui-même sa base de connaissances, sans avoir accès à la configuration technique, aux données de facturation ou à d'autres tenants.
Les agences sont souvent responsables, vis-à-vis de leurs clients, du respect des exigences en matière de protection des données. Zentor App en fournit les fondements : hébergement dans l'UE, conformité au RGPD et une piste d'audit complète dès la formule Sur mesure (Individuell).
La piste d'audit enregistre toutes les actions sensibles en matière de sécurité au sein d'une instance de tenant — connexions des utilisateurs, modifications de configuration, accès aux données. Cela permet aux agences de fournir à leurs clients et aux autorités la preuve de processus conformes à la réglementation sur la protection des données.
Tous les canaux — pour chaque tenant client
Chaque tenant client peut activer les canaux qui le concernent — indépendamment les uns des autres, avec sa propre configuration.
Chat web
Widget intégrable pour le site du client — configurable avec le design et le branding propres à chaque tenant.
Connexion à l'API WhatsApp Business par tenant — avec numéro de téléphone et configuration séparés.
Les e-mails entrants sont traités par le chatbot — avec une boîte de réception et un routage propres à chaque tenant.
SMS, Telegram et téléphonie
D'autres canaux à égalité selon les besoins, configurables par tenant, gérables via une boîte de réception omnicanale commune — y compris la téléphonie via le Zentor SIP-Voicebot.
Questions fréquentes pour les agences
En tant qu'agence, puis-je gérer plusieurs clients via Zentor App ?+
Oui. Zentor App est conçu dès le départ comme une plateforme multi-tenant. Chaque client obtient son propre tenant avec des données séparées, sa propre configuration de chatbot, sa propre base de connaissances et ses propres connexions aux canaux. En tant qu'agence, vous gérez tous les tenants via une interface d'administration commune — sans avoir à changer de système.
Comment la facturation est-elle organisée pour plusieurs tenants ?+
Les agences peuvent gérer plusieurs solutions clients de manière structurée et configurer séparément le périmètre fonctionnel de chacune. Les processus de paiement et d'abonnement sont traités via l'intégration PayPal actuellement connectée. Les détails de la configuration de la facturation par tenant sont discutés dans le cadre de la formule Sur mesure (Individuell).
Mes clients voient-ils mutuellement leurs données ?+
Non. La séparation des tenants est intégralement mise en œuvre sur le plan technique. Les configurations de chatbot, les historiques de conversation, le contenu de la base de connaissances, les comptes utilisateurs et les connexions aux canaux sont isolés par tenant. Même en cas d'infrastructure partagée, aucun tenant n'a accès aux données d'un autre — c'est une exigence centrale de la conception de Zentor App.
Puis-je donner à mes clients leur propre accès à l'administration ?+
Oui. Grâce au RBAC (Role-Based Access Control), vous pouvez créer des comptes utilisateurs spécifiques à chaque tenant et définir précisément les autorisations. Votre client n'obtient un accès qu'à son propre tenant — avec les rôles que vous définissez. Les clients peuvent ainsi, par exemple, gérer eux-mêmes leur base de connaissances, sans avoir accès à la configuration technique ou à d'autres tenants.
Zentor App est-il compatible avec la marque blanche ?+
Zentor App prend en charge un branding spécifique à chaque tenant : chaque tenant peut être configuré avec ses propres couleurs, son logo et l'apparence de son chatbot. Le widget de chat web adopte l'identité visuelle du client concerné. Les détails relatifs aux options de marque blanche plus poussées — par exemple l'utilisation d'un domaine propre ou d'interfaces utilisateur entièrement personnalisées — sont clarifiés dans le cadre de la formule Sur mesure (Individuell).
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