Plataforma multi-tenant de chatbot — uma instalação, muitos tenants

Imagine que é uma agência digital que gere soluções de chatbot para vários clientes. Sem multi-tenancy teria de operar uma instância separada da plataforma para cada cliente — com servidor, manutenção e updates próprios. É caro, trabalhoso e difícil de escalar.

Multi-tenancy resolve este problema: uma única instalação da Zentor App serve todos os seus clientes simultaneamente — totalmente isolados uns dos outros e cada um com configuração própria. Mantém uma infraestrutura, mas oferece a cada tenant um ambiente de chatbot individual.

Este modelo é relevante para agências e prestadores de serviços de chatbot, empresas SaaS que revendem funcionalidades de chatbot como parte da sua oferta e grandes grupos empresariais que querem operar várias subsidiárias ou marcas numa plataforma comum.

Multi-tenancy é um princípio de arquitetura de software em que uma única instância da aplicação serve simultaneamente vários grupos independentes de utilizadores — chamados tenants. Cada tenant está totalmente isolado dos outros: não vê dados de outros tenants, não pode alterar as suas configurações e trabalha numa área própria e fechada.

A partilha da infraestrutura afeta apenas a camada técnica — servidores, motor de base de dados e lógica da aplicação. Ao nível dos dados, cada tenant é uma área totalmente separada. Para o utilizador final, a plataforma comporta-se como uma instalação dedicada — sem necessidade de hardware separado.

Na Zentor App, cada tenant é uma entidade autónoma e totalmente separada:

Cada tenant pode operar a sua comunicação com clientes com uma identidade visível própria. Dependendo da configuração, isso inclui nome, logótipo, cores, slogan, contactos, links, nome do remetente e um endereço de e-mail explicitamente atribuído.

A infraestrutura técnica pode ser disponibilizada centralmente pela Zentor App. Ainda assim, a comunicação com os clientes finais permanece claramente atribuída ao respetivo tenant. Um tenant utiliza exclusivamente os dados de branding e remetente autorizados para si. Dados, caixas de correio ou identidades visíveis de outros tenants não são reutilizados.

A Zentor App distingue duas direções de comunicação:

• Zentor App para um tenant: Informações contratuais, da plataforma, de segurança, pacote e faturação são enviadas com branding da Zentor App.
• Tenant para os seus clientes finais: E-mails de consultas, pedidos, chamadas de retorno e serviço utilizam o branding e a identidade de remetente atribuída ao respetivo tenant.

Assim permanece claro quem é o remetente responsável pela mensagem.

Role-Based Access Control (RBAC) permite atribuir permissões granulares aos utilizadores dentro de um tenant, conforme a função na equipa. Um colaborador de atendimento vê conversas e pode responder. Um team lead vê também relatórios e monitorização. Um administrador configura canais e base de conhecimento. Um superadmin gere toda a plataforma.

RBAC está disponível como módulo adicional no pacote Individual e garante que os utilizadores só acedem aos dados e funções necessários à sua função. Isto corresponde ao princípio do menor privilégio — um princípio importante tanto do RGPD como da segurança informática em geral.

Para agências que gerem vários tenants de clientes, RBAC significa também que colaboradores de um tenant não têm acesso aos dados de outros tenants — mesmo quando trabalham tecnicamente na mesma plataforma.

A Zentor App liga a gestão de propostas, pacotes, subscrições e direitos de acesso a um processamento de pagamentos integrado. Serviços individuais são primeiro reunidos numa proposta e aprovados pelo cliente. Só depois ocorre o passo de pagamento.

A gestão funcional de pacotes, preços, períodos, aprovações e direitos de acesso decorre dentro da Zentor App. O PayPal é utilizado para o processamento de pagamentos suportado. Assim, proposta, pagamento, estado contratual e acesso à plataforma permanecem relacionados e rastreáveis.

Agências que oferecem chatbots de IA como serviço enfrentam frequentemente o problema de terem de criar um ambiente técnico separado para cada cliente. Isso consome recursos e dificulta a escalabilidade do modelo de negócio.

Com a Zentor App como plataforma multi-tenant, gere todos os clientes a partir de uma interface central. Cada cliente recebe chatbot, base de conhecimento e canais próprios e totalmente configurados — enquanto a agência mantém visão e controlo sobre todos os tenants.

Updates, novas funcionalidades e patches de segurança são aplicados uma vez ao nível da plataforma e beneficiam automaticamente todos os tenants. Resultado: menos esforço operacional para si e um produto consistente e atualizado para os seus clientes.

A Zentor App cresce com o seu negócio. Começa com poucos tenants e uma infraestrutura controlável e escala à medida que a base de clientes cresce. A arquitetura da plataforma foi concebida desde o início para crescer: novos tenants podem ser adicionados sem alterações à infraestrutura.

O plano Starter permite começar com o chatbot para um website. O pacote Individual amplia livremente para os seis canais live (webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS e telefonia através do Zentor SIP-Voicebot), workflows n8n, RBAC, módulo de calendário, automatizações avançadas, várias cadeias de processos, tenants expansíveis sem limite (39 €/mês cada), 10 utilizadores incluídos (expansíveis mediante pedido), opção on-premises e SSO — a base adequada para agências com base crescente de tenants e maior volume de pedidos.

Preparado para a sua própria plataforma de chatbot?

Fale connosco sobre como a Zentor App pode apoiar o seu modelo de agência ou SaaS como plataforma multi-tenant.

Mais informações no Centro de ajuda