แพลตฟอร์มแชทบอทแบบหลายผู้เช่า — ติดตั้งครั้งเดียว รองรับหลายผู้เช่า

ลองจินตนาการว่าคุณเป็นเอเจนซี่ดิจิทัลที่ดูแลโซลูชันแชทบอทให้ลูกค้าหลายราย หากไม่มี Multi-Tenancy คุณจะต้องดำเนินการอินสแตนซ์แพลตฟอร์มแยกสำหรับลูกค้าแต่ละราย — พร้อมเซิร์ฟเวอร์ การบำรุงรักษา และการอัปเดตของตัวเอง ซึ่งมีค่าใช้จ่ายสูง ยุ่งยาก และขยายขนาดได้ยาก

ระบบหลายผู้เช่า (Multi-Tenancy) แก้ปัญหานี้ได้: การติดตั้ง Zentor App เพียงชุดเดียวให้บริการลูกค้าของคุณทั้งหมดพร้อมกัน โดยมีการแยกกันอย่างสมบูรณ์ แต่ละผู้เช่ามีค่าการตั้งค่าเป็นของตัวเอง คุณดูแลโครงสร้างพื้นฐานเพียงชุดเดียว แต่ให้แต่ละผู้เช่ามีสภาพแวดล้อมของแชทบอทที่เป็นเอกลักษณ์ของตน

โมเดลนี้เกี่ยวข้องกับเอเจนซี่และผู้ให้บริการแชทบอท บริษัท SaaS ที่นำฟังก์ชันแชทบอทไปขายต่อเป็นส่วนหนึ่งของบริการ และกลุ่มบริษัทขนาดใหญ่ที่ต้องการดำเนินงานบริษัทในเครือหรือแบรนด์หลายแห่งบนแพลตฟอร์มร่วมกัน

Multi-Tenancy คือหลักการสถาปัตยกรรมซอฟต์แวร์ที่ซึ่งอินสแตนซ์แอปพลิเคชันเดียวให้บริการกลุ่มผู้ใช้ที่เป็นอิสระหลายกลุ่ม — ซึ่งเรียกว่าผู้เช่าหรือ Tenants — พร้อมกัน ผู้เช่าแต่ละรายถูกแยกออกจากผู้เช่าอื่นอย่างสมบูรณ์: ไม่สามารถเห็นข้อมูลของผู้เช่าอื่น ไม่สามารถกระทบการตั้งค่าของผู้เช่าอื่น และทำงานในขอบเขตที่ปิดแยกต่างหาก

การใช้โครงสร้างพื้นฐานร่วมกันเกี่ยวข้องกับชั้นทางเทคนิคเท่านั้น — เซิร์ฟเวอร์ เอนจินฐานข้อมูล ตรรกะของแอปพลิเคชัน ในระดับข้อมูล ผู้เช่าแต่ละรายเป็นพื้นที่ที่แยกจากกันอย่างสมบูรณ์ สำหรับผู้ใช้ปลายทาง แพลตฟอร์มให้ความรู้สึกเหมือนการติดตั้งเฉพาะของตนเอง — โดยไม่ต้องใช้งานฮาร์ดแวร์แยกต่างหาก

ใน Zentor App ผู้เช่าแต่ละรายเป็นหน่วยที่เป็นอิสระและแยกจากกันโดยสมบูรณ์:

ผู้เช่าแต่ละรายสามารถดำเนินการสื่อสารกับลูกค้าภายใต้ตัวตนที่มองเห็นได้ของตนเอง ซึ่งรวมถึง – ขึ้นอยู่กับการกำหนดค่า – ชื่อ โลโก้ สี สโลแกน ข้อมูลติดต่อ และลิงก์ของตนเอง ตลอดจนชื่อผู้ส่งของตนเองและที่อยู่อีเมลที่กำหนดให้โดยเฉพาะ

โครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคสามารถจัดเตรียมแบบรวมศูนย์โดย Zentor App ได้ อย่างไรก็ตาม การสื่อสารกับลูกค้าปลายทางยังคงผูกกับผู้เช่าแต่ละรายอย่างชัดเจน ผู้เช่ารายหนึ่งใช้เฉพาะข้อมูลแบรนด์และข้อมูลผู้ส่งที่ได้รับอนุมัติสำหรับตนเองเท่านั้น ข้อมูล กล่องอีเมล หรือตัวตนที่มองเห็นได้ของผู้เช่ารายอื่นจะไม่ถูกนำมาใช้

Zentor App แยกทิศทางการสื่อสารออกเป็นสองแบบ:

• Zentor App ถึงผู้เช่า: ข้อมูลสัญญา แพลตฟอร์ม ความปลอดภัย แพ็กเกจ และการเรียกเก็บเงินจะถูกส่งภายใต้แบรนด์ Zentor App
• ผู้เช่าไปยังลูกค้าปลายทางของตน: อีเมลเกี่ยวกับนัดหมาย คำขอ การโทรกลับ และบริการ ใช้แบรนด์และตัวตนผู้ส่งที่กำหนดไว้ของผู้เช่าแต่ละราย

ด้วยวิธีนี้จึงเห็นได้ชัดเจนว่าใครคือผู้ส่งข้อความในเชิงธุรกิจ

การควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท (RBAC) ช่วยให้กำหนดสิทธิ์แบบละเอียดให้ผู้ใช้ภายในผู้เช่ารายหนึ่งได้ — ตามบทบาทในทีม พนักงานฝ่ายบริการลูกค้าเห็นบทสนทนาและตอบกลับได้ หัวหน้าทีมเห็นรายงานและการมอนิเตอร์เพิ่มเติม ผู้ดูแลระบบกำหนดค่าช่องทางและฐานความรู้ ส่วน Superadmin จัดการแพลตฟอร์มทั้งหมด

RBAC มีให้เป็นโมดูลเสริมในแพ็กเกจแบบกำหนดเอง และช่วยให้ผู้ใช้เข้าถึงได้เฉพาะข้อมูลและฟังก์ชันที่จำเป็นสำหรับบทบาทของตนเท่านั้น ซึ่งสอดคล้องกับหลักการให้สิทธิ์น้อยที่สุด — หลักการสำคัญทั้งของ GDPR และความปลอดภัยด้านไอทีโดยทั่วไป

สำหรับเอเจนซี่ที่จัดการผู้เช่าของลูกค้าหลายราย RBAC ยังหมายความว่า: พนักงานของลูกค้าในผู้เช่ารายหนึ่งไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลของผู้เช่ารายอื่นได้ — แม้จะทำงานบนแพลตฟอร์มเดียวกันในทางเทคนิคก็ตาม

Zentor App เชื่อมโยงการจัดการใบเสนอราคา แพ็กเกจ การสมัครสมาชิก และสิทธิ์การเข้าถึงเข้ากับระบบชำระเงินแบบบูรณาการ บริการเฉพาะรายจะถูกจัดทำเป็นใบเสนอราคาก่อนและให้ลูกค้าอนุมัติ หลังจากนั้นจึงเข้าสู่ขั้นตอนการชำระเงิน

การจัดการเชิงธุรกิจของแพ็กเกจ ราคา ระยะเวลาสัญญา การอนุมัติ และสิทธิ์การเข้าถึงดำเนินการภายใน Zentor App ส่วน PayPal ใช้สำหรับการชำระเงินที่รองรับ ทำให้ใบเสนอราคา การชำระเงิน สถานะสัญญา และการเข้าถึงแพลตฟอร์มเชื่อมโยงกันในแบบที่ตรวจสอบย้อนกลับได้

เอเจนซี่ที่ให้บริการแชทบอท AI มักเผชิญปัญหาที่ต้องสร้างสภาพแวดล้อมทางเทคนิคแยกสำหรับลูกค้าแต่ละราย ซึ่งใช้ทรัพยากรมากและทำให้ขยายโมเดลธุรกิจได้ยาก

ด้วย Zentor App ในฐานะแพลตฟอร์ม Multi-Tenant คุณจัดการลูกค้าทั้งหมดจากอินเทอร์เฟซกลางเดียว ลูกค้าแต่ละรายได้รับแชทบอทที่กำหนดค่าครบถ้วน ฐานความรู้ และช่องทางของตนเอง — ในขณะที่คุณในฐานะเอเจนซี่ยังคงมีภาพรวมและควบคุมผู้เช่าทั้งหมดได้

การอัปเดต คุณสมบัติใหม่ และแพตช์ความปลอดภัยจะถูกนำไปใช้บนระดับแพลตฟอร์มเพียงครั้งเดียว และจะส่งประโยชน์ไปยังผู้เช่าทุกคนโดยอัตโนมัติ หมายความว่า: คุณมีภาระงานในการดำเนินงานน้อยลง และลูกค้าของคุณได้รับผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องกันและทันสมัย

Zentor App เติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณ คุณเริ่มต้นด้วยผู้เช่าไม่กี่รายและโครงสร้างพื้นฐานที่จัดการได้ง่าย — แล้วขยายขนาดขึ้นเมื่อฐานลูกค้าเติบโต สถาปัตยกรรมของแพลตฟอร์มออกแบบมาเพื่อการเติบโตตั้งแต่แรก: สามารถเพิ่มผู้เช่ารายใหม่ได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนแปลงโครงสร้างพื้นฐาน

แพ็กเกจ Starter ช่วยให้เริ่มต้นใช้แชทบอทสำหรับหนึ่งเว็บไซต์ได้ ส่วนแพ็กเกจ Individuell ขยายได้อย่างอิสระด้วยทั้งหกช่องทางที่ใช้งานได้จริง (เว็บแชท, อีเมล, WhatsApp, Telegram, SMS, โทรศัพท์ผ่าน Zentor SIP-Voicebot), เวิร์กโฟลว์ n8n, RBAC, โมดูลปฏิทิน, การอัตโนมัติขั้นสูง, กระบวนการหลายสาย, Tenant ที่เพิ่มได้ตามต้องการ (รายละ 39 €/เดือน) และผู้ใช้ 10 คน (ขยายได้ตามคำขอ) รวมถึงตัวเลือก On-Premises และ SSO — เป็นพื้นฐานที่เหมาะสมสำหรับเอเจนซีที่มีฐานลูกค้า Tenant เติบโตขึ้นและมีปริมาณคำขอสูงขึ้น

พร้อมสร้างแพลตฟอร์มแชทบอทของคุณเองหรือยัง

พูดคุยกับเราเกี่ยวกับวิธีที่ Zentor App ในฐานะแพลตฟอร์ม Multi-Tenant สามารถสนับสนุนโมเดลเอเจนซี่หรือ SaaS ของคุณได้

ดูเพิ่มเติมในศูนย์ช่วยเหลือ