Multi-tenant chatbot-platform — én installation, mange lejere

Forestil dig, at du er et digitalt bureau, der driver chatbot-løsninger for forskellige kunder. Uden multi-tenancy skulle du for hver kunde drive en separat platforminstans — med egen server, egen vedligeholdelse, egne opdateringer. Det er kostbart, besværligt og svært at skalere.

Multi-Tenancy løser dette problem: En enkelt Zentor App-installation betjener alle dine kunder samtidig helt isoleret fra hinanden, hver med sin egen konfiguration.

Denne model er relevant for agenturer og chatbot-udbydere, SaaS-virksomheder, der videresælger chatbot-funktionalitet som en del af deres tilbud, og større koncerner, der ønsker at drive flere datterselskaber eller brands på en fælles platform.

Multi-Tenancy er et softwarearkitekturprincip, hvor en enkelt applikationsinstans samtidig betjener flere uafhængige brugergrupper — såkaldte lejere eller tenants. Hver tenant er fuldstændigt isoleret fra andre tenants: De ser ikke data fra andre tenants, kan ikke påvirke konfigurationer fra andre tenants og arbejder i deres eget, afgrænsede område.

Deling af infrastrukturen vedrører kun det tekniske lag — servere, database-motor, applikationslogik. På dataniveau er hver lejer et fuldstændigt adskilt område. For slutbrugeren føles platformen som en dedikeret installation — uden at der skal drives separat hardware for det.

I Zentor App er hver klient en selvstændig, fuldstændig adskilt enhed:

Hver klient kan drive sin kundekommunikation med en egen synlig identitet. Herunder hører – afhængigt af konfigurationen – et eget navn, et eget logo, egne farver, et eget slogan, egne kontaktoplysninger, egne links samt et eget afsendernavn og en eksplicit tildelt e-mailadresse.

Den tekniske infrastruktur kan centralt leveres af Zentor App. Kommunikationen til slutkunder forbliver dog entydigt tilknyttet den respektive kunde. En kunde bruger udelukkende de branding- og afsenderdata, der er frigivet til ham. Data, mailboks eller synlige identiteter fra andre kunder overtages ikke.

Zentor App skelner mellem to kommunikationsretninger:

• Zentor App til en Mandant: Kontrakt-, platform-, sikkerheds-, pakke- og faktureringsoplysninger sendes i Zentor-app-brandingen.
• Klient til sine slutkunder: Aftale-, forespørgsel-, tilbagekaldelses- og servicee-mails bruger den pågældende kundes branding og tilhørende afsenderidentitet.

Det er derfor vigtigt, at man ved, hvem der er den faglige afsender af en besked.

Role-Based Access Control (RBAC) gør det muligt at tildele brugere granulære rettigheder inden for en lejer — afhængigt af deres rolle i teamet. En medarbejder i kundeservice ser samtaler og kan svare. En teamleder ser desuden rapporter og overvågning. En administrator konfigurerer kanaler og vidensbase. En superadministrator administrerer hele platformen.

RBAC er tilgængeligt som et tilføjelsesmodul i Individuell-pakken og sikrer, at brugere kun kan få adgang til de data og funktioner, der er nødvendige for deres rolle. Dette svarer til minimalprincippet ved rettighedstildeling — et vigtigt princip både i DSGVO og generel IT-sikkerhed.

For agenturer, der administrerer flere kunde-mandater, betyder RBAC også: Kundemedarbejdere i et mandat har ingen adgang til data fra andre mandater — selv ikke, hvis de teknisk set arbejder på samme platform.

Zentor App forbinder administrationen af tilbud, pakker, abonnementer og adgangsrettigheder med en integreret betalingsafvikling. Individuelle ydelser sammensættes først som et tilbud og frigives af kunden. Først derefter følger betalingstrinnet.

Den faglige administration af pakker, priser, løbetider, tilladelser og adgangsrettigheder sker inden for Zentor App. PayPal bruges til den understøttede betalingsproces, hvilket sikrer en letforståelig sammenhæng mellem tilbud, betaling, kontraktstatus og platformadgang.

Bureauer, der tilbyder AI-chatbots som en tjenesteydelse, står ofte over for problemet, at de skal opbygge et separat teknisk miljø for hver kunde. Det binder ressourcer og gør det vanskeligere at skalere forretningsmodellen.

Med Zentor App som en multi-tenant platform, administrerer du alle dine kunder fra en central interface, hvor hver kunde får sin egen, fuldt konfigurerede chatbot, sin egen vidensdatabase og sine egne kanaler mens du som agentur bevarer overblik og kontrol over alle dine kunder.

Updates, nye funktioner og sikkerhedsopdateringer implementeres én gang på platformniveau og kommer automatisk alle lejere til gode. Det betyder: Mindre driftsomkostninger for dig — og et konsistent, opdateret produkt for dine kunder.

Zentor App vokser med din virksomhed. Du starter med få lejere og en overskuelig infrastruktur — og skalerer op, efterhånden som din kundebase vokser. Platformsarkitekturen er fra starten designet til vækst: Nye lejere kan tilføjes uden ændringer i infrastrukturen.

Den indledende plan giver mulighed for at tage de første skridt med chatbot til et websted. Det individuelle pakke udvides frit konfigurerbart til alle seks live kanaler (Webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS, telefon via Zentor SIP-Voicebot), n8n-arbejdsflyvninger, RBAC, kalendermodulen, avancerede automatiseringer, flere processtræk, vilkårligt udvidbare klienter (hver 39 €/måned) og 10 brugere inklusiv (udvides på anmodning) samt on-premises-option og SSO det rigtige grundlag for agenturer med voksende mandat og højere efterspørgsel.

Klar til Deres egen chatbot-platform?

Tal med os om, hvordan Zentor App som multi-tenant-platform kan understøtte jeres agentur- eller SaaS-model.

Mehr dazu im Hilfe-Center