Multi-tenant-chattbotplattform – en installation, många tenants

Föreställ dig att du är en digitalbyrå som sköter chattbotlösningar för olika kunder. Utan multi-tenancy skulle du behöva driva en separat plattformsinstans för varje kund – med egen server, eget underhåll och egna uppdateringar. Det är kostsamt, arbetskrävande och svårt att skala.

Multi-tenancy löser detta problem: en enda Zentor App-installation betjänar alla dina kunder samtidigt – helt isolerade från varandra, var och en med egen konfiguration. Du underhåller en infrastruktur men erbjuder varje tenant sin individuella chattbotmiljö.

Denna modell är relevant för byråer och leverantörer av chattbottjänster, för SaaS-företag som säljer vidare chattbotfunktionalitet som en del av sitt erbjudande, och för större koncerner som vill driva flera dotterbolag eller varumärken på en gemensam plattform.

Multi-tenancy är ett softwarearkitekturprincip där en enda applikationsinstans betjänar flera oberoende användargrupper – så kallade tenants (på svenska ibland klienter) – samtidigt. Varje tenant är helt isolerad från andra tenants: den ser inga data från andra tenants, kan inte påverka konfigurationer hos andra tenants och arbetar inom sitt eget, avgränsade område.

Den gemensamma användningen av infrastruktur gäller endast den tekniska skiktet – servrar, databasmotor och applikationslogik. På datanivå är varje tenant ett helt separat område. För slutanvändaren känns plattformen ut som en dedikerad installation – utan att det krävs att separata hårdvaror drivs.

I Zentor App är varje tenant en självständig, helt separerad enhet:

Varje tenant kan driva sin kundkommunikation med en egen synlig identitet. Detta inkluderar – beroende på konfiguration – ett eget namn, ett eget logo, egna färger, ett eget slogan, egna kontaktuppgifter, egna länkar samt ett eget avsändarnamn och en explicit tilldelad e-postadress.

Den tekniska infrastrukturen kan tillhandahållas centralt av Zentor App. Kommunikationen med slutkunderna förblir ändå entydigt kopplad till respektive tenant. En tenant använder uteslutande de varumärkes- och avsändaruppgifter som har godkänts för den. Data, brevlådor eller synliga identiteter från andra tenants övertas inte.

Zentor App skiljer på två kommunikationsriktningar:

• Zentor App till en tenant: Avtals-, plattforms-, säkerhets-, paket- och faktureringsinformation skickas med Zentor Apps varumärke.
• Tenant till sina slutkunder: Boknings-, förfrågnings-, återuppringnings- och servicemejl använder varumärket och den tilldelade avsändaridentiteten för respektive tenant.

Så framgår det tydligt vem som i sak är avsändare av ett meddelande.

Rollbaserad åtkomstkontroll (RBAC) gör det möjligt att tilldela användare inom en tenant detaljerade behörigheter – beroende på deras roll i teamet. En medarbetare i kundtjänsten ser konversationer och kan svara. En teamledare ser dessutom rapporter och övervakning. En administratör konfigurerar kanaler och kunskapsbas. En superadministratör hanterar hela plattformen.

RBAC finns som tilläggsmodul i Individuell-paketet och säkerställer att användare bara kommer åt de data och funktioner som krävs för deras roll. Det motsvarar principen om minsta behörighet vid tilldelning av rättigheter – en viktig grundprincip både i GDPR och i allmän IT-säkerhet.

För byråer som hanterar flera kund-tenants innebär RBAC också att kundens medarbetare hos en tenant inte har åtkomst till data hos andra tenants – inte ens när de tekniskt sett arbetar på samma plattform.

Zentor App förenar hanteringen av offerter, paket, prenumerationer och åtkomsträttigheter med en integrerad betalningshantering. Individuella tjänster sammanställs först i en offert och godkänns av kunden. Först därefter följer betalningssteget.

Den affärsmässiga hanteringen av paket, priser, avtalstider, godkännanden och åtkomsträttigheter sker inom Zentor App. PayPal används för den stödda betalningshanteringen. Därmed förblir offert, betalning, avtalsstatus och plattformsåtkomst spårbart kopplade till varandra.

Byråer som erbjuder AI-chattbottar som tjänst står ofta inför problemet att de måste bygga upp en egen teknisk miljö för varje kund. Det binder resurser och försvårar skalningen av affärsmodellen.

Hantera alla dina kunder från en central yta med Zentor App som multi-tenant-plattform. Varje kund får sin egen helt anpassningsbara chattbot, sin egen kunskapsbas och sina egna kanaler – medan du som agentur behåller överblick och kontroll över alla tenants.

Uppdateringar, nya funktioner och säkerhetspatchar implementeras en gång på plattformsnivå och tillkommer automatiskt till gagn för alla tenants. Det innebär: mindre driftarbete för er – och ett konsekvent, aktuellt produkt för era kunder.

Zentor App växer med din verksamhet. Du börjar med några få tenants och en överskådlig infrastruktur – och skalar upp när din kundbas växer. Plattformsarkitekturen är från början utformad för tillväxt: nya tenants kan läggas till utan ändringar i infrastrukturen.

Starter-planen gör det möjligt att ta de första stegen med chattboten för en webbplats. Individuell-paketet utökas fritt konfigurerbart med alla sex kanaler som kan användas live (webbchatt, e-post, WhatsApp, Telegram, SMS, telefoni via Zentor SIP-Voicebot), n8n-arbetsflöden, RBAC, kalendermodulen, utökade automatiseringar, flera processflöden, valfritt antal ytterligare tenants (39 €/månad per tenant) och 10 användare som ingår (kan utökas på begäran) samt on-premises-alternativ och SSO – rätt grund för byråer med en växande tenantbas och större förfrågningsvolym.

Redo för din egen chattbotplattform?

Prata med oss om hur Zentor App som multi-tenant-plattform kan stödja din byrå- eller SaaS-modell.

Mer om detta i hjälpcentret