Multi-tenant chatbotplatform — één installatie, veel tenants

Stel u voor dat u een digitaal bureau bent dat chatbotoplossingen voor verschillende klanten verzorgt. Zonder multi-tenancy zou u voor elke klant een aparte platforminstantie moeten draaien — met een eigen server, eigen onderhoud en eigen updates. Dat is kostbaar, bewerkelijk en moeilijk te schalen.

Multi-tenancy lost dit probleem op: één Zentor App-installatie bedient al uw klanten tegelijk — volledig van elkaar geïsoleerd, elk met een eigen configuratie. U onderhoudt één infrastructuur, maar biedt elke tenant zijn eigen chatbotomgeving.

Dit model is relevant voor bureaus en chatbotdienstverleners, voor SaaS-bedrijven die chatbotfunctionaliteit als onderdeel van hun aanbod doorverkopen, en voor grotere concerns die meerdere dochterondernemingen of merken op één gemeenschappelijk platform willen laten draaien.

Multi-tenancy is een software-architectuurprincipe waarbij één applicatieinstantie meerdere onafhankelijke gebruikersgroepen — zogenaamde tenants (klantomgevingen) — tegelijkertijd bedient. Elke tenant is volledig geïsoleerd van andere tenants: hij/zij ziet geen data van andere tenants, kan geen configuraties van andere tenants beïnvloeden en werkt in zijn/haar eigen, afgesloten omgeving.

Het delen van de infrastructuur betreft alleen de technische laag — server, database-engine en applicatielogica. Op gegevensniveau is elke tenant een volledig gescheiden omgeving. Voor de eindgebruiker voelt het platform aan als een dedicated installatie — zonder dat daarvoor aparte hardware hoeft te worden gedraaid.

In Zentor App is elke tenant een zelfstandig, volledig gescheiden geheel:

Elke tenant kan zijn klantcommunicatie voeren met een eigen zichtbare identiteit. Daartoe behoren — afhankelijk van de configuratie — een eigen naam, een eigen logo, eigen kleuren, een eigen slogan, eigen contactgegevens, eigen links en een eigen afzendernaam en een uitdrukkelijk toegewezen e-mailadres.

De technische infrastructuur kan centraal door Zentor App worden geleverd. De communicatie met de eindklanten blijft toch eenduidig toegewezen aan de betreffende tenant. Een tenant gebruikt uitsluitend de voor hem vrijgegeven branding- en afzendergegevens. Gegevens, mailboxen of zichtbare identiteiten van andere tenants worden niet overgenomen.

Zentor App onderscheidt twee communicatierichtingen:

• Zentor App aan een tenant: Contract-, platform-, beveiligings-, pakket- en factuurinformatie wordt in de Zentor App-branding verzonden.
• Tenant naar zijn eindklanten: Afspraak-, aanvraag-, terugbel- en service-e-mails gebruiken het branding en de gekoppelde afzenderidentiteit van de betreffende tenant.

Zo blijft duidelijk herkenbaar wie de inhoudelijke afzender van een bericht is.

Role-Based Access Control (RBAC) maakt het mogelijk gebruikers binnen een tenant gedetailleerde rechten toe te wijzen — afhankelijk van hun rol in het team. Een medewerker van de klantenservice ziet gesprekken en kan antwoorden. Een teamleider ziet daarnaast rapportages en monitoring. Een beheerder configureert kanalen en de kennisbank. Een superadmin beheert het volledige platform.

RBAC is als add-on beschikbaar in het Individueel-pakket en zorgt ervoor dat gebruikers alleen toegang hebben tot de gegevens en functies die voor hun rol nodig zijn. Dat komt overeen met het principe van minimale rechten bij de toekenning van bevoegdheden — een belangrijk beginsel van zowel de AVG als de algemene IT-beveiliging.

Voor agentschappen die meerdere klanttenants beheren, betekent RBAC ook: werknemers van een klanttenant hebben geen toegang tot gegevens van andere tenants — zelfs niet als ze technisch op hetzelfde platform werken.

Zentor App koppelt het beheer van offertes, pakketten, abonnementen en toegangsrechten aan een geïntegreerde betalingsafwikkeling. Individuele diensten worden eerst als offerte samengesteld en door de klant goedgekeurd. Pas daarna volgt de betalingsstap.

Het inhoudelijke beheer van pakketten, prijzen, looptijden, goedkeuringen en toegangsrechten vindt plaats binnen Zentor App. PayPal wordt ingezet voor de ondersteunde betalingsafwikkeling. Daardoor blijven offerte, betaling, contractstatus en platformtoegang traceerbaar met elkaar verbonden.

Bureaus die AI-chatbots als dienst aanbieden, staan vaak voor het probleem dat ze voor elke klant een eigen technische omgeving moeten opzetten. Dit bindt middelen en bemoeilijkt de schaalbaarheid van het businessmodel.

Met Zentor App als multi-tenantplatform beheert u al uw klanten vanuit één centrale interface. Elke klant krijgt zijn eigen, volledig geconfigureerde chatbot, eigen kennisbank en eigen kanalen — terwijl u als bureau het overzicht en de controle over alle tenants behoudt.

Updates, nieuwe functies en beveiligingspatches worden eenmalig op platformniveau doorgevoerd en komen automatisch ten goede aan alle tenants. Dat betekent: minder beheerwerk voor u — en een consistent, actueel product voor uw klanten.

Zentor App groeit mee met uw bedrijf. U begint met een beperkt aantal tenants en een overzichtelijke infrastructuur — en schaalbaar op als uw klantenbestand groeit. De platformarchitectuur is vanaf het begin gebouwd voor groei: nieuwe tenants kunnen zonder wijzigingen in de infrastructuur worden toegevoegd.

De Starter-plan maakt de eerste stappen met de chatbot voor een website mogelijk. Het Individueel-pakket kan vrij configureerbaar worden uitgebreid met alle zes live inzetbare kanalen (webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS, telefonie via de Zentor SIP-voicebot), n8n-workflows, RBAC, het kalendermodule, geavanceerde automatiseringen, meerdere procesroutes, onbeperkt uitbreidbare tenants (39 €/maand) en 10 gebruikers inclusief (op aanvraag uitbreidbaar), evenals on-premises-optie en SSO — de juiste basis voor bureaus met een groeiend aantal tenants en een hoger aanvraagvolume.

Klaar voor uw eigen chatbot-platform?

Bespreek met ons hoe Zentor App als multi-tenant-platform uw bureau- of SaaS-model kan ondersteunen.

Meer hierover in het Helpcentrum