Çok Kiracılı Chatbot Platformu — Tek Kurulum, Çok Sayıda Kiracı

Farklı müşteriler için chatbot çözümleri yöneten bir dijital ajans olduğunuzu düşünün. Çok kiracılılık olmadan her müşteri için ayrı bir platform örneği çalıştırmanız gerekirdi — kendi sunucusu, kendi bakımı, kendi güncellemeleriyle. Bu maliyetli, zahmetli ve ölçeklendirmesi zordur.

Çok kiracılılık bu sorunu çözer: Tek bir Zentor App kurulumu tüm müşterilerinize aynı anda hizmet verir — birbirinden tamamen izole, her biri kendi yapılandırmasıyla. Bir altyapıyı sürdürürsünüz, ancak her kiracıya kendi bireysel chatbot ortamını sunarsınız.

Bu model, ajanslar ve chatbot hizmet sağlayıcıları için, chatbot işlevselliğini tekliflerinin bir parçası olarak yeniden satan SaaS şirketleri için ve birden fazla iştirak veya markayı ortak bir platformda çalıştırmak isteyen daha büyük şirket gruplar için önemlidir.

Çok kiracılılık, tek bir uygulama örneğinin birden fazla bağımsız kullanıcı grubuna — sözde kiracılara veya tenantlara — aynı anda hizmet verdiği bir yazılım mimarisi ilkesidir. Her kiracı diğer kiracılardan tamamen izole edilmiştir: diğer kiracıların verilerini görmez, diğer kiracıların yapılandırmalarını etkileyemez ve kendi kapalı alanında çalışır.

Altyapının ortak kullanımı yalnızca teknik katmanı ilgilendirir — sunucu, veritabanı motoru, uygulama mantığı. Veri düzeyinde, her kiracı tamamen ayrılmış bir alandır. Son kullanıcı için platform, ayrı donanım çalıştırmaya gerek kalmadan özel bir kurulum gibi hissettirir.

Zentor App’te her kiracı bağımsız, tamamen ayrılmış bir varlıktır:

Her kiracı, müşteri iletişimini kendi görünür kimliğiyle yürütebilir. Yapılandırmaya bağlı olarak buna kendi adı, kendi logosu, kendi renkleri, kendi sloganı, kendi iletişim bilgileri, kendi bağlantıları ile kendi gönderen adı ve açıkça atanmış bir e-posta adresi dahildir.

Teknik altyapı merkezi olarak Zentor App tarafından sağlanabilir. Son müşterilere yönelik iletişim yine de ilgili kiracıya net bir şekilde atanmış kalır. Bir kiracı yalnızca kendisi için serbest bırakılan markalama ve gönderen verilerini kullanır. Başka kiracıların verileri, posta kutuları veya görünür kimlikleri devralınmaz.

Zentor App iki iletişim yönünü ayırt eder:

• Bir kiracıya Zentor App: Sözleşme, platform, güvenlik, paket ve faturalandırma bilgileri Zentor App markalaması altında gönderilir.
• Kiracıdan son müşterilerine: Randevu, talep, geri arama ve servis e-postaları ilgili kiracının markalamasını ve atanmış gönderen kimliğini kullanır.

Böylece bir mesajın fiili göndereninin kim olduğu net bir şekilde anlaşılır kalır.

Rol Tabanlı Erişim Kontrolü (RBAC), bir kiracı içindeki kullanıcılara ekipteki rollerine bağlı olarak ayrıntılı yetkiler atanmasını sağlar. Müşteri hizmetlerindeki bir çalışan konuşmaları görür ve yanıtlayabilir. Bir ekip lideri ayrıca raporları ve izlemeyi görür. Bir yönetici kanalları ve bilgi tabanını yapılandırır. Bir süper yönetici tüm platformu yönetir.

RBAC, Özel pakette ek modül olarak sunulur ve kullanıcıların yalnızca rolleri için gerekli olan verilere ve işlevlere erişebilmesini sağlar. Bu, hem GDPR’nin hem de genel BT güvenliğinin önemli bir ilkesi olan asgari yetki ilkesine karşılık gelir.

Birden fazla müşteri kiracısını yöneten ajanslar için RBAC şu anlama da gelir: Bir kiracının müşteri çalışanları, teknik olarak aynı platformda çalışsalar bile başka bir kiracının verilerine erişemez.

Zentor App, teklif, paket, abonelik ve erişim haklarının yönetimini entegre bir ödeme işleme ile birleştirir. Bireysel hizmetler önce bir teklif olarak hazırlanır ve müşteri tarafından onaylanır. Ödeme adımı ancak bundan sonra gelir.

Paketlerin, fiyatların, sürelerin, onayların ve erişim haklarının fonksiyonel yönetimi Zentor App içinde gerçekleşir. Desteklenen ödeme işleme için PayPal kullanılır. Böylece teklif, ödeme, sözleşme durumu ve platform erişimi izlenebilir şekilde birbirine bağlı kalır.

Yapay zeka chatbotlarını hizmet olarak sunan ajanslar genellikle her müşteri için ayrı bir teknik ortam kurmak zorunda kalma sorunuyla karşılaşır. Bu, kaynakları bağlar ve iş modelinin ölçeklendirilmesini zorlaştırır.

Zentor App’ı çok kiracılı bir platform olarak kullanarak tüm müşterilerinizi merkezi bir arayüzden yönetirsiniz. Her müşteri kendi tamamen yapılandırılmış chatbotunu, kendi bilgi tabanını ve kendi kanallarını alır — siz ise bir ajans olarak tüm kiracılar üzerinde genel bakış ve kontrolü elinde tutarsınız.

Güncellemeler, yeni özellikler ve güvenlik yamaları tek seferde platform düzeyinde uygulanır ve otomatik olarak tüm kiracılara fayda sağlar. Bu, sizin için daha az işletim çabası ve müşterileriniz için tutarlı, güncel bir ürün anlamına gelir.

Zentor App işinizle birlikte büyür. Az sayıda kiracı ve yönetilebilir bir altyapı ile başlarsınız — ve müşteri tabanınız büyüdükçe yukarı doğru ölçeklendirirsiniz. Platform mimarisi baştan itibaren büyüme için tasarlanmıştır: Yeni kiracılar altyapıda değişiklik yapılmadan eklenebilir.

Başlangıç planı bir web sitesi için chatbot ile ilk adımları mümkün kılar. Özel paket, serbestçe yapılandırılabilir şekilde canlı kullanılabilen tüm altı kanalı (web sohbeti, e-posta, WhatsApp, Telegram, SMS, Zentor SIP-Voicebot üzerinden telefon hizmeti), n8n iş akışlarını, RBAC’ı, takvim modülünü, gelişmiş otomasyonları, birden fazla süreç hattını, ek kiracı başına 39 €/ay ve 10 kullanıcı dahil (talep üzerine genişletilebilir) ve yerinde kurulum seçeneği ile SSO’yu ekler — büyüyen kiracı tabanına ve daha yüksek talep hacmine sahip ajanslar için doğru temel.

Kendi Chatbot Platformunuza Hazır mısınız?

Zentor App’ın çok kiracılı bir platform olarak ajans veya SaaS modelinizi nasıl destekleyebileceği hakkında bizimle konuşun.

Yardım Merkezinde daha fazlası