Többbérletes Chatbot-platform — egy telepítés, sok bérbeadó
A Zentor App alapvetően többbérletes platformként lett kialakítva. Egyetlen telepítés számos független bérleget tud kiszolgálni – teljes adatizolációval, saját chatbot-tal és saját csatornákkal minden ügyfél számára. Ideális ügynökségek, viszonteladók és SaaS-szolgáltatók számára.
Képzelje el, hogy egy digitális ügynökségként chatbot-megoldásokat kezel különböző ügyfelek számára. Többbérletes architektúra (multi-tenancy) hiányában minden ügyfél számára külön platformpéldányt kellene üzemeltetnie – saját szerverrel, saját karbantartással és saját frissítésekkel. Ez költséges, igénybe vevő és nehezen skálázható.
A multi-tenancy megoldja ezt a problémát: egy Zentor App telepítés egyidejűleg szolgálja az összes ügyfelét teljesen elszigetelt, mindegyiknek saját konfigurációja van.
Ez a modell releváns ügynökségek és chatbotszolgáltatók számára, SaaS-cégek számára, amelyek a chatbot-funkciókat saját kínálatuk részeként továbbértékesítik, valamint nagyobb vállalati csoportok számára, amelyek több leányvállalatot vagy márkát szeretnének egy közös platformon üzemeltetni.
A többbérletességi (multi-tenancy) szoftverarchitektúra elve azt jelenti, hogy egyetlen alkalmazás-példány több független felhasználói csoportot – úgynevezett bérbeadókat vagy tenánsokat – szolgál ki egyszerre. Minden bérbeadó teljesen elkülönül a többi bérbeadótól: nem látja más bérbeadók adatait, nem befolyásolhatja más bérbeadók konfigurációit, és saját, lezárt környezetében működik.
Az infrastruktúra megosztása csak a technikai réteget érinti – a szervert, az adatbázis-motort és az alkalmazáslogikát. Az adatok szintjén minden ügyfél teljesen elkülönített területtel rendelkezik. A végfelhasználó számára a platform úgy tűnik, mint egy dedikált telepítés – anélkül, hogy ehhez külön hardvert kellene üzemeltetni.
A Zentor App-ben minden ügyfél önálló, teljesen különálló szervezet:
Minden ügyfél saját, látható identitással ellátott ügyfélkommunikációt folytathat. Ehhez – a konfigurációtól függően – saját név, saját logó, saját színek, saját szlogen, saját elérhetőségek, saját linkek, valamint saját feladó név és kifejezetten hozzárendelt e-mail cím tartozik.
A Zentor App által központilag biztosítható technikai infrastruktúra. A végső ügyfelekhez való kommunikáció azonban egyértelműen a konkrét ügyfélhez van rendelve. Egy ügyfél kizárólag az általa megosztott márkanév és küldési adatokat használja. Más ügyfelek adatait, levelező dobozait vagy látható identitásait nem veszik át.
A Zentor App két kommunikációs irányt különböztet meg:
- Zentor App ügyfélnek: Szerződési, platform-, biztonsági-, csomag- és számlázási információk a Zentor-alkalmazás márkajelzése alatt kerülnek kiküldésre.
- Ügyfél a végfelhasználóknak: A határidő-, lekérdezés-, visszahívás- és szervizlevelek a megfelelő ügyfél márkajelzését és a hozzá tartozó feladóazonosságot használják.
Így egyértelműen megállapítható, ki a szakmai feladója az üzenetnek.
A szerep alapú hozzáférés-vezérlés (RBAC) lehetővé teszi, hogy a felhasználók számára a bérletesen belül granularis jogokat rendeljünk hozzá — attól függően, hogy milyen szerepet töltenek be a csapatban. Egy ügyfélszolgálati munkatárs láthatja a beszélgetéseket és válaszolhat rájuk. Egy csapatvezető emellett jelentéseket és monitorozást is láthat. Egy adminisztrátor konfigurálja a csatornákat és a tudásbázist. Egy szuperadminisztrátor pedig az egész platformot kezeli.
Az RBAC kiegészítő modulként érhető el az egyéni csomagban, és biztosítja, hogy a felhasználók csak azokhoz az adatokhoz és funkciókhoz férjenek hozzá, amelyek a szerepük szempontjából szükségesek. Ez megfelel a jogosultságok kiosztásánál alkalmazott minimális jogok elvének – amely a GDPR és az általános IT-biztonság fontos alapelve.
Az ügynökségek számára, amelyek több ügyfél-mandátumot kezelnek, az RBAC azt is jelenti: egy mandátum ügyféltisztviselői nem férnek hozzá más mandátumok adataihoz – még akkor sem, ha technikailag ugyanazon a platformon dolgoznak.
A Zentor App összeköti az ajánlatok, csomagok, előfizetések és hozzáférési jogok kezelését egy beépített fizetési megoldással. Az egyedi szolgáltatásokat először ajánlatként állítják össze, amelyet a ügyfél jóváhagy. Csak ezután következik a fizetési lépés.
A csomagok, árak, futamidők, jóváhagyások és hozzáférési jogosultságok szakmai kezelése a Zentor Appon belül történik. A PayPal-t a támogatott fizetési feldolgozás érdekében használják. Ezáltal az ajánlat, a fizetés, a szerződés státusza és a platformhozzáférés nyomon követhetően kapcsolódik egymáshoz.
Az ügynökségek, amelyek mesterséges intelligencia-alapú chatbotokat szolgáltatásként kínálnak, gyakran azzal a problémával szembesülnek, hogy minden ügyfél számára külön technikai környezetet kell kiépíteniük. Ez erőforrásokat köt le, és megnehezíti az üzleti modell skálázhatóságát.
A Zentor App, mint multi-tenant platform segítségével az összes ügyfelét egy központi felületről kezelheti. Minden ügyfél kap egy saját, teljesen konfigurált chatbotot, saját tudásbázist és saját csatornákat – miközben az ügynökségként Ön megőrzi az áttekintést és a kontrollt az összes megbízó felett.
Frissítések, új funkciók és biztonsági javítások egyszeri alkalommal kerülnek telepítésre a platform szintjén, és automatikusan minden ügyfélnek jóváíródnak. Ez azt jelenti: kevesebb üzemeltetési terhet Önnek – és egy konzisztens, naprakész terméket az ügyfelei számára.
A Zentor App az Ön üzleti növekedésével együtt fejlődik. Kezdetben kevés ügyféllel és áttekinthető infrastruktúrával indul, majd a ügyfélkör bővülésével együtt skálázódik. A platformarchitektúra már az elejétől fogva a növekedésre van tervezve: új ügyfelek könnyen hozzáadhatók az infrastruktúra módosítása nélkül.
A Starter csomag lehetővé teszi az első lépéseket a weboldalhoz tartozó chatbot használatával. Az Individuell csomag szabadon konfigurálható módon kiegészül az összes hat élőben használható csatornával (webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS, telefonálás a Zentor SIP-Voicebotján keresztül), n8n munkafolyamatokkal, RBAC-kal, a naptármodullal, fejlett automatizálásokkal, több folyamatmenettel, tetszőlegesen bővíthető ügyfelekkel (havi 39 €/db), 10 felhasználóval (igény esetén bővíthető), valamint On-Premises opcióval és SSO-val – ez a megfelelő alap azoknak az ügynökségeknek, amelyek növekvő ügyfélkörrel és magasabb lekérdezési volumennel rendelkeznek.
Gyakran Ismételt Kérdések a többbérletes platformról
Mi az a többbérletes platform?
A többbérletes platform egy szoftverarchitektúra, amelyben egyetlen telepítés több független ügyfelet (bérlőt) szolgál ki egyszerre. Minden bérletnek saját, teljesen elkülönített területe van – saját adatokkal, konfigurációkkal, felhasználókkal és csatornákkal. Az alapinfrastruktúra megosztott, de a bérletek nem láthatják és nem befolyásolhatják egymást.
A kliensek el vannak szigetelve egymástól?
Igen, teljesen. Minden ügyfélnek a Zentor App-ben saját tudásadatalapja, saját chatbotja, saját csatornái és saját felhasználói vannak. Az adatizoláció technikailag biztosított: egy ügyfél egyik alkalmazottja vagy chatbotja nem férhet hozzá egy másik ügyfél adataihoz - még csak nem véletlenül.
Hogyan működik a számlázás ügyfélonként?
Minden ügyfél számára a szolgáltatások, árak, futamidők és számlázási modellek külön konfigurálhatók. Egyedi csomagok összeállítása esetén a Zentor App először egy konkrét ajánlatot készít. Jóváhagyás után a PayPal-on keresztül támogatott fizetési folyamat indul. Az ajánlat státusza, a fizetés, a szerződés státusza és a hozzáférési jogok a platformon belül nyomon követhetően összekapcsolhatók. Így az ügyfelek függetlenül kezelhetők anélkül, hogy egy másik ügyfél árai, szerződései vagy hozzáférései átvennék egymást.
Melyik csomagtól érhető el a többbérletes (multi-tenant) funkció?
A többfogadó architektúra a Zentor App platform alapvető jellemzője, és minden csomagban elérhető. A többfogadó konfigurációs lehetőségei, mint az RBAC, az audit-trail, a továbbfejlesztett ügyfélkezelés és a szabadon bővíthető ügyfelek (mindkét 39 €/hónap) a szabadon konfigurálható egyedi csomagban havi kiegészítő modulként érhetők el.
Kezelve tudok különböző chatbot-konfigurációkat ügyfélenként ügynökségként?
Igen, minden ügyfélnek saját chatbot konfigurációja van: saját tudásbázis, saját csatornák (Webchat domain, WhatsApp szám, Telegram bot stb.), saját beszélgetési folyamatok és automatizálási munkafolyamatok.
Készen áll a saját chatbot-platformjára?
Beszéljen velünk arról, hogyan tudja a Zentor App, mint multi-tenant platform, támogatni az ügynökségi vagy SaaS-modelljét.
További oldalak:
Mehr dazu im Hilfe-Center