Multi-tenant platforma pre chatboty – jedna inštalácia, mnoho klientov

Predstavte si, že ste digitálna agentúra, ktorá spravuje chatbotové riešenia pre rôznych klientov. Bez multi-tenancy by ste pre každého klienta museli prevádzkovať samostatnú inštanciu platformy – s vlastným serverom, vlastnou údržbou, vlastnými aktualizáciami. To je nákladné, náročné a ťažko škálovateľné.

Multi-tenancy tento problém rieši: jedna inštalácia Zentor App obsluhuje všetkých vašich zákazníkov súčasne – navzájom úplne izolovaných, každého s vlastnou konfiguráciou. Udržiavate jednu infraštruktúru, no každému tenantovi ponúkate jeho individuálne chatbotové prostredie.

Tento model je relevantný pre agentúry a poskytovateľov chatbotových služieb, pre SaaS spoločnosti, ktoré ďalej predávajú funkcie chatbota ako súčasť svojej ponuky, a pre väčšie skupiny podnikov, ktoré chcú prevádzkovať viacero dcérskych spoločností alebo značiek na spoločnej platforme.

Multi-tenancy je architektonický princíp softvéru, pri ktorom jedna inštancia aplikácie súčasne obsluhuje viacero nezávislých skupín používateľov – takzvaných tenantov. Každý tenant je úplne izolovaný od ostatných tenantov: nevidí dáta iných tenantov, nemôže ovplyvňovať ich konfigurácie a pracuje vo vlastnom uzavretom priestore.

Spoločné využívanie infraštruktúry sa týka iba technickej vrstvy – serverov, databázového enginu a aplikačnej logiky. Na úrovni dát je každý tenant úplne oddeleným priestorom. Pre koncového používateľa pôsobí platforma ako dedikovaná inštalácia – bez potreby prevádzkovať na to samostatný hardvér.

V Zentor App je každý tenant samostatným, úplne oddeleným celkom:

Každý tenant môže viesť komunikáciu so svojimi zákazníkmi pod vlastnou viditeľnou identitou. K tomu patrí – v závislosti od konfigurácie – vlastný názov, vlastné logo, vlastné farby, vlastný slogan, vlastné kontaktné údaje, vlastné odkazy, ako aj vlastné meno odosielateľa a výslovne priradená e-mailová adresa.

Technickú infraštruktúru môže centrálne poskytovať Zentor App. Komunikácia voči koncovým zákazníkom napriek tomu zostáva jednoznačne priradená príslušnému tenantovi. Tenant používa výlučne údaje o brandingu a odosielateľovi, ktoré boli pre neho uvoľnené. Údaje, poštové schránky ani viditeľné identity iných tenantov sa nepreberajú.

Zentor App rozlišuje dva smery komunikácie:

• Zentor App tenantovi: Zmluvné, platformové, bezpečnostné, balíkové a fakturačné informácie sa odosielajú s brandingom Zentor App.
• Tenant svojim koncovým zákazníkom: E-maily o termínoch, dopytoch, spätných hovoroch a servisné e-maily používajú branding a priradenú identitu odosielateľa príslušného tenanta.

Tak zostáva jasne rozpoznateľné, kto je vecným odosielateľom správy.

Role-Based Access Control (RBAC) umožňuje priraďovať používateľom v rámci tenanta podrobné oprávnenia v závislosti od ich roly v tíme. Zamestnanec zákazníckej podpory vidí konverzácie a môže odpovedať. Vedúci tímu vidí navyše reporty a monitorovanie. Administrátor konfiguruje kanály a databázu vedomostí. Superadministrátor spravuje celú platformu.

RBAC je k dispozícii ako doplnkový modul v balíku Individuálny a zabezpečuje, aby používatelia mali prístup len k dátam a funkciám, ktoré sú pre ich rolu nevyhnutné. To zodpovedá princípu minimálnych oprávnení pri prideľovaní práv – dôležitej zásade GDPR aj všeobecnej IT bezpečnosti.

Pre agentúry, ktoré spravujú viacero zákazníckych tenantov, znamená RBAC aj to, že zamestnanci zákazníka jedného tenanta nemajú prístup k dátam iných tenantov – ani vtedy, keď technicky pracujú na tej istej platforme.

Zentor App spája správu ponúk, balíkov, predplatných a prístupových práv s integrovaným spracovaním platieb. Individuálne služby sa najprv zostavia do ponuky a zákazník ich schváli. Až potom nasleduje krok platby.

Vecná správa balíkov, cien, dôb trvania, schválení a prístupových práv prebieha v rámci Zentor App. PayPal sa používa na podporované spracovanie platieb. Vďaka tomu zostávajú ponuka, platba, stav zmluvy a prístup k platforme navzájom sledovateľne prepojené.

Agentúry, ktoré ponúkajú AI chatboty ako službu, často riešia problém, že pre každého klienta musia vybudovať vlastné technické prostredie. To viaže zdroje a sťažuje škálovanie obchodného modelu.

So Zentor App ako multi-tenant platformou spravujete všetkých svojich klientov z jedného centrálneho rozhrania. Každý klient dostane vlastného, plne nakonfigurovaného chatbota, vlastnú databázu vedomostí a vlastné kanály – zatiaľ čo vy ako agentúra si zachovávate prehľad a kontrolu nad všetkými tenantmi.

Aktualizácie, nové funkcie a bezpečnostné záplaty sa nasadia raz na úrovni platformy a automaticky prospievajú všetkým tenantom. To znamená: menej prevádzkovej námahy pre vás – a konzistentný, aktuálny produkt pre vašich klientov.

Zentor App rastie spolu s vaším podnikaním. Začnete s niekoľkými tenantmi a prehľadnou infraštruktúrou – a škálujete smerom nahor, keď rastie vaša zákaznícka základňa. Architektúra platformy je od začiatku navrhnutá na rast: nových tenantov možno pridať bez zmien v infraštruktúre.

Plán Starter umožňuje prvé kroky s chatbotom pre jednu webovú stránku. Balík Individuálny sa voľne konfigurovateľne rozširuje o všetkých šesť živo využiteľných kanálov (webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS, telefónia cez Zentor SIP-Voicebot), workflowy n8n, RBAC, modul kalendára, rozšírené automatizácie, viacero procesných trás, ľubovoľne rozšíriteľný počet tenantov (39 €/mesiac za každého) a 10 používateľov v cene (na požiadanie rozšíriteľné), ako aj možnosť on-premises a SSO – správny základ pre agentúry s rastúcim počtom tenantov a vyšším objemom dopytov.

Ste pripravení na vlastnú platformu chatbotov?

Porozprávajte sa s nami o tom, ako môže Zentor App ako multi-tenant platforma podporiť váš agentúrny alebo SaaS model.

Viac v Centre pomoci