Multi-tenant
Ako fungujú tenanti a oddelenie dát a ako sa medzi tenantmi prepínate.
Stránka „Multi-tenant: správa nájomcov a oddelenie údajov“ sa venuje funkčnej oblasti označenej v URL. Existujúci obsah sa dopĺňa o skutočný priebeh, predpoklady a známe obmedzenia. Údaje nájomcov sú na strane servera striktne oddelené. Prepínanie medzi existujúcimi nájomcami je možné v dashboarde. Ďalšieho nájomcu môže poskytnúť iba Zentor a v balíku Individuálny stojí 39 eur mesačne.
Údaje sú na strane servera striktne oddelené podľa nájomcov. Prepnutie v dashboarde zmení aktívneho tenanta, a tým aj viditeľné údaje. Prihlásené osoby by mali pred každou administratívnou zmenou overiť, ktorý nájomca je vybraný.
Balík obsahuje jedného nájomcu. Ďalšieho nájomcu možno objednať iba v balíku Individuálny, stojí 39 eur mesačne a nastavuje ho Zentor. Samostatné vytváranie ďalších nájomcov v dashboarde tenanta nie je k dispozícii.
Roly, tímy, boty, znalostné údaje a konverzácie patria k príslušnému tenantovi. Prístup v jednom nájomcovi sa nesmie vykladať ako oprávnenie v inom. Pri prepínaní treba dávať pozor najmä na podobne pomenované boty alebo tímy.
Ak sa zobrazujú neočakávané údaje alebo chýbajú očakávané záznamy, treba najprv skontrolovať aktívny výber tenanta a priradenie používateľa. Údaje pre podporu musia jednoznačne uvádzať dotknutého nájomcu. Údaje z rôznych nájomcov by sa nemali zverejňovať spoločne na snímkach obrazovky ani v exportoch.
Pre stránku „Multi-tenant: správa nájomcov a oddelenie údajov“ teda platí: existujúci krátky text sa rozširuje na spoľahlivý návod bez toho, aby sľuboval možnosti nad rámec potvrdeného stavu produktu. Rozhodujúce zostávajú overené zdroje faktov a viditeľné rozdelenie zodpovednosti medzi tenantom a Zentor. Pri odchýlkach by sa mala vždy uviesť presne táto URL, dotknutý nájomca a pozorovaný krok.
Pri práci s „multi-tenant“ by sa mal každý krok najprv overiť na kontrolovanom testovacom prípade. Rozhodujúce je, aby viditeľné nastavenie, skutočný stav systému a očakávaný výsledok navzájom zodpovedali. Pri odchýlkach pomôže pri analýze presný čas, dotknutý nájomca, použitý kanál a nezmenené chybové hlásenie. Prístupové údaje, tokeny a osobné údaje sa pritom nesmú dostať do snímok obrazovky ani do textov pre podporu.