Platforma za chatbotove za više korisnika – jedna instalacija, mnogi korisnici.
Zentor App je dizajnirana kao platforma za više korisnika. Jedna instalacija može služiti mnogim neovisnim korisnicima – uz potpunu izolaciju podataka, vlastitim chatbotom i vlastitim kanalima za svakog korisnika. Idealno za agencije, distributere i pružatelje SaaS usluga.
Zamislite da ste digitalna agencija koja pruža rješenja za chatbotove za različite klijente. Bez mogućnosti višestrukog korisničkog pristupa (multi-tenancy), morali biste održavati zasebnu instancu platforme za svakog klijenta – s vlastitim serverom, vlastitim održavanjem i vlastitim ažuriranjima. To je skupo, zahtjevno i teško za skaliranje.
Multi-Tenancy rešava ovaj problem: jedna Zentor App instalacija služi svim vašim klijentima istodobno, potpuno izolovano, s vlastitom konfiguracijom.
Ovaj model je relevantan za agencije i pružatelje usluga chatbot-a, za tvrtke koje nude softversko rješenje (SaaS) i žele prodavati funkcionalnost chatbot-a kao dio svoje ponude, te za veće korporativne grupe koje žele upravljati više podružnica ili marki na jednoj zajedničkoj platformi.
Multi-tenancy je softverski arhitektonski princip u kojem jedna instanca aplikacije istovremeno služi više nezavisnih korisničkih grupa – tzv. "tenanata". Svaki tenant je potpuno izoliran od ostalih tenanata: ne vidi podatke drugih tenanata, ne može utjecati na konfiguracije drugih tenanata i radi u svom vlastitom, zatvorenom prostoru.
Zajednička upotreba infrastrukture odnosi se samo na tehnički sloj – servere, bazu podataka, logiku aplikacije. Na razini podataka, svaki korisnik je potpuno odvojena cjelina. Za krajnjeg korisnika, platforma djeluje kao posvevoj instalacija – bez potrebe za korištenjem zasebne hardverske opreme.
U Zentor aplikaciji svaki klijent je samostalna, potpuno odvojena cjelina:
Svaki klijent može voditi svoju komunikaciju s kupcima pod vlastitom vidljivom identitetom. To uključuje – ovisno o konfiguraciji – vlastito ime, vlastiti logo, vlastite boje, vlastiti slogan, vlastite kontaktne podatke, vlastite poveznice, vlastito ime pošiljatelja i izričito pridruženu e-mail adresu.
Tehničku infrastrukturu može centralizirati Zentor App. Međutim, komunikacija s krajnjim kupcima ostaje jedinstveno povezana s određenim klijentom. Klijent koristi isključivo podatke o brendiranju i pošiljanju koji su mu dodijeljeni. Ne preuzima se nikakvi podaci, poštanski sandučići ili vidljivi identiteti drugih kupaca.
Zentor App razlikuje dva smjera komunikacije:
- Zentor App na klijenta: Informacije o ugovoru, platformi, sigurnosti, paketu i obračunu šalju se putem brendiranja Zentor aplikacije.
- Nalogodavac prema svojim krajnjim kupcima: E-mailovi za termin, upit, povratni poziv i servis koriste brendiranje i pripadajuću identifikaciju pošiljatelja svakog klijenta.
Na taj način, jasno se vidi tko je stručni autor poruke.
Upravljanje pristupom temeljeno na ulogama (RBAC) omogućuje dodjeljivanje granularnih prava korisnicima unutar klijenta, ovisno o njihovoj ulozi u timu. Djelatnik korisničke podrške vidi razgovore i može odgovoriti. Voditelj tima dodatno vidi izvještaje i nadzor. Administrator konfigurira kanale i bazu znanja. Superadministrator upravlja cijelom platformom.
RBAC je dostupan kao dodatak u individualnom paketu i osigurava da korisnici mogu pristupiti samo onim podacima i funkcijama koji su potrebni za njihovu ulogu. To odgovara principu minimalnih prilikom dodjele prava — važnom načelu kako Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR) tako i opće sigurnosti IT sustava.
Za agencije koje upravljaju više klijentskih klijenata, RBAC također znači: Klijentski djelatnici jednog klijenta nemaju pristup podacima drugih klijenata — čak ni ako tehnički rade na istoj platformi.
Zentor App povezuje upravljanje ponudama, paketima, pretplatama i pristupnim pravima s integriranom obradom plaćanja.
Stručni upravljanje paketima, cijenama, rokovima, odobrenjima i pravima pristupa odvija se unutar aplikacije Zentor. PayPal se koristi za podržanu obradu plaćanja. Na taj način, ponuda, plaćanje, status ugovora i pristup platformi ostaju međusobno povezani i lako se prate.
Agencije koje nude AI chatbotove kao uslugu često se suočavaju s problemom da moraju izgrađivati vlastitu tehničku infrastrukturu za svakog klijenta. To zahtijeva resurse i otežava skaliranje poslovnog modela.
S Zentor App kao multi-tenant platformom, upravljate svim svojim klijentima iz jednog centraliziranog interfejsa, s tim da svaki klijent dobiva svoj vlastiti, potpuno konfigurirani chatbot, vlastitu bazu znanja i vlastite kanale dok vi kao agencija zadržavate pregled i kontrolu nad svim klijentima.
Ažuriranja, nove značajke i sigurnosni zakrče instaliraju se jednokratno na razini platforme i automatski koriste svim klijentima. To znači: manje operativnog napora za vas — i dosljedan, ažuran proizvod za vaše klijente.
Zentor App raste s vašim poslovanjem. Počinjete s nekoliko klijenata i preglednom infrastrukturom, a skalirate prema gore kako raste vaša klijentela. Arhitektura platforme od samog početka je dizajnirana za rast: novi klijenti mogu se dodavati bez promjena u infrastrukturi.
Starter plan omogućuje prve korake s chatbotom za web stranicu. Individualni paket proširuje se slobodno konfigurabilno o svih šest kanala koji se mogu koristiti u stvarnom vremenu (web chat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS, telefonija putem Zentor SIP Voicebota), n8n radnih tokova, RBAC-a, modula kalendara, naprednih automatizacija, više procesnih linija, neograničenog broja proširivih klijenata (po 39 €/mjesečno) i 10 korisnika uključeno (na zahtjev proširivo), kao i opciju On-Premises i SSO — prava osnova za agencije s rastućim brojem klijenata i većim obujmom upita.
Česta pitanja o višenamjenskoj platformi
Što je višenamjenska platforma?
Više-namjenska platforma je softverska arhitektura u kojoj jedna instalacija istovremeno služi više neovisnih klijenata (korisnika). Svaki korisnik ima svoj vlastiti, potpuno izoliran prostor — s vlastitim podacima, konfiguracijama, korisnicima i kanalima. Osnovna infrastruktura se dijeli, bez mogućnosti da korisnici međusobno vide ili utječu jedni na druge.
Jesu li klijenti međusobno izolirani?
Svaki klijent u Zentor App ima svoju bazu znanja, svoj chatbot, svoje kanale i svoje korisnike.
Kako funkcionira naplata po klijentu?
Za svakog klijenta mogu se zasebno konfigurirati usluge, cijene, trajanje ugovora i modeli obračuna. Kod individualno sastavljenih paketa Zentor App prvo izrađuje konkretnu ponudu. Nakon odobrenja slijedi podržana obrada plaćanja putem PayPala. Status ponude, plaćanje, status ugovora i prava pristupa međusobno su jasno povezani unutar platforme. Klijenti se time mogu neovisno upravljati, bez da se cijene, ugovori ili pristupi drugog klijenta preuzimaju.
Od kojeg plana je dostupno višestruko zakazivanje?
Multi-tenant arhitektura je ključna značajka platforme aplikacija Zentor i dostupna je u svim paketima. Naprednije mogućnosti konfiguracije za multi-tenant sustave – kao što su RBAC (kontrolirani pristup na temelju uloga), evidencija promjena, napredno upravljanje korisnicima i neograničen broj korisnika (39 €/mjesec) – dostupne su kao dodatni moduli u individualnom paketu, koji se može slobodno konfigurirati.
Mogu li kao agencija upravljati različitim konfiguracijama chatbota po klijentu?
Da. Svaki klijent dobiva svoju konfiguraciju chatbota: svoju bazu znanja, svoje kanale (Webchat domena, WhatsApp broj, Telegram bot itd.), svoje razgovore i svoje automatizacijske tokove rada. Kao agencija, upravljate svim klijentima iz jednog središnjeg interfejsa bez interakcije konfiguracija.
Spremni za vlastitu chatbot platformu?
Razgovarajte s nama o tome kako Zentor App kao Multi-Tenant platforma može podržati vaš model agencije ili SaaS-a.
Daljnje stranice:
Mehr dazu im Hilfe-Center