Platformă de chatbot multi-tenant — o singură instalare, mulți tenanți

Imaginați-vă că sunteți o agenție digitală care gestionează soluții de chatbot pentru diferiți clienți. Fără multi-tenancy, ar trebui să operați o instanță separată a platformei pentru fiecare client — cu server propriu, mentenanță proprie și actualizări proprii. Acest lucru este costisitor, laborios și greu de scalat.

Multi-tenancy rezolvă această problemă: o singură instalare Zentor App servește simultan toți clienții dumneavoastră — complet izolați între ei, fiecare cu propria configurație. Întrețineți o singură infrastructură, dar oferiți fiecărui tenant propriul mediu de chatbot individual.

Acest model este relevant pentru agenții și furnizori de servicii de chatbot, pentru companiile SaaS care revând funcționalitatea de chatbot ca parte a ofertei lor și pentru grupurile de companii mai mari care doresc să opereze mai multe filiale sau mărci pe o platformă comună.

Multi-tenancy este un principiu de arhitectură software în care o singură instanță a aplicației servește simultan mai multe grupuri independente de utilizatori — așa-numiții tenanți. Fiecare tenant este complet izolat de ceilalți tenanți: nu vede datele altor tenanți, nu poate influența configurațiile altor tenanți și lucrează în propriul spațiu, închis.

Utilizarea în comun a infrastructurii privește doar stratul tehnic — servere, motorul bazei de date, logica aplicației. La nivelul datelor, fiecare tenant este un spațiu complet separat. Pentru utilizatorul final, platforma se comportă ca o instalare dedicată — fără a fi nevoie de hardware separat.

În Zentor App, fiecare tenant este o entitate independentă, complet separată:

Fiecare tenant își poate desfășura comunicarea cu clienții sub o identitate vizibilă proprie. Aceasta include — în funcție de configurație — un nume propriu, un logo propriu, culori proprii, un slogan propriu, date de contact proprii, linkuri proprii, precum și un nume de expeditor propriu și o adresă de e-mail atribuită explicit.

Infrastructura tehnică poate fi pusă la dispoziție central de Zentor App. Comunicarea cu clienții finali rămâne totuși atribuită clar tenantului respectiv. Un tenant folosește exclusiv datele de branding și de expeditor aprobate pentru el. Datele, căsuțele de e-mail sau identitățile vizibile ale altor tenanți nu sunt preluate.

Zentor App distinge două direcții de comunicare:

• Zentor App către un tenant: Informațiile despre contract, platformă, securitate, pachet și facturare sunt trimise cu brandingul Zentor App.
• Tenantul către clienții săi finali: E-mailurile privind programări, solicitări, apeluri inverse și service folosesc brandingul și identitatea de expeditor atribuită tenantului respectiv.

Astfel rămâne clar cine este expeditorul propriu-zis al unui mesaj.

Controlul accesului bazat pe roluri (RBAC) permite atribuirea unor drepturi granulare utilizatorilor din cadrul unui tenant, în funcție de rolul lor în echipă. Un angajat din serviciul clienți vede conversațiile și poate răspunde. Un șef de echipă vede în plus rapoartele și monitorizarea. Un administrator configurează canalele și baza de cunoștințe. Un superadministrator gestionează întreaga platformă.

RBAC este disponibil ca modul suplimentar în pachetul Individual și asigură că utilizatorii pot accesa doar datele și funcțiile necesare rolului lor. Acest lucru corespunde principiului privilegiului minim în acordarea drepturilor — un principiu important atât al GDPR, cât și al securității IT în general.

Pentru agențiile care gestionează mai mulți clienți (tenanți), RBAC înseamnă, de asemenea: angajații clienților unui tenant nu au acces la datele altor tenanți — chiar și atunci când lucrează tehnic pe aceeași platformă.

Zentor App îmbină gestionarea ofertelor, pachetelor, abonamentelor și drepturilor de acces cu procesarea integrată a plăților. Serviciile individuale sunt mai întâi grupate într-o ofertă și aprobate de client. Abia apoi urmează etapa plății.

Gestionarea pachetelor, prețurilor, duratelor contractuale, aprobărilor și drepturilor de acces are loc în Zentor App. PayPal este folosit pentru procesarea plăților, ca metodă de plată acceptată. Astfel, oferta, plata, starea contractului și accesul la platformă rămân legate între ele în mod trasabil.

Agențiile care oferă chatboturi IA ca serviciu se confruntă adesea cu problema că trebuie să construiască un mediu tehnic separat pentru fiecare client. Acest lucru consumă resurse și îngreunează scalarea modelului de afaceri.

Cu Zentor App ca platformă multi-tenant, gestionați toți clienții dumneavoastră dintr-o interfață centrală. Fiecare client primește propriul chatbot complet configurat, propria bază de cunoștințe și propriile canale — în timp ce dumneavoastră, ca agenție, păstrați privirea de ansamblu și controlul asupra tuturor clienților.

Actualizările, funcționalitățile noi și patch-urile de securitate sunt aplicate o singură dată la nivelul platformei și aduc automat beneficii tuturor tenanților. Asta înseamnă: mai puțin efort operațional pentru dumneavoastră — și un produs coerent și actualizat pentru clienții dumneavoastră.

Zentor App crește odată cu afacerea dumneavoastră. Începeți cu câțiva tenanți și o infrastructură ușor de gestionat — și scalați pe măsură ce baza de clienți crește. Arhitectura platformei este concepută de la început pentru creștere: noi tenanți pot fi adăugați fără modificări ale infrastructurii.

Planul Starter permite primii pași cu chatbotul pentru un site web. Pachetul Individual, configurabil liber, adaugă toate cele șase canale utilizabile live (webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS, telefonie prin Zentor SIP-Voicebot), workflow-uri n8n, RBAC, modulul de calendar, automatizări avansate, mai multe fluxuri de procese, tenanți suplimentari după nevoie (câte 39 €/lună) și 10 utilizatori incluși (extensibil la cerere), precum și opțiunea on-premises și SSO — baza potrivită pentru agenții cu un număr tot mai mare de tenanți și un volum mai mare de solicitări.

Sunteți pregătit pentru propria platformă de chatbot?

Discutați cu noi despre modul în care Zentor App, ca platformă multi-tenant, vă poate susține modelul de agenție sau SaaS.

Mai multe în Centrul de ajutor