Multi-tenant chatbot-plattform – én installasjon, flere tenanter

Tenk deg at du er et digitalbyrå som håndterer chatbotløsninger for ulike kunder. Uten multi-tenancy måtte du drevet en separat plattforminstans for hver kunde – med egen server, eget vedlikehold og egne oppdateringer. Det er kostbart, arbeidskrevende og vanskelig å skalere.

Multi-tenancy løser dette problemet: Én enkelt Zentor App-installasjon betjener alle kundene dine samtidig – fullstendig isolert fra hverandre, hver med egen konfigurasjon. Du vedlikeholder én infrastruktur, men tilbyr hver tenant sitt individuelle chatbotmiljø.

Denne modellen er relevant for byråer og chatbotleverandører, for SaaS-selskaper som videreselger chatbotfunksjonalitet som del av tilbudet sitt, og for større konsern som vil drive flere datterselskaper eller merkevarer på en felles plattform.

Multi-tenancy er et softwarearkitekturprinsipp der en enkelt applikasjonstjeneste betjener flere uavhengige brukergrupper – såkalte tenanter eller tenanter – samtidig. Hver tenant er fullstendig isolert fra andre tenanter: Den ser ikke data fra andre tenanter, kan ikke påvirke konfigurasjoner til andre tenanter og arbeider i sitt eget, lukkede område.

Den felles bruken av infrastrukturen gjelder kun den tekniske laget – servere, database-engine, applikasjonslogikk. På datanivå er hver klient et fullstendig separert område. For sluttbrukeren føles plattformen ut som en dedikert installasjon – uten at det kreves egen maskinvare å drives.

I Zentor App er hver tenant en selvstendig, fullstendig adskilt enhet:

Hver klient kan drive kundekommunikasjonen med en egen synlig identitet. Dette inkluderer – avhengig av konfigurasjonen – et eget navn, et eget logo, egne farger, et eget slagord, egne kontaktopplysninger, egne lenker samt et eget avsendernavn og en eksplisitt tilordnet e-postadresse.

Den tekniske infrastrukturen kan stilles sentralt til rådighet av Zentor App. Kommunikasjonen med sluttkundene forblir likevel entydig knyttet til den aktuelle tenanten. En tenant bruker utelukkende de branding- og avsenderdataene som er godkjent for den. Data, postkasser eller synlige identiteter fra andre tenanter overtas ikke.

Zentor App skiller mellom to kommunikasjonstretninger:

• Zentor App til en tenant: Kontrakts-, plattform-, sikkerhets-, pakke- og faktureringsinformasjon sendes med Zentor App-branding.
• Klienten til sine sluttkunder: Avtale-, forespørsels-, tilbakeringings- og service-e-poster bruker brandingen og den tilknyttede avsenderidentiteten til den aktuelle klienten.

Slik er det alltid tydelig hvem som er den faglige avsenderen av en melding.

Rollebasert tilgangskontroll (RBAC) gjør det mulig å gi brukere innenfor en tenant granulære rettigheter – avhengig av rollen deres i teamet. En medarbeider i kundeservice ser samtaler og kan svare. En teamleder ser i tillegg rapporter og overvåking. En administrator konfigurerer kanaler og kunnskapsbase. En superadministrator administrerer hele plattformen.

RBAC er tilgjengelig som tilleggsmodul i Individuell-pakken og sørger for at brukere bare får tilgang til de dataene og funksjonene som rollen deres krever. Det tilsvarer prinsippet om minste privilegium ved tildeling av rettigheter – et viktig prinsipp både i GDPR og i generell IT-sikkerhet.

For byråer som administrerer flere kundetenanter, betyr RBAC også: Kundemedarbeidere hos én tenant har ingen tilgang til data hos andre tenanter – selv ikke når de teknisk sett arbeider på samme plattform.

Zentor App kobler sammen administrering av tilbud, pakker, abonnementer og tilgangsrettigheter med en integrert betalingsløsning. Individuelle tjenester samles først som et tilbud og godkjennes av kunden. Først deretter følger betalingssteget.

Den faglige administrasjonen av pakker, priser, løpetider, godkjenninger og tilgangsrettigheter skjer i Zentor App. PayPal brukes til den støttede betalingsbehandlingen. Dermed forblir tilbud, betaling, kontraktsstatus og plattformtilgang sporbart koblet til hverandre.

Byråer som tilbyr KI-chatboter som tjeneste, står ofte overfor problemet at de må bygge opp et eget teknisk miljø for hver kunde. Det binder ressurser og gjør det vanskeligere å skalere forretningsmodellen.

Administrer alle dine kunder fra én sentral overflate ved hjelp av Zentor App som multi-tenant-plattform. Hver kunde får sin egen fullstendig konfigurerte chatbot, sin egen kunnskapsdatabase og sine egne kanaler – mens du som agentur beholder oversikten og kontrollen over alle tenanter.

Oppdateringer, nye funksjoner og sikkerhets-patcher blir én gang implementert på plattformnivå og kommer automatisk alle klienter til gode. Dette betyr: Mindre driftsarbeid for deg – og et konsistent, oppdatert produkt for kundene dine.

Zentor App vokser med virksomheten din. Du starter med få tenanter og en oversiktlig infrastruktur – og skalerer opp når kundemassen din vokser. Plattformarkitekturen er fra starten av bygget for vekst: Nye tenanter kan legges til uten endringer i infrastrukturen.

Starter-planen gjør det mulig å ta de første stegene med chatboten for én nettside. Individuell-pakken utvides fritt konfigurerbart med alle seks kanaler som kan brukes live (webchat, e-post, WhatsApp, Telegram, SMS, telefoni via Zentor SIP-Voicebot), n8n-arbeidsflyter, RBAC, kalendermodulen, utvidede automatiseringer, flere prosessløp, vilkårlig mange ekstra tenanter (39 €/måned hver) og 10 brukere inkludert (kan utvides på forespørsel) samt on-premises-alternativ og SSO – det rette grunnlaget for byråer med voksende antall tenanter og høyere forespørselsvolum.

Klar for egen chatbot-plattform?

Snakk med oss om hvordan Zentor App som multi-tenant-plattform kan støtte byrå- eller SaaS-modellen din.

Mer om dette i hjelpesenteret