Piattaforma chatbot Multi-Tenant — un'installazione, molti tenant
Zentor App è progettata fin dall'inizio come piattaforma Multi-Tenant. Una singola installazione può servire molti tenant indipendenti — con isolamento completo dei dati, chatbot proprio e canali propri per ogni cliente. Ideale per agenzie, reseller e provider SaaS.
Immagina di essere un'agenzia digitale che gestisce soluzioni chatbot per diversi clienti. Senza Multi-Tenancy dovresti gestire un'istanza piattaforma separata per ogni cliente — con server, manutenzione e aggiornamenti propri. È costoso, impegnativo e difficile da scalare.
La Multi-Tenancy risolve questo problema: una singola installazione Zentor App serve tutti i clienti contemporaneamente — completamente isolati tra loro, ciascuno con configurazione propria. Gestisci un'unica infrastruttura ma offri a ogni tenant un ambiente chatbot individuale.
Questo modello è rilevante per agenzie e fornitori chatbot, aziende SaaS che rivendono funzionalità chatbot come parte della propria offerta e grandi gruppi aziendali che vogliono gestire più controllate o brand su una piattaforma comune.
Multi-Tenancy è un principio architetturale software in cui una singola istanza applicativa serve contemporaneamente più gruppi utenti indipendenti — i cosiddetti tenant. Ogni tenant è completamente isolato dagli altri: non vede dati di altri tenant, non può influenzare le loro configurazioni e opera nel proprio spazio chiuso.
La condivisione dell'infrastruttura riguarda solo il livello tecnico — server, motore database, logica applicativa. A livello dati ogni tenant è un'area completamente separata. Per l'utente finale la piattaforma appare come un'installazione dedicata — senza dover gestire hardware separato.
In Zentor App ogni tenant è un'entità autonoma e completamente separata:
Ogni tenant può gestire la comunicazione con i clienti con una propria identità visibile. In base alla configurazione, comprende nome proprio, logo, colori, slogan, dati di contatto, link, nome mittente e indirizzo e-mail esplicitamente assegnato.
L'infrastruttura tecnica può essere fornita centralmente da Zentor App. La comunicazione verso i clienti finali resta comunque chiaramente associata al rispettivo tenant. Un tenant utilizza esclusivamente i dati di branding e mittente abilitati per lui. Dati, caselle postali o identità visibili di altri tenant non vengono riutilizzati.
Zentor App distingue due direzioni comunicative:
- Zentor App verso un tenant: Informazioni contrattuali, di piattaforma, sicurezza, pacchetto e fatturazione vengono inviate con branding Zentor App.
- Tenant verso i propri clienti finali: E-mail relative ad appuntamenti, richieste, richiamate e servizio utilizzano branding e identità mittente assegnati al rispettivo tenant.
In questo modo resta sempre chiaro chi è il mittente professionale di un messaggio.
Role-Based Access Control (RBAC) consente di assegnare agli utenti di un tenant permessi granulari in base al loro ruolo nel team. Un addetto al servizio clienti vede le conversazioni e può rispondere. Un team leader vede inoltre report e monitoraggio. Un amministratore configura canali e base di conoscenza. Un superadmin gestisce l'intera piattaforma.
RBAC è disponibile come modulo aggiuntivo nel pacchetto Individuale e garantisce che gli utenti possano accedere solo ai dati e alle funzioni necessari al proprio ruolo. Ciò corrisponde al principio del privilegio minimo — un fondamento importante sia del GDPR sia della sicurezza IT generale.
Per le agenzie che gestiscono più tenant cliente, RBAC significa inoltre che i dipendenti di un cliente non possono accedere ai dati di altri tenant — anche se tecnicamente lavorano sulla stessa piattaforma.
Zentor App collega la gestione di offerte, pacchetti, abbonamenti e diritti di accesso con un'elaborazione pagamenti integrata. I servizi individuali vengono prima composti come offerta e approvati dal cliente. Solo dopo segue il pagamento.
La gestione professionale di pacchetti, prezzi, durate, approvazioni e diritti di accesso avviene dentro Zentor App. PayPal viene utilizzato per l'elaborazione supportata dei pagamenti. Offerta, pagamento, stato contrattuale e accesso alla piattaforma restano così collegati in modo tracciabile.
Le agenzie che offrono chatbot IA come servizio spesso devono costruire un ambiente tecnico separato per ogni cliente. Questo assorbe risorse e rende più difficile scalare il modello di business.
Con Zentor App come piattaforma Multi-Tenant gestisci tutti i clienti da un'interfaccia centrale. Ogni cliente riceve proprio chatbot completamente configurato, propria base di conoscenza e propri canali — mentre tu, come agenzia, mantieni visione e controllo su tutti i tenant.
Aggiornamenti, nuove funzionalità e patch di sicurezza vengono applicati una sola volta a livello piattaforma e diventano automaticamente disponibili per tutti i tenant. Risultato: meno onere operativo per te e un prodotto coerente e aggiornato per i clienti.
Zentor App cresce con il tuo business. Parti con pochi tenant e un'infrastruttura contenuta e scali verso l'alto con la crescita dei clienti. L'architettura è progettata fin dall'inizio per crescere: nuovi tenant possono essere aggiunti senza modifiche all'infrastruttura.
Il piano Starter consente i primi passi con il chatbot su un sito. Il pacchetto Individuale aggiunge liberamente tutti e sei i canali live (webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS, telefonia tramite Zentor SIP-Voicebot), workflow n8n, RBAC, modulo calendario, automazioni avanzate, più percorsi di processo, tenant espandibili senza limite (39 €/mese ciascuno) e 10 utenti inclusi (espandibili su richiesta), oltre a opzione On-Premises e SSO — la base giusta per agenzie con un numero crescente di tenant e maggior volume di richieste.
Domande frequenti sulla piattaforma Multi-Tenant
Che cos'è una piattaforma Multi-Tenant?+
Una piattaforma Multi-Tenant è un'architettura software in cui una singola installazione serve contemporaneamente più clienti indipendenti (tenant). Ogni tenant ha un'area propria completamente isolata — con dati, configurazioni, utenti e canali propri. L'infrastruttura sottostante è condivisa senza che i tenant possano vedersi o influenzarsi.
I tenant sono isolati tra loro?+
Sì, completamente. Ogni tenant in Zentor App ha propria base di conoscenza, proprio chatbot, propri canali e propri utenti. L'isolamento dati è garantito tecnicamente: un dipendente o chatbot di un tenant non può accedere ai dati di un altro tenant — neppure accidentalmente.
Come funziona la fatturazione per tenant?+
Per ogni tenant possono essere configurati separatamente servizi, prezzi, durate e modelli di fatturazione. Per pacchetti composti individualmente Zentor App crea prima un'offerta concreta. Dopo l'approvazione segue l'elaborazione del pagamento tramite PayPal. Stato offerta, pagamento, contratto e diritti di accesso vengono collegati in modo tracciabile all'interno della piattaforma. I tenant possono quindi essere gestiti indipendentemente senza riutilizzare prezzi, contratti o accessi di un altro tenant.
Da quale piano è disponibile Multi-Tenant?+
L'architettura Multi-Tenant è una caratteristica fondamentale della piattaforma Zentor App ed è disponibile in tutti i pacchetti. Funzioni avanzate Multi-Tenant — come RBAC, Audit Trail, gestione tenant avanzata e tenant espandibili senza limite (39 €/mese ciascuno) — sono disponibili come moduli aggiuntivi nel pacchetto Individuale liberamente configurabile.
Come agenzia posso gestire configurazioni chatbot diverse per tenant?+
Sì. Ogni tenant riceve la propria configurazione chatbot: propria base di conoscenza, propri canali (dominio webchat, numero WhatsApp, bot Telegram ecc.), propri percorsi conversazione e propri workflow di automazione. Come agenzia gestisci tutti i tenant da un'interfaccia centrale senza che le configurazioni si influenzino tra loro.
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