FAQ — Perguntas frequentes sobre a Zentor App

A Zentor App é uma plataforma SaaS multi-tenant para comunicação com clientes apoiada por IA. Reúne chatbot de IA, Inbox omnicanal (webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS e telefonia através do Zentor SIP-Voicebot), base de conhecimento, automatizações n8n e marcação de consultas numa interface única.

A Zentor App suporta seis canais live: webchat (no seu website), e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS e telefonia através do Zentor SIP-Voicebot. Todas as mensagens convergem numa Inbox omnicanal comum.

A Zentor App é mais do que um chatbot. A plataforma compreende pedidos de clientes, disponibiliza informações, processa processos empresariais definidos, aciona tarefas, coordena consultas e escala controladamente casos complexos para colaboradores. Para isso, o chatbot utiliza a sua base de conhecimento. Se uma pergunta for demasiado complexa ou o cliente o desejar, transfere a conversa via handover para um colaborador humano — com todo o histórico.

A Zentor App suporta modelos externos de IA cloud e modelos locais de IA. No pacote Individual (Individuell) estão disponíveis infraestrutura dedicada de IA e Vector-RAG opcional. Decide qual modelo alimenta o seu chatbot.

Sim. A Zentor App é uma empresa europeia. A plataforma pode ser operada na UE ou numa variante on-premises. Assim mantém controlo total sobre os dados, sem o risco de compliance de uma IA cloud não controlada.

A Zentor App pode ser testada gratuitamente durante 14 dias. O pacote Starter custa 49 € por mês mais 49 € de configuração única. Soluções individuais custam, consoante o conjunto de funções escolhido, até 899 € por mês e até 399 € de configuração única. Todos os preços nos termos do § 19 UStG, sem IVA. Encontra uma visão detalhada dos pacotes e serviços na página de preços.

Starter inclui um chatbot de IA com base de conhecimento própria e integração de webchat para exatamente um domínio — nada mais é incluído automaticamente. Individual (Individuell) é configurável livremente: WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail, workflows n8n, módulo de reservas, funções/Audit Trail, várias equipas, domínios adicionais, on-premises e requisitos individuais de escala e SLA podem ser selecionados — até 899 €/mês, com proposta antes do pagamento. Telefonia pode ser adicionada através do Zentor SIP-Voicebot, com configuração individual pela Zentor.

Multi-tenant significa que uma instalação da Zentor App pode servir simultaneamente vários tenants independentes. Cada tenant tem a sua própria base de conhecimento, configuração de chatbot, utilizadores e canais — totalmente separados entre si.

n8n é uma ferramenta open source de automação de workflows. A Zentor App integra nativamente o n8n, permitindo configurar automatizações visualmente — por exemplo, enviar notificações, guardar dados ou comunicar com sistemas externos quando o chatbot deteta determinados eventos.

O chatbot de webchat é integrado no seu website através de um widget incorporável. Os detalhes do processo de integração são fornecidos durante a conversa de Demo ou após a configuração do tenant.

Sim. Em zentor-app.de/demo pode experimentar o chatbot da Zentor App diretamente no browser — sem registo. Para uma Demo pessoal da plataforma, contacte-nos através da página de contacto.

O chatbot de IA processa pedidos automaticamente — responde a perguntas e, consoante a configuração, executa passos de processo definidos como marcações, 24 horas por dia e sem intervenção humana. O Live Chat permite que os colaboradores conversem diretamente com clientes. A Zentor App combina ambos: o bot assume pedidos padrão e a sua equipa entra via handover nos casos complexos.

No pacote Individual (Individuell) são possíveis integrações personalizadas através da API. Workflows n8n permitem ainda ligar muitos sistemas externos sem desenvolvimento próprio. Integrações concretas de terceiros podem ser discutidas numa conversa de Demo.