FAQ — Häufige Fragen zu Zentor App

Zentor App ist eine Multi-Tenant SaaS-Plattform für KI-gestützte Kundenkommunikation. Sie bündelt KI-Chatbot, Omnichannel-Inbox (Webchat, E-Mail, WhatsApp, Telegram, SMS und Telefonie über den Zentor SIP-Voicebot), Wissensdatenbank, n8n-Automatisierungen und Terminbuchung in einer einheitlichen Oberfläche.

Zentor App unterstützt sechs Kanäle live: Webchat (auf Ihrer Website), E-Mail, WhatsApp, Telegram, SMS und Telefonie über den Zentor SIP-Voicebot. Alle Nachrichten laufen in einer gemeinsamen Omnichannel-Inbox zusammen.

Zentor App ist mehr als ein Chatbot. Die Plattform kann Kundenanfragen verstehen, Informationen bereitstellen, definierte Geschäftsprozesse bearbeiten, Aufgaben auslösen, Termine koordinieren und komplexe Fälle kontrolliert an Mitarbeiter eskalieren. Der KI-Chatbot nutzt dafür Ihre Wissensdatenbank. Ist eine Frage zu komplex oder wünscht der Kunde es, übergibt der Chatbot das Gespräch per Handover nahtlos an einen menschlichen Mitarbeiter — mit vollständiger Gesprächshistorie.

Zentor App unterstützt externe Cloud-KI-Modelle sowie lokale KI-Modelle. Im Individuell-Paket stehen dedizierte KI-Infrastruktur mit optionalem Vector-RAG zur Verfügung. Sie entscheiden, welches Modell Ihren Chatbot antreibt.

Ja. Zentor App ist ein europäisches Unternehmen. Die Plattform kann in der EU oder als On-Premises-Variante betrieben werden. Damit behalten Sie die volle Kontrolle über Ihre Daten ohne das Compliance-Risiko unkontrollierter Cloud-KI.

Zentor App kann 14 Tage kostenlos getestet werden. Das Starter-Paket kostet 49 € pro Monat zuzüglich 49 € einmaliger Einrichtung. Individuelle Lösungen kosten abhängig vom gewählten Funktionsumfang bis zu 899 € pro Monat und bis zu 399 € einmalige Einrichtung. Alle Preise gemäß § 19 UStG ohne Umsatzsteuer. Eine detaillierte Übersicht der Pakete und Leistungen finden Sie auf der Preisseite.

Starter enthält einen KI-Chatbot mit eigener Wissensbasis und Webchat-Integration für genau eine Domain — sonst nichts automatisch. Individuell ist frei konfigurierbar: WhatsApp, Telegram, SMS, E-Mail, n8n-Workflows, Buchungsmodul, Rollen/Audit-Trail, mehrere Teams, zusätzliche Domains, On-Premises und individuelle Anforderungen an Skalierung und SLA sind darüber wählbar — maximal 899 €/Monat, Angebot vor Zahlung. Telefonie ist über den Zentor SIP-Voicebot zubuchbar (individuelle Einrichtung durch Zentor) — sprechen Sie uns bei Bedarf direkt an.

Multi-Tenant bedeutet, dass eine Zentor App-Installation mehrere unabhängige Mandanten (Kunden) gleichzeitig bedienen kann. Jeder Mandant hat seine eigene Wissensdatenbank, Chatbot-Konfiguration, Benutzer und Kanäle — vollständig voneinander getrennt.

n8n ist ein Open-Source-Workflow-Automatisierungstool. Zentor App ist nativ mit n8n integriert, sodass Sie Automatisierungen visuell konfigurieren können — z. B. Benachrichtigungen senden, Daten speichern oder externe Systeme ansprechen, wenn der Chatbot bestimmte Ereignisse erkennt.

Der Webchat-Chatbot wird über ein einbettbares Widget in Ihre Website integriert. Details zum Einbindungsprozess erhalten Sie im Demo-Gespräch oder nach der Einrichtung Ihres Tenants.

Ja. Auf zentor-app.de/demo können Sie den Zentor App-Chatbot direkt im Browser ausprobieren — ohne Registrierung. Für eine persönliche Plattform-Demo können Sie uns über die Kontaktseite erreichen.

Der KI-Chatbot bearbeitet Anfragen automatisch — beantwortet Fragen und führt je nach Konfiguration auch definierte Prozessschritte wie Terminbuchungen aus, rund um die Uhr, ohne menschliches Eingreifen. Der Live-Chat ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, direkt mit Kunden zu chatten. Zentor App kombiniert beide: Der Bot übernimmt Standardanfragen, Ihr Team übernimmt per Handover bei komplexen Anliegen.

Im Individuell-Paket sind Custom-Integrationen über die API möglich. n8n-Workflows ermöglichen darüber hinaus die Anbindung vieler externer Systeme ohne eigene Entwicklung. Konkrete Drittanbieter-Integrationen besprechen wir gerne im Demo-Gespräch.