FAQ — Zentor App 常見問題
喺度搵到對 Zentor App：AI 聊天機器人、全渠道收件箱、價格、資料私隱同整合嘅常見問題解答。
Zentor App 係咩？
Zentor App 係一個多租戶 SaaS 平台，專為 AI 驅動嘅客戶溝通而設。佢整合咗 AI 聊天機器人、全渠道收件箱（網頁聊天、電郵、WhatsApp、Telegram、SMS 同透過 Zentor SIP-Voicebot 提供嘅電話服務）、知識庫、n8n 自動化同預約功能，全部喺統一嘅介面入面。
Zentor App 支援邊啲通訊渠道？
Zentor App 支援六個已上線渠道：網頁聊天（喺您嘅網站）、電郵、WhatsApp、Telegram、SMS 同透過 Zentor SIP-Voicebot 提供嘅電話服務。所有訊息都會匯集到同一個全渠道收件箱內處理。
AI 聊天機器人點運作？
Zentor App 唔單止係一個聊天機器人。呢個平台識得明白客戶查詢、提供資料、處理既定業務流程、觸發任務、協調預約，並有控制地將複雜個案升級俾員工。呢個 AI 聊天機器人會用你嘅知識庫。如果問題太複雜或者客戶想咁做，聊天機器人會無縫透過人工交接將對話轉俾真人員工，並帶住完整嘅對話紀錄。
用咩 AI 模型？
Zentor App 支援外部雲端 AI 模型及本地 AI 模型。Individuell 方案提供專用 AI 基礎設施，並可選配 Vector-RAG。由您決定使用哪個模型來驅動您的聊天機器人。
Zentor App 符合 GDPR 嗎？
係。Zentor App 係間歐洲公司。平台可以喺歐盟運作，或者以本地部署版本運行。咁樣你就可以完全控制你嘅數據，而唔使承擔不受管治嘅雲端 AI 合規風險。
Zentor App 要幾錢？
Zentor App 可免費試用 14 天。Starter 方案費用為每月 49 €，另加一次性安裝費 49 €。Individuell 方案視所選功能範圍而定，每月最高達 899 €，一次性安裝費最高達 399 €。所有價格均按 § 19 德國增值稅法列示，不含增值稅。詳情請參閱定價頁面。
各方案有咩分別？
Starter 方案含有一個配備獨立知識庫及網頁聊天整合的 AI 聊天機器人，僅支援單一網域，其餘功能不會自動啟用。Individuell 方案可自由設定：WhatsApp、Telegram、SMS、電郵、n8n 工作流程、預約模組、角色/審計追蹤、多個團隊、額外網域、本地部署，以及針對擴展規模和服務水平協議（SLA）的個別需求均可選配——上限為 899 €/月，付款前提供報價。電話服務可透過 Zentor SIP-Voicebot 加購（由 Zentor 進行個別設置）；如有需要，歡迎直接聯絡我們。
多租戶係咩意思？
多租戶意味著 Zentor App 安裝可同時服務多個獨立租戶（客戶）。每個租戶擁有自己獨立的知識庫、聊天機器人設定、用戶及渠道——完全相互隔離。
咩係 n8n 自動化？
n8n 係一個開源工作流自動化工具。Zentor App 同 n8n 原生整合，令你可以用可視化方式設定自動化流程——例如，當聊天機器人識別到特定事件時，可以發送通知、儲存數據或聯絡外部系統。
點樣將 Zentor App 嵌入我嘅網站？
網頁聊天機器人透過可嵌入嘅小工具整合入您嘅網站。關於嵌入過程嘅詳情，可喺示範會談中獲取，或於設定您嘅租戶後獲取。
有冇示範？
係。喺 zentor-app.de/demo 度，你可以直接喺瀏覽器試用 Zentor App 聊天機器人——唔使註冊。想睇個人化嘅平台示範，可以透過聯絡頁面搵我哋。
AI 聊天機器人同真人即時客服有咩分別？
AI 聊天機器人會自動處理查詢——回答問題，並根據設定執行如預約等既定流程步驟，全天候運作，無需人手介入。即時聊天則讓您的員工能直接與客戶對話。Zentor App 結合兩者：機器人處理常規查詢，您的團隊透過交接處理複雜事宜。
可否將 Zentor App 同現有系統整合？
Individuell 方案內，可透過 API 實現自訂整合。n8n 工作流更可讓用戶在不自行開發的情況下，連接眾多外部系統。具體的第三方整合方案，我們樂意於示範會議中與您商討。