FAQ — Vanliga frågor om Zentor App

Zentor App är en multi-tenant SaaS-plattform för AI-stödd kundkommunikation. Den samlar AI-chattbot, omnikanalsinkorg (webbchatt, e-post, WhatsApp, Telegram, SMS och telefoni via Zentor SIP-Voicebot), kunskapsbas, n8n-automatiseringar och tidsbokning i ett enhetligt gränssnitt.

Zentor App stöder sex kanaler live: webbchatt (på din webbplats), e-post, WhatsApp, Telegram, SMS samt telefoni via Zentor SIP-Voicebot. Alla meddelanden samlas i en gemensam omnikanalsinkorg.

Zentor App är mer än en chattbot. Plattformen kan förstå kundförfrågningar, tillhandahålla information, hantera definierade affärsprocesser, utlösa uppgifter, koordinera tider och eskalera komplexa fall kontrollerat till medarbetare. AI-chattboten använder din kunskapsbas för detta. Är en fråga för komplex eller önskar kunden det, överlämnar chattboten samtalet smidigt till en mänsklig medarbetare via handover – med fullständig samtalshistorik.

Zentor App stöder externa molnbaserade AI-modeller samt lokala AI-modeller. I Individuell-paketet finns dedikerad AI-infrastruktur med valfri Vector-RAG. Du bestämmer vilken modell som driver din chattbot.

Ja. Zentor App är ett europeiskt företag. Plattformen kan drivas inom EU eller som on-premises-variant. Så behåller du full kontroll över dina data utan compliance-risken med okontrollerad moln-AI.

Zentor App kan testas gratis i 14 dagar. Starter-paketet kostar 49 € per månad plus 49 € i engångsavgift för uppstart. Individuella lösningar kostar beroende på vald funktionsomfattning upp till 899 € per månad och upp till 399 € i engångsavgift för uppstart. Alla priser enligt § 19 UStG utan moms. En detaljerad översikt över paket och funktioner finns på prissidan.

Starter innehåller en AI-chattbot med egen kunskapsbas och webbchattintegration för exakt en domän – inget annat automatiskt. Individuell är fritt konfigurerbart: WhatsApp, Telegram, SMS, e-post, n8n-arbetsflöden, bokningsmodul, roller/granskningslogg, flera team, ytterligare domäner, on-premises samt individuella krav på skalning och SLA kan väljas därutöver – högst 899 €/månad, offert före betalning. Telefoni kan bokas till via Zentor SIP-Voicebot (individuell uppstart genom Zentor) – kontakta oss direkt vid behov.

Multi-tenant innebär att en Zentor App-installation kan betjäna flera oberoende tenants (kunder) samtidigt. Varje tenant har sin egen kunskapsbas, chattbotkonfiguration, användare och kanaler — helt åtskilda från varandra.

n8n är ett open source-verktyg för automatisering av arbetsflöden. Zentor App är nativt integrerat med n8n, så att du kan konfigurera automatiseringar visuellt – till exempel skicka aviseringar, lagra data eller anropa externa system när chattboten identifierar vissa händelser.

Webbchatt-chattboten bäddas in på din webbplats via en inbäddningsbar widget. Detaljer om inbäddningen får du i demosamtalet eller efter uppstarten av din tenant.

Ja. På zentor-app.de/demo kan du testa Zentor App-chattboten direkt i webbläsaren – utan registrering. För en personlig plattformsdemo kan du kontakta oss via kontaktsidan.

AI-chattboten hanterar förfrågningar automatiskt – besvarar frågor och utför, beroende på konfiguration, definierade processsteg såsom bokning av möten dygnet runt utan mänskligt ingripande. Live-chatt möjliggör för dina medarbetare att chatta direkt med kunder. Zentor App kombinerar båda: Boten hanterar standardförfrågningar medan ditt team tar över vid komplexa ärenden.

I Individuell-paketet är anpassade integrationer möjliga via API. n8n-arbetsflöden möjliggör dessutom anslutning av många externa system utan egen utveckling. Vi diskuterar gärna konkreta tredjepartsintegrationer under demosamtalet.