FAQ — Часто задаваемые вопросы по Zentor App

Zentor App — это мультитенантная SaaS-платформа для клиентской коммуникации на базе ИИ. Она объединяет ИИ-чат-бот, омниканальный инбокс (веб-чат, электронная почта, WhatsApp, Telegram, SMS и телефония через Zentor SIP-Voicebot), базу знаний, n8n-автоматизации и запись встреч в едином интерфейсе.

Zentor App поддерживает шесть каналов в реальном времени: веб-чат (на вашем сайте), электронную почту, WhatsApp, Telegram, SMS и телефонную связь через голосового бота Zentor SIP. Все сообщения объединяются в едином омниканальном почтовом ящике.

Zentor App — это больше, чем чат-бот. Платформа способна понимать запросы клиентов, предоставлять информацию, обрабатывать заранее определённые бизнес-процессы, инициировать задачи, координировать встречи и контролируемо эскалировать сложные случаи сотрудникам. Для этого ИИ-чат-бот использует вашу базу знаний. Если вопрос слишком сложен или клиент пожелает этого, чат-бот передаст разговор (handover) живому сотруднику — с полной историей диалога.

Zentor App поддерживает внешние облачные модели ИИ, а также локальные модели ИИ. В тарифе «Индивидуальный» доступна выделенная инфраструктура ИИ с опциональным Vector-RAG. Вы решаете, какая модель будет управлять вашим чат-ботом.

Да. Zentor App — это европейская компания. Платформа может работать в ЕС или в виде варианта On-Premises. Таким образом вы сохраняете полный контроль над своими данными без рисков соответствия при неконтролируемого облачного ИИ.

Zentor App можно протестировать бесплатно в течение 14 дней. Тариф Starter стоит 49 € в месяц плюс 49 € единовременной настройки. Индивидуальные решения стоят в зависимости от выбранного функционала до 899 € в месяц и до 399 € единовременной настройки. Все цены согласно § 19 UStG без учета НДС. Подробный обзор тарифов и услуг вы найдете на странице цен.

Тариф Starter включает ИИ-чат-бота с собственной базой знаний и интеграцией веб-чата ровно для одного домена — больше ничего автоматически. Тариф «Индивидуальный» свободно настраивается: WhatsApp, Telegram, SMS, электронная почта, n8n-воркфлоу, модуль бронирования, роли/журнал аудита, несколько команд, дополнительные домены, локальное развертывание, а также индивидуальные требования к масштабированию и SLA выбираются отдельно — не более 899 €/месяц, предложение предоставляется до оплаты. Телефония подключается через Zentor SIP-Voicebot (индивидуальная настройка через Zentor) — при необходимости обращайтесь к нам напрямую.

Мультитенантность означает, что установка Zentor App может одновременно обслуживать нескольких независимых арендаторов (клиентов). У каждого тенанта есть своя собственная база знаний, конфигурация чат-бота, пользователи и каналы связи — полностью изолированные друг от друга.

n8n — это инструмент автоматизации рабочих процессов с открытым исходным кодом. Zentor App нативно интегрирована с n8n, что позволяет визуально настраивать автоматизации — например, отправлять уведомления, сохранять данные или взаимодействовать с внешними системами при распознавании чат-ботом определенных событий.

Чат-бот веб-чата встраивается в ваш сайт с помощью встраиваемого виджета. Подробности процесса встраивания вы получите в демо-разговоре или после настройки вашего тенанта.

Да. На zentor-app.de/demo вы можете протестировать чат-бота Zentor App прямо в браузере — без регистрации. Для персональной демонстрации платформы свяжитесь с нами через страницу контактов.

ИИ-чатбот обрабатывает запросы автоматически — отвечает на вопросы и, в зависимости от конфигурации, выполняет определённые этапы процесса, такие как бронирование встреч, круглосуточно без участия человека. Живой чат позволяет вашим сотрудникам общаться с клиентами напрямую. Zentor App объединяет оба варианта: бот обрабатывает стандартные запросы, а ваша команда подключается через передачу диалога (handover) при сложных запросах.

В тарифе «Индивидуальный» возможны кастомные интеграции через API. Кроме того, n8n-воркфлоу позволяют подключать множество внешних систем без собственной разработки. Конкретные интеграции со сторонними сервисами обсудим с радостью на демо-встрече.