FAQ Pertanyaan Umum tentang Zentor App

Zentor App adalah platform SaaS multi-penyewa untuk komunikasi pelanggan yang didukung AI. Platform ini menggabungkan AI chatbot, omnichannel inbox (Webchat, email, WhatsApp, Telegram, SMS dan telepon melalui Zentor SIP-Voicebot), database pengetahuan, n8n otomatisasi dan pemesanan janji di dalam satu antarmuka yang seragam.

Zentor App mendukung enam saluran langsung: Webchat (di situs web Anda), email, WhatsApp, Telegram, SMS dan telepon melalui Zentor SIP-Voicebot. Semua pesan berjalan bersama di kotak masuk omnichannel yang sama.

Zentor App lebih dari sekadar chatbot. Platform ini dapat memahami permintaan pelanggan, memberikan informasi, memproses proses bisnis yang ditentukan, memicu tugas, mengkoordinasikan janji kerja, dan meningkatkan kasus yang kompleks secara terkontrol ke karyawan. Chatbot AI menggunakan basis data pengetahuan Anda untuk ini. Jika pertanyaan terlalu kompleks atau diinginkan pelanggan, chatbot akan menyerahkan percakapan secara mulus melalui handover ke karyawan manusia dengan riwayat percakapan lengkap.

Zentor App mendukung model AI cloud eksternal dan model AI lokal. Paket yang disesuaikan memiliki infrastruktur AI khusus dengan RAG vektor opsional. Anda memutuskan model mana yang menggerakkan chatbot Anda.

Ya. Zentor App adalah perusahaan Eropa. Platform ini dapat dioperasikan di Uni Eropa atau sebagai varian On-Premises. Dengan demikian, Anda tetap memiliki kendali penuh atas data Anda tanpa risiko kepatuhan terhadap AI cloud yang tidak terkendali.

Zentor App dapat diuji secara gratis selama 14 hari. Paket starter biaya 49 € per bulan ditambah 49 € perangkat tunggal. Solusi individu biaya tergantung pada fungsi yang dipilih hingga 899 € per bulan dan hingga 399 € perangkat tunggal. Semua harga sesuai dengan § 19 UStG tanpa pajak penjualan. Tinjauan rinci tentang paket dan layanan dapat Anda temukan di halaman harga.

Starter mencakup chatbot AI dengan basis pengetahuan sendiri dan integrasi webchat untuk tepat satu domain — tidak ada yang lain secara otomatis. Dapat dikonfigurasi secara individual: WhatsApp, Telegram, SMS, E-mail, alur kerja n8n, modul pemesanan, peran/audit trail, beberapa tim, domain tambahan, on-premises, dan kebutuhan skalabilitas serta SLA yang disesuaikan dapat dipilih — maksimal 899 €/bulan, penawaran sebelum pembayaran. Telepon dapat ditambahkan melalui Zentor SIP-Voicebot (pengaturan individual oleh Zentor) — hubungi kami langsung jika diperlukan.

Multi-tenant berarti bahwa sebuah Zentor App dapat melayani beberapa klien independen (pelanggan) secara bersamaan.

n8n adalah alat otomatisasi alur kerja open source. Zentor App secara asli terintegrasi dengan n8n, sehingga Anda dapat mengkonfigurasi otomatisasi secara visual seperti mengirim pemberitahuan, menyimpan data, atau menghubungi sistem eksternal ketika chatbot mendeteksi peristiwa tertentu.

Webchat Chatbot akan diintegrasikan ke dalam situs web Anda melalui widget yang dapat disematkan.

Ya. Di zentor-app.de/demo, Anda dapat mencoba chatbot Zentor App langsung di browser — tanpa perlu registrasi. Untuk demo platform pribadi, Anda dapat menghubungi kami melalui halaman kontak.

Chatbot AI memproses permintaan secara otomatis menjawab pertanyaan dan, tergantung pada konfigurasi, juga melakukan langkah-langkah proses yang ditentukan seperti pemesanan janji, sepanjang waktu, tanpa intervensi manusia. Live chat memungkinkan karyawan Anda untuk mengobrol langsung dengan pelanggan. Zentor App menggabungkan keduanya: bot mengambil permintaan standar, tim Anda mengambil alih dengan tangan untuk masalah yang kompleks.

Dalam Paket Individu, integrasi kustom melalui API dimungkinkan. Selain itu, alur kerja n8n memungkinkan koneksi ke banyak sistem eksternal tanpa pengembangan sendiri. Integrasi pihak ketiga yang spesifik dapat kita diskusikan dalam percakapan demo.