FAQ — Часті запитання щодо Zentor App

Zentor App — це мультитенантна SaaS-платформа для комунікації з клієнтами на основі ШІ. Вона об'єднує ШІ-чат-бот, омніканальну скриньку вхідних (вебчат, електронна пошта, WhatsApp, Telegram, SMS і телефонія через Zentor SIP-Voicebot), базу знань, автоматизації n8n та запис на прийом в єдиному інтерфейсі.

Zentor App підтримує шість каналів у робочому режимі: вебчат (на вашому вебсайті), електронну пошту, WhatsApp, Telegram, SMS та телефонію через Zentor SIP-Voicebot. Усі повідомлення надходять в одну спільну омніканальну скриньку вхідних.

Zentor App — це більше, ніж чат-бот. Платформа може розуміти запити клієнтів, надавати інформацію, опрацьовувати визначені бізнес-процеси, запускати завдання, координувати записи на прийом і контрольовано ескалювати складні випадки до співробітників. Для цього ШІ-чат-бот використовує вашу базу знань. Якщо запитання надто складне або клієнт цього бажає, чат-бот безперешкодно передає розмову (Handover) живому співробітнику — з повною історією розмови.

Zentor App підтримує зовнішні хмарні моделі ШІ, а також локальні моделі ШІ. У тарифі «Індивідуальний» доступна виділена інфраструктура ШІ з опціональним Vector-RAG. Ви самі вирішуєте, яка модель керуватиме вашим чат-ботом.

Так. Zentor App — європейська компанія. Платформу можна експлуатувати в ЄС або у варіанті On-Premises. Так ви зберігаєте повний контроль над своїми даними без ризику невідповідності вимогам, який несе неконтрольований хмарний ШІ.

Zentor App можна безкоштовно протестувати протягом 14 днів. Тариф Starter коштує 49 € на місяць плюс 49 € за разове налаштування. Індивідуальні рішення коштують залежно від обраного обсягу функцій до 899 € на місяць і до 399 € за разове налаштування. Усі ціни згідно з § 19 UStG без ПДВ. Докладний огляд тарифів і послуг ви знайдете на сторінці цін.

Starter містить ШІ-чат-бот із власною базою знань та інтеграцію вебчату для рівно одного домену — більше нічого автоматично. «Індивідуальний» вільно налаштовується: WhatsApp, Telegram, SMS, електронну пошту, робочі процеси n8n, модуль запису на прийом, ролі/журнал аудиту, кілька команд, додаткові домени, On-Premises та індивідуальні вимоги до масштабування й SLA можна додатково обрати — максимум 899 €/місяць, пропозиція перед оплатою. Телефонію можна замовити додатково через Zentor SIP-Voicebot (індивідуальне налаштування силами Zentor) — за потреби звертайтеся до нас безпосередньо.

Мультитенантність означає, що одна інсталяція Zentor App може одночасно обслуговувати кількох незалежних тенантів (клієнтів). Кожен тенант має власну базу знань, конфігурацію чат-бота, користувачів і канали — повністю відокремлені одне від одного.

n8n — це інструмент автоматизації робочих процесів з відкритим кодом. Zentor App нативно інтегрована з n8n, тож ви можете візуально налаштовувати автоматизації — наприклад, надсилати сповіщення, зберігати дані або звертатися до зовнішніх систем, коли чат-бот розпізнає певні події.

Чат-бот вебчату інтегрується у ваш вебсайт через віджет, який можна вбудувати. Подробиці про процес вбудовування ви отримаєте під час демо-розмови або після налаштування вашого тенанта.

Так. На zentor-app.de/demo ви можете безпосередньо в браузері спробувати чат-бот Zentor App — без реєстрації. Для персональної демонстрації платформи ви можете зв'язатися з нами через сторінку контактів.

ШІ-чат-бот обробляє запити автоматично — відповідає на запитання та, залежно від конфігурації, виконує також визначені кроки процесів, як-от запис на прийом, цілодобово й без втручання людини. Живий чат дає змогу вашим співробітникам спілкуватися з клієнтами напряму. Zentor App поєднує обидва підходи: бот обробляє стандартні запити, а ваша команда підключається через передачу розмови (Handover) у складних випадках.

У тарифі «Індивідуальний» можливі кастомні інтеграції через API. Робочі процеси n8n також дозволяють підключати багато зовнішніх систем без власної розробки. Конкретні інтеграції зі сторонніми сервісами ми охоче обговоримо під час демо-розмови.