FAQ — Questions fréquentes sur Zentor App

Zentor App est une plateforme SaaS multi-tenant pour la communication client basée sur l'IA. Elle réunit chatbot IA, boîte de réception omnicanale (webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS et téléphonie via le Zentor SIP-Voicebot), base de connaissances, automatisations n8n et prise de rendez-vous au sein d'une interface unifiée.

Zentor App prend en charge six canaux disponibles en direct : webchat (sur votre site web), e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS et téléphonie via le Zentor SIP-Voicebot. Tous les messages se retrouvent dans une boîte de réception omnicanale commune.

Zentor App est plus qu'un simple chatbot. La plateforme peut comprendre les demandes clients, fournir des informations, traiter des processus métier définis, déclencher des tâches, coordonner des rendez-vous et transférer de façon contrôlée les cas complexes à des collaborateurs. Le chatbot IA s'appuie pour cela sur votre base de connaissances. Si une question est trop complexe ou si le client le souhaite, le chatbot transfère la conversation de façon transparente à un collaborateur humain — avec l'historique complet des échanges.

Zentor App prend en charge des modèles d'IA cloud externes ainsi que des modèles d'IA locaux. Dans la formule Sur mesure (Individuell), une infrastructure IA dédiée avec RAG vectoriel optionnel est disponible. Vous décidez quel modèle fait fonctionner votre chatbot.

Oui. Zentor App est une entreprise européenne. La plateforme peut être exploitée dans l'UE ou en version On-Premises. Vous conservez ainsi le contrôle total de vos données, sans le risque de conformité lié à une IA cloud non maîtrisée.

Zentor App peut être testé gratuitement pendant 14 jours. La formule Starter coûte 49 € par mois, plus 49 € de mise en place unique. Les solutions Sur mesure (Individuell) coûtent, selon le périmètre fonctionnel choisi, jusqu'à 899 € par mois et jusqu'à 399 € de mise en place unique. Tous les prix sont des prix définitifs au sens de l'article 19 UStG (régime allemand de franchise en base applicable aux micro-entreprises). Aucune TVA n'est facturée. Vous trouverez un aperçu détaillé des formules et prestations sur la page des tarifs.

Starter comprend un chatbot IA avec base de connaissances propre et une intégration webchat pour un seul domaine — rien d'autre n'est inclus automatiquement. Sur mesure (Individuell) est librement configurable : WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail, workflows n8n, module de réservation, rôles/piste d'audit, plusieurs équipes, domaines supplémentaires, On-Premises et exigences individuelles en matière de mise à l'échelle et de SLA sont sélectionnables — maximum 899 €/mois, devis avant paiement. La téléphonie est disponible via le Zentor SIP-Voicebot (mise en place individuelle par Zentor) — contactez-nous directement en cas de besoin.

Multi-tenant signifie qu'une seule installation de Zentor App peut servir simultanément plusieurs tenants (clients) indépendants. Chaque tenant dispose de sa propre base de connaissances, de sa configuration de chatbot, de ses utilisateurs et de ses canaux — entièrement séparés les uns des autres.

n8n est un outil d'automatisation de workflows open source. Zentor App est nativement intégré à n8n, ce qui vous permet de configurer visuellement des automatisations — par exemple envoyer des notifications, enregistrer des données ou solliciter des systèmes externes lorsque le chatbot détecte certains événements.

Le chatbot webchat s'intègre à votre site web via un widget intégrable. Vous recevrez les détails du processus d'intégration lors de l'entretien de démonstration ou après la mise en place de votre tenant.

Oui. Sur zentor-app.de/demo, vous pouvez tester le chatbot Zentor App directement dans votre navigateur — sans inscription. Pour une démonstration personnalisée de la plateforme, vous pouvez nous contacter via la page de contact.

Le chatbot IA traite les demandes automatiquement — il répond aux questions et exécute, selon la configuration, des étapes de processus définies telles que la prise de rendez-vous, 24 h/24, sans intervention humaine. Le chat en direct permet à vos collaborateurs de discuter directement avec les clients. Zentor App combine les deux : le bot prend en charge les demandes standard, votre équipe intervient par transfert pour les demandes complexes.

Dans la formule Sur mesure (Individuell), des intégrations personnalisées sont possibles via l'API. Les workflows n8n permettent en outre de connecter de nombreux systèmes externes sans développement spécifique. Nous discutons volontiers des intégrations tierces concrètes lors de l'entretien de démonstration.