FAQ — Câu hỏi thường gặp về Zentor App

Zentor App là nền tảng SaaS multi-tenant cho giao tiếp khách hàng dựa trên AI. Nó tích hợp chatbot AI, hộp thư đến Omnichannel (webchat, email, WhatsApp, Telegram, SMS và điện thoại qua Zentor SIP-Voicebot), cơ sở tri thức, tự động hóa n8n và đặt lịch hẹn trên một giao diện thống nhất.

Zentor App hỗ trợ sáu kênh đang hoạt động: Webchat (trên trang web của bạn), Email, WhatsApp, Telegram, SMS và điện thoại qua Zentor SIP-Voicebot. Tất cả tin nhắn đều được tổng hợp trong một hộp thư đến Omnichannel chung.

Zentor App không chỉ là một chatbot. Nền tảng này có khả năng hiểu các yêu cầu của khách hàng, cung cấp thông tin, xử lý các quy trình kinh doanh đã được định nghĩa, kích hoạt các nhiệm vụ, phối hợp lịch hẹn và chuyển cấp có kiểm soát các trường hợp phức tạp cho nhân viên. Chatbot AI sử dụng cơ sở tri thức của bạn cho mục đích này. Nếu câu hỏi quá phức tạp hoặc khách hàng mong muốn, chatbot sẽ chuyển giao cuộc trò chuyện một cách liền mạch cho nhân viên — kèm theo toàn bộ lịch sử cuộc trò chuyện.

Zentor App hỗ trợ các mô hình AI đám mây bên ngoài cũng như các mô hình AI cục bộ. Gói Cá nhân hóa cung cấp cơ sở hạ tầng AI chuyên dụng kèm theo Vector-RAG tùy chọn. Bạn quyết định mô hình nào sẽ vận hành chatbot của mình.

Có. Zentor App là một doanh nghiệp châu Âu. Nền tảng này có thể được vận hành tại EU hoặc dưới dạng phiên bản On-Premises. Nhờ đó, bạn giữ được quyền kiểm soát toàn diện đối với dữ liệu của mình mà không gặp rủi ro tuân thủ do AI đám mây không được kiểm soát.

Zentor App có thể được thử dùng miễn phí trong 14 ngày. Gói Starter có giá 49 € mỗi tháng cộng thêm 49 € phí thiết lập một lần. Các giải pháp riêng có giá tối đa 899 € mỗi tháng và tối đa 399 € phí thiết lập một lần, tùy thuộc vào phạm vi chức năng được chọn. Tất cả các giá theo § 19 UStG chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng. Bạn có thể tìm hiểu chi tiết về các gói và dịch vụ trên trang giá.

Gói Starter bao gồm một chatbot AI với cơ sở tri thức riêng và tích hợp webchat cho chính xác một miền — không có gì khác được kích hoạt tự động. Gói Cá nhân hóa có thể cấu hình tự do: WhatsApp, Telegram, SMS, email, workflow n8n, mô-đun đặt lịch, vai trò/audit trail, nhiều nhóm, miền bổ sung, On-Premises và các yêu cầu riêng về khả năng mở rộng và SLA đều có thể chọn thêm — tối đa 899 €/tháng, báo giá trước khi thanh toán. Điện thoại có thể đặt mua thêm qua Zentor SIP-Voicebot (Zentor thực hiện thiết lập riêng) — vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi nếu cần.

Multi-tenant có nghĩa là một bản cài đặt Zentor App có thể đồng thời phục vụ nhiều tenant (khách hàng) độc lập. Mỗi tenant sở hữu cơ sở tri thức, cấu hình chatbot, người dùng và kênh riêng — hoàn toàn tách biệt với nhau.

n8n là công cụ tự động hóa workflow mã nguồn mở. Zentor App được tích hợp sẵn với n8n, cho phép bạn cấu hình tự động hóa trực quan — chẳng hạn như gửi thông báo, lưu trữ dữ liệu hoặc tương tác với các hệ thống bên ngoài khi chatbot nhận diện được sự kiện nhất định.

Chatbot webchat được tích hợp vào trang web của bạn thông qua một widget có thể nhúng. Bạn sẽ nhận được chi tiết về quy trình nhúng trong buổi demo hoặc sau khi thiết lập tenant của bạn.

Có. Bạn có thể thử trực tiếp chatbot Zentor App trên zentor-app.de/demo ngay trong trình duyệt mà không cần đăng ký. Để có buổi demo nền tảng riêng, vui lòng liên hệ chúng tôi qua trang Liên hệ.

Chatbot AI xử lý yêu cầu một cách tự động — trả lời câu hỏi và, tùy theo cấu hình, còn thực hiện các bước quy trình đã định nghĩa như đặt lịch hẹn, suốt ngày đêm, không cần con người can thiệp. Live chat cho phép nhân viên của bạn trò chuyện trực tiếp với khách hàng. Zentor App kết hợp cả hai: bot đảm nhận các yêu cầu thông thường, còn nhóm của bạn tiếp quản qua handover đối với các vấn đề phức tạp.

Gói Cá nhân hóa cho phép tích hợp tùy chỉnh thông qua API. Ngoài ra, workflow n8n giúp kết nối nhiều hệ thống bên ngoài mà không cần phát triển riêng. Chúng tôi sẵn sàng thảo luận về các tích hợp bên thứ ba cụ thể trong buổi demo.