FAQ — คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Zentor App

Zentor App คือแพลตฟอร์มแบบ Multi-Tenant SaaS สำหรับสื่อสารกับลูกค้าโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งรวมแชทบอท AI กล่องจดหมายแบบ Omni-channel (เว็บแชท อีเมล WhatsApp Telegram SMS และระบบโทรศัพท์ผ่าน Zentor SIP-Voicebot) ฐานความรู้ ระบบอัตโนมัติ n8n และการจองนัดหมายไว้ในหน้าจอเดียว

Zentor App รองรับหกช่องทางแบบเรียลไทม์ ได้แก่ เว็บแชท (บนเว็บไซต์ของคุณ), อีเมล, WhatsApp, Telegram, SMS และโทรศัพท์ผ่าน Zentor SIP-Voicebot ข้อความทั้งหมดจะรวมอยู่ในกล่องจดหมายแบบ Omni-channel เดียวกัน

Zentor App ไม่ใช่แค่แชทบอท แต่แพลตฟอร์มนี้สามารถเข้าใจคำขอของลูกค้า ให้ข้อมูล จัดการกระบวนการทางธุรกิจที่กำหนดไว้ เริ่มงานต่างๆ ประสานนัดหมาย และยกระดับกรณีซับซ้อนไปยังพนักงานอย่างมีระบบ แชทบอท AI ใช้ฐานความรู้ของคุณเพื่อทำหน้าที่นี้ หากคำถามซับซ้อนเกินไปหรือลูกค้าต้องการ แชทบอทจะส่งต่อการสนทนา (Handover) ไปยังพนักงานมนุษย์อย่างราบรื่น พร้อมประวัติการสนทนาทั้งหมด

Zentor App รองรับโมเดล AI จากคลาวด์ภายนอกและโมเดล AI ในเครื่อง ในแพ็กเกจแบบกำหนดเองมีโครงสร้างพื้นฐาน AI เฉพาะพร้อม Vector-RAG แบบเลือกเพิ่มเติม คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าโมเดลใดจะขับเคลื่อนแชทบอทของคุณ

ใช่ Zentor App เป็นบริษัทในยุโรป แพลตฟอร์มนี้สามารถดำเนินการได้ทั้งในสหภาพยุโรป หรือในรูปแบบ On-Premises ทำให้คุณยังคงควบคุมข้อมูลได้อย่างเต็มที่โดยไม่มีความเสี่ยงด้านความสอดคล้องตามกฎหมายจาก AI บนคลาวด์ที่ไม่มีการควบคุม

Zentor App สามารถทดลองใช้ฟรีได้ 14 วัน แพ็กเกจ Starter มีค่าใช้จ่าย 49 € ต่อเดือน บวกค่าติดตั้งครั้งเดียว 49 € โซลูชันแบบกำหนดเองมีราคาขึ้นอยู่กับขอบเขตฟังก์ชันที่เลือก โดยสูงสุดไม่เกิน 899 € ต่อเดือน และค่าติดตั้งครั้งเดียวสูงสุดไม่เกิน 399 € ราคาทั้งหมดเป็นไปตาม § 19 UStG โดยไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม คุณสามารถดูรายละเอียดของแพ็กเกจและบริการทั้งหมดได้ที่หน้าราคา

แพ็กเกจ Starter ประกอบด้วยแชทบอท AI พร้อมฐานความรู้ของตนเองและการผสานรวมเว็บแชทสำหรับโดเมนเดียวเท่านั้น — ไม่มีอย่างอื่นรวมโดยอัตโนมัติ แพ็กเกจแบบกำหนดเองปรับแต่งได้อย่างอิสระ: WhatsApp, Telegram, SMS, อีเมล, เวิร์กโฟลว์ n8n, โมดูลจอง, บทบาท/บันทึกการตรวจสอบ, ทีมหลายทีม, โดเมนเพิ่มเติม, On-Premises และข้อกำหนดเฉพาะด้านการขยายขนาดและ SLA สามารถเลือกเพิ่มได้ — สูงสุด 899 €/เดือน มีใบเสนอราคาก่อนชำระเงิน ระบบโทรศัพท์สามารถเพิ่มได้ผ่าน Zentor SIP-Voicebot (การตั้งค่าเฉพาะโดย Zentor) — โปรดติดต่อเราโดยตรงหากต้องการ

Multi-Tenant หมายถึงการติดตั้ง Zentor App หนึ่งชุดที่สามารถให้บริการผู้เช่า (ลูกค้า) ที่เป็นอิสระจากกันหลายรายพร้อมกันได้ โดยผู้เช่าแต่ละรายจะมีฐานความรู้ การตั้งค่าแชทบอท ผู้ใช้ และช่องทางของตนเอง แยกจากกันอย่างสมบูรณ์

n8n คือเครื่องมืออัตโนมัติเวิร์กโฟลว์แบบโอเพนซอร์ส Zentor App ผสานรวมกับ n8n ในตัว ทำให้คุณสามารถกำหนดค่าระบบอัตโนมัติแบบภาพได้ เช่น การส่งการแจ้งเตือน การบันทึกข้อมูล หรือการเรียกใช้ระบบภายนอก เมื่อแชทบอทตรวจจับเหตุการณ์เฉพาะ

แชทบอทเว็บแชทถูกผสานเข้ากับเว็บไซต์ของคุณผ่านวิดเจ็ตแบบฝัง คุณสามารถดูรายละเอียดเกี่ยวกับกระบวนการติดตั้งได้จากบทสนทนาสาธิตหรือหลังจากตั้งค่าผู้เช่าของคุณเรียบร้อยแล้ว

ใช่ ที่ zentor-app.de/demo คุณสามารถทดลองใช้แชทบอท Zentor App ได้ทันทีผ่านเบราว์เซอร์โดยไม่ต้องลงทะเบียน หากต้องการสาธิตแพลตฟอร์มแบบส่วนตัว คุณสามารถติดต่อเราได้ที่หน้าติดต่อ

แชทบอท AI จัดการคำขอโดยอัตโนมัติ — ตอบคำถาม และตามการกำหนดค่ายังดำเนินขั้นตอนกระบวนการที่กำหนดไว้ เช่น การจองนัดหมาย ได้ตลอดเวลาโดยไม่ต้องมีคนเข้ามาเกี่ยวข้อง ส่วนไลฟ์แชทช่วยให้พนักงานของคุณแชทกับลูกค้าได้โดยตรง Zentor App รวมทั้งสองอย่างเข้าด้วยกัน: บอทรับคำขอทั่วไป ส่วนทีมของคุณรับช่วงต่อผ่านการส่งต่อ (Handover) เมื่อเป็นเรื่องซับซ้อน

แพ็กเกจแบบกำหนดเองรองรับการผสานรวมแบบปรับแต่งผ่าน API นอกจากนี้ เวิร์กโฟลว์ n8n ยังช่วยให้เชื่อมต่อระบบภายนอกจำนวนมากได้โดยไม่ต้องพัฒนาเอง เรายินดีหารือเกี่ยวกับการผสานรวมจากผู้ให้บริการภายนอกเฉพาะเจาะจงในระหว่างการสาธิต