FAQ — Często zadawane pytania dotyczące Zentor App

Zentor App to platforma SaaS typu multi-tenant do komunikacji z klientami wspieranej przez AI. Łączy chatbota AI, skrzynkę odbiorczą omnichannel (czat internetowy, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS i telefonię przez Zentor SIP-Voicebot), bazę wiedzy, automatyzacje n8n oraz rezerwację terminów w jednolitym interfejsie.

Zentor App obsługuje sześć kanałów w trybie live: czat internetowy (na Twojej stronie internetowej), e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS oraz telefonię przez Zentor SIP-Voicebot. Wszystkie wiadomości trafiają do jednej wspólnej skrzynki odbiorczej omnichannel.

Zentor App to coś więcej niż chatbot. Platforma potrafi rozumieć zapytania klientów, udostępniać informacje, obsługiwać zdefiniowane procesy biznesowe, uruchamiać zadania, koordynować terminy i w kontrolowany sposób eskalować złożone sprawy do pracowników. Chatbot AI korzysta w tym celu z Twojej bazy wiedzy. Jeśli pytanie jest zbyt złożone lub klient tego chce, chatbot płynnie przekazuje rozmowę pracownikowi — z pełną historią rozmowy.

Zentor App obsługuje zewnętrzne chmurowe modele AI oraz lokalne modele AI. W pakiecie Individuell dostępna jest dedykowana infrastruktura AI z opcjonalnym Vector-RAG. Ty decydujesz, który model napędza Twojego chatbota.

Tak. Zentor App to europejska firma. Platforma może być uruchamiana w UE lub jako wersja on-premises. Dzięki temu zachowujesz pełną kontrolę nad swoimi danymi, bez ryzyka naruszenia przepisów wynikającego z niekontrolowanej sztucznej inteligencji w chmurze.

Zentor App można przetestować bezpłatnie przez 14 dni. Pakiet Starter kosztuje 49 € miesięcznie plus 49 € jednorazowego wdrożenia. Rozwiązania indywidualne kosztują w zależności od wybranego zakresu funkcji do 899 € miesięcznie i do 399 € jednorazowego wdrożenia. Wszystkie ceny zgodnie z § 19 UStG bez podatku VAT. Szczegółowy przegląd pakietów i usług znajdziesz na stronie z cennikiem.

Pakiet Starter zawiera chatbota AI z własną bazą wiedzy i integracją czatu internetowego dla dokładnie jednej domeny — nic poza tym nie jest wliczone automatycznie. Pakiet Individuell jest dowolnie konfigurowalny: WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail, workflowy n8n, moduł rezerwacji, role/ślad audytowy, wiele zespołów, dodatkowe domeny, on-premises oraz indywidualne wymagania dotyczące skalowania i SLA można w nim dodatkowo wybrać — maksymalnie 899 €/miesiąc, oferta przed płatnością. Telefonię można dokupić przez Zentor SIP-Voicebot (indywidualne wdrożenie przez Zentor) — w razie potrzeby skontaktuj się z nami bezpośrednio.

Multi-tenant oznacza, że jedna instalacja Zentor App może jednocześnie obsługiwać wielu niezależnych tenantów (klientów). Każdy tenant ma własną bazę wiedzy, konfigurację chatbota, użytkowników i kanały — w pełni od siebie oddzielone.

n8n to narzędzie do automatyzacji workflowów typu open source. Zentor App jest natywnie zintegrowana z n8n, dzięki czemu możesz wizualnie konfigurować automatyzacje — np. wysyłać powiadomienia, zapisywać dane lub wywoływać systemy zewnętrzne, gdy chatbot rozpozna określone zdarzenia.

Chatbot czatu internetowego jest integrowany z Twoją stroną internetową za pomocą osadzalnego widgetu. Szczegóły procesu osadzania otrzymasz podczas rozmowy o demo lub po wdrożeniu Twojego tenanta.

Tak. Na zentor-app.de/demo możesz wypróbować chatbota Zentor App bezpośrednio w przeglądarce — bez rejestracji. Aby umówić się na osobiste demo platformy, skontaktuj się z nami przez stronę kontaktową.

Bot czatowy AI automatycznie przetwarza zapytania — odpowiada na pytania i, w zależności od konfiguracji, realizuje określone etapy procesu, takie jak rezerwacje terminów, przez całą dobę bez udziału człowieka. Live Chat umożliwia pracownikom bezpośrednią komunikację z klientami. Zentor App łączy oba rozwiązania: bot zajmuje się standardowymi zapytaniami, a Twój zespół przejmuje rozmowę w ramach przekazania (handover) w przypadku złożonych spraw.

W pakiecie Individuell możliwe są niestandardowe integracje przez API. Workflowy n8n dodatkowo umożliwiają połączenie z wieloma systemami zewnętrznymi bez własnego programowania. Konkretne integracje z dostawcami zewnętrznymi chętnie omówimy podczas rozmowy o demo.