FAQ — Zentor App 常见问题
在此，您可以找到关于 Zentor App：AI 聊天机器人、全渠道收件箱、价格、数据保护和集成等最常见问题的解答。
什么是 Zentor App？
Zentor App 是一个用于 AI 辅助客户沟通的多租户 SaaS 平台。它将 AI 聊天机器人、全渠道收件箱（网页聊天、电子邮件、WhatsApp、Telegram、SMS 以及通过 Zentor SIP-Voicebot 提供的电话服务）、知识库、n8n 自动化和预约整合在统一界面中。
Zentor App 支持哪些通信渠道？
Zentor App 支持六个可实时使用的渠道：网页聊天（位于您的网站上）、电子邮件、WhatsApp、Telegram、SMS，以及通过 Zentor SIP-Voicebot 提供的电话服务。所有消息都会汇聚到同一个全渠道收件箱中。
AI 聊天机器人如何运作？
Zentor App 不只是一个聊天机器人。该平台能够理解客户咨询、提供信息、处理既定业务流程、触发任务、协调预约，并将复杂案件在受控条件下升级给员工。AI 聊天机器人为此使用您的知识库。如果问题过于复杂，或客户提出要求，聊天机器人会通过交接（Handover）将对话无缝转交给人工员工——并附带完整的对话历史。
使用了哪些 AI 模型？
Zentor App 支持外部云 AI 模型及本地 AI 模型。个性化套餐提供专用 AI 基础设施，并可选 Vector-RAG。您可决定驱动聊天机器人的模型。
Zentor App 是否符合 GDPR 规定？
是的。Zentor App 是一家欧洲企业。该平台可在欧盟境内运营，或作为本地部署版本运行。这样，您可以完全掌控自己的数据，无需承担不受控的云 AI 带来的合规风险。
Zentor App 的价格是多少？
Zentor App 可免费试用 14 天。入门套餐（Starter）价格为每月 49 €，另需一次性支付 49 € 的安装费。个性化方案根据所选功能范围，月费最高可达 899 €，一次性安装费最高可达 399 €。所有价格均不含增值税（依据 § 19 UStG）。如需了解套餐及服务的详细概览，请访问价格页面。
各套餐之间有何区别？
Starter 包含一个带有自有知识库的 AI 聊天机器人，以及仅限一个域名的网页聊天集成——除此之外没有任何自动功能。个性化套餐可自由配置：WhatsApp、Telegram、SMS、电子邮件、n8n 工作流、预订模块、角色/审计追踪、多个团队、附加域名、本地部署，以及针对扩展性和 SLA 的个性化需求均可在其中选择——最高 899 €/月，付款前提供报价。电话服务可通过 Zentor SIP-Voicebot 加购（由 Zentor 个性化开通）——如有需要，请直接联系我们。
什么是多租户？
多租户意味着 Zentor App 安装可以同时服务多个独立的租户（客户）。每个租户拥有自己的知识库、聊天机器人配置、用户和渠道——彼此完全隔离。
什么是 n8n 自动化？
n8n 是一款开源工作流自动化工具。Zentor App 原生集成 n8n，使您能够可视化配置自动化流程——例如，当聊天机器人检测到特定事件时，可发送通知、保存数据或连接外部系统。
如何将 Zentor App 集成到我的网站中？
网页聊天机器人通过可嵌入的小部件集成到您的网站中。有关嵌入流程的详细信息，您可以在演示沟通中或租户设置完成后获得。
有演示吗？
是的。您可以在 zentor-app.de/demo 中直接在浏览器里试用 Zentor App 聊天机器人——无需注册。如需个人平台演示，可通过联系页面联系我们。
聊天机器人与实时聊天有何不同？
AI 聊天机器人自动处理咨询——回答问题，并根据配置执行预约等既定流程步骤，全天候、无需人工介入。实时聊天则让您的员工可以直接与客户聊天。Zentor App 将二者结合：机器人处理标准咨询，遇到复杂事项时由您的团队通过交接接手。
能否将 Zentor App 与现有系统集成？
个性化套餐支持通过 API 进行自定义集成。此外，n8n 工作流无需自行开发即可连接众多外部系统。具体的第三方集成，我们乐于在演示沟通中与您探讨。