FAQ — Preguntas frecuentes sobre Zentor App

Zentor App es una plataforma SaaS multi-tenant para comunicación con clientes asistida por IA. Reúne chatbot de IA, bandeja omnicanal (webchat, correo electrónico, WhatsApp, Telegram, SMS y telefonía mediante el Zentor SIP-Voicebot), base de conocimientos, automatizaciones de n8n y reserva de citas en una interfaz unificada.

Zentor App admite seis canales en vivo: webchat (en su sitio web), correo electrónico, WhatsApp, Telegram, SMS y telefonía mediante el Zentor SIP-Voicebot. Todos los mensajes convergen en una bandeja omnicanal común.

Zentor App es más que un chatbot. La plataforma puede comprender consultas de clientes, proporcionar información, procesar procesos empresariales definidos, activar tareas, coordinar citas y escalar de forma controlada casos complejos a empleados. Para ello, el chatbot de IA utiliza su base de conocimientos. Si una pregunta es demasiado compleja o el cliente lo solicita, el chatbot transfiere la conversación sin interrupciones mediante handover a un empleado humano, con todo el historial.

Zentor App admite modelos de IA externos en la nube y modelos de IA locales. En el paquete Individual (Individuell) está disponible infraestructura de IA dedicada con Vector-RAG opcional. Usted decide qué modelo impulsa su chatbot.

Sí. Zentor App es una empresa europea. La plataforma puede operarse en la UE o como variante on-premises. Así mantiene el control total de sus datos sin el riesgo de compliance de una IA cloud no controlada.

Zentor App puede probarse gratis durante 14 días. El paquete Starter cuesta 49 € al mes más 49 € de configuración única. Las soluciones Individual (Individuell) cuestan, según el alcance funcional elegido, hasta 899 € al mes y hasta 399 € de configuración única. Todos los precios conforme al § 19 UStG, sin IVA. Encontrará una descripción detallada de paquetes y prestaciones en la página de precios.

Starter incluye un chatbot de IA con base de conocimientos propia e integración de webchat para exactamente un dominio — nada más se incluye automáticamente. Individual (Individuell) es configurable libremente: WhatsApp, Telegram, SMS, correo electrónico, workflows de n8n, módulo de reservas, roles/Audit Trail, varios equipos, dominios adicionales, on-premises y requisitos individuales de escalabilidad y SLA pueden seleccionarse según necesidad — máximo 899 €/mes, con oferta antes del pago. La telefonía puede añadirse mediante el Zentor SIP-Voicebot (configuración individual por Zentor); consúltenos si la necesita.

Multi-tenant significa que una instalación de Zentor App puede atender simultáneamente a varios tenants independientes (clientes). Cada tenant tiene su propia base de conocimientos, configuración de chatbot, usuarios y canales, totalmente separados entre sí.

n8n es una herramienta open source de automatización de workflows. Zentor App se integra de forma nativa con n8n, lo que permite configurar automatizaciones visualmente, por ejemplo, enviar notificaciones, guardar datos o conectar sistemas externos cuando el chatbot detecta determinados eventos.

El chatbot de webchat se integra en su sitio web mediante un widget embebible. Los detalles del proceso de integración se facilitan en la conversación de demo o después de configurar su tenant.

Sí. En zentor-app.de/demo puede probar el chatbot de Zentor App directamente en el navegador, sin registro. Para una demo personal de la plataforma puede ponerse en contacto con nosotros a través de la página de contacto.

El chatbot de IA procesa las consultas automáticamente: responde preguntas y, según la configuración, también ejecuta pasos de proceso definidos como reservas de citas, las 24 horas y sin intervención humana. El Live Chat permite que sus empleados chateen directamente con los clientes. Zentor App combina ambos: el bot gestiona las consultas estándar y su equipo toma el control mediante handover en casos complejos.

En el paquete Individual (Individuell) son posibles integraciones personalizadas mediante API. Los workflows de n8n permiten además conectar muchos sistemas externos sin desarrollo propio. Estaremos encantados de comentar integraciones concretas de terceros durante una demo.