FAQ — Domande frequenti su Zentor App

Zentor App è una piattaforma SaaS Multi-Tenant per la comunicazione con i clienti supportata dall'IA. Riunisce chatbot IA, Inbox omnicanale (webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS e telefonia tramite Zentor SIP-Voicebot), base di conoscenza, automazioni n8n e prenotazione appuntamenti in un'unica interfaccia.

Zentor App supporta live sei canali: webchat (sul tuo sito), e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS e telefonia tramite Zentor SIP-Voicebot. Tutti i messaggi confluiscono in un'unica Inbox omnicanale.

Zentor App è più di un chatbot. La piattaforma può comprendere richieste dei clienti, fornire informazioni, gestire processi aziendali definiti, attivare attività, coordinare appuntamenti ed escalare in modo controllato i casi complessi ai dipendenti. Il chatbot IA utilizza la tua base di conoscenza. Se una domanda è troppo complessa o il cliente lo desidera, il chatbot trasferisce la conversazione tramite handover a un dipendente umano — con cronologia completa.

Zentor App supporta modelli IA Cloud esterni e modelli IA locali. Nel pacchetto Individuale (Individuell) sono disponibili infrastruttura IA dedicata e Vector-RAG opzionale. Decidi tu quale modello alimenta il chatbot.

Sì. Zentor App è un'azienda europea. La piattaforma può essere gestita nell'UE oppure in variante On-Premises. Mantieni così il pieno controllo sui dati senza il rischio di compliance di un'IA Cloud non controllata.

Zentor App può essere provata gratuitamente per 14 giorni. Il pacchetto Starter costa 49 € al mese più 49 € una tantum per la configurazione. Le soluzioni Individuali (Individuell) costano, in base alle funzionalità selezionate, fino a 899 € al mese e fino a 399 € una tantum per la configurazione. Tutti i prezzi ai sensi del § 19 UStG senza IVA. Una panoramica dettagliata di pacchetti e servizi è disponibile nella pagina prezzi.

Starter include un chatbot IA con propria base di conoscenza e integrazione webchat per esattamente un dominio — nient'altro automaticamente. Individuale (Individuell) è liberamente configurabile: WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail, workflow n8n, modulo prenotazioni, ruoli/Audit Trail, più team, domini aggiuntivi, On-Premises e requisiti individuali di scalabilità e SLA possono essere selezionati secondo necessità — massimo 899 €/mese, offerta prima del pagamento. La telefonia può essere aggiunta tramite Zentor SIP-Voicebot (configurazione individuale da parte di Zentor) — contattaci se necessario.

Multi-Tenant significa che un'installazione Zentor App può servire contemporaneamente più tenant indipendenti (clienti). Ogni tenant ha propria base di conoscenza, configurazione chatbot, utenti e canali — completamente separati dagli altri.

n8n è uno strumento open-source per l'automazione dei workflow. Zentor App è integrata nativamente con n8n, così puoi configurare visivamente automazioni — ad es. inviare notifiche, salvare dati o interagire con sistemi esterni quando il chatbot riconosce determinati eventi.

Il chatbot webchat viene integrato nel sito tramite un widget incorporabile. I dettagli del processo di integrazione vengono forniti durante la Demo o dopo la configurazione del tenant.

Sì. Su zentor-app.de/demo puoi provare direttamente nel browser il chatbot Zentor App — senza registrazione. Per una Demo personale della piattaforma puoi contattarci tramite la pagina Contatti.

Il chatbot IA gestisce automaticamente le richieste — risponde alle domande e, a seconda della configurazione, esegue anche passi di processo definiti come prenotazioni, 24 ore su 24, senza intervento umano. La Live Chat consente ai dipendenti di chattare direttamente con i clienti. Zentor App combina entrambi: il bot gestisce le richieste standard, il team subentra tramite handover nei casi complessi.

Nel pacchetto Individuale (Individuell) sono possibili integrazioni Custom tramite API. I workflow n8n consentono inoltre il collegamento di molti sistemi esterni senza sviluppo dedicato. Siamo lieti di discutere integrazioni specifiche di terze parti durante la Demo.