FAQ — Veelgestelde vragen over Zentor App

Zentor App is een multi-tenant SaaS-platform voor AI-gedreven klantcommunicatie. Het bundelt AI-chatbot, omnichannel-inbox (webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS en telefonie via de Zentor SIP-Voicebot), kennisbank, n8n-automatiseringen en afsprakenboeking in één uniforme interface.

Zentor App ondersteunt zes kanalen live: webchat (op uw website), e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS en telefonie via de Zentor SIP-Voicebot. Alle berichten komen samen in één gezamenlijke omnichannel-inbox.

Zentor App is meer dan een chatbot. Het platform kan klantvragen begrijpen, informatie verstrekken, gedefinieerde bedrijfsprocessen afhandelen, taken starten, afspraken coördineren en complexe gevallen gecontroleerd naar medewerkers escaleren. De AI-chatbot maakt hierbij gebruik van uw kennisbank. Is een vraag te complex of wenst de klant dit, dan draagt de chatbot het gesprek naadloos via handover over aan een menselijke medewerker — met volledige gespreksgeschiedenis.

Zentor App ondersteunt externe cloud-AI-modellen en lokale AI-modellen. In het Individueel-pakket is dedicated AI-infrastructuur met optioneel vector-RAG beschikbaar. U bepaalt welk model uw chatbot aandrijft.

Ja. Zentor App is een Europees bedrijf. Het platform kan in de EU worden gehost of als on-premises-variant draaien. Hiermee behoudt u de volledige controle over uw gegevens zonder het compliance-risico van ongecontroleerde cloud-AI.

Zentor App kunt u 14 dagen gratis testen. Het Starter-pakket kost 49 € per maand plus 49 € eenmalige inrichting. Maatwerkoplossingen kosten, afhankelijk van de gekozen functionaliteit, tot 899 € per maand en tot 399 € eenmalige inrichting. Alle prijzen conform § 19 UStG zonder btw. Een gedetailleerd overzicht van de pakketten en diensten vindt u op de prijspagina.

Starter bevat een AI-chatbot met een eigen kennisbank en webchat-koppeling voor precies één domein — verder niets automatisch. Het Individueel-pakket is vrij configureerbaar: WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail, n8n-workflows, boekingsmodule, rollen/audittrail, meerdere teams, extra domeinen, on-premises en individuele eisen aan schaalbaarheid en SLA zijn daarbij te kiezen — maximaal 899 €/maand, offerte vóór betaling. Telefonie is via de Zentor SIP-Voicebot bij te boeken (individuele inrichting door Zentor) — neem bij behoefte direct contact met ons op.

Multi-Tenant betekent dat een Zentor App-installatie meerdere onafhankelijke tenants (klanten) tegelijkertijd kan bedienen. Elke tenant heeft zijn eigen kennisbank, chatbot-configuratie, gebruikers en kanalen — volledig van elkaar gescheiden.

n8n is een open-source tool voor workflowautomatisering. Zentor App is native met n8n geïntegreerd, zodat u automatiseringen visueel kunt configureren — bijvoorbeeld meldingen verzenden, gegevens opslaan of externe systemen aansturen wanneer de chatbot bepaalde gebeurtenissen herkent.

De webchat-chatbot wordt geïntegreerd in uw website via een in te sluiten widget. Voor details over het integratieproces kunt u terecht tijdens het demo-gesprek of na de inrichting van uw tenant.

Ja. Op zentor-app.de/demo kunt u de Zentor App-chatbot direct in de browser uitproberen — zonder registratie. Voor een persoonlijke platformdemonstratie kunt u ons bereiken via de contactpagina.

De AI-chatbot handelt vragen automatisch af — beantwoordt vragen en voert, afhankelijk van de configuratie, ook gedefinieerde processtappen zoals afspraakboekingen uit, dag en nacht, zonder menselijke tussenkomst. Met livechat kunnen uw medewerkers rechtstreeks met klanten chatten. Zentor App combineert beide: de bot handelt standaardvragen af, uw team neemt bij complexe vragen via handover over.

In het Individueel-pakket zijn maatwerkintegraties via de API mogelijk. n8n-workflows maken bovendien de koppeling van veel externe systemen mogelijk zonder eigen ontwikkeling. Concrete integraties met derden bespreken we graag in het demogesprek.