FAQ — Întrebări frecvente despre Zentor App

Zentor App este o platformă SaaS multi-tenant pentru comunicarea cu clienții susținută de IA. Reunește chatbotul IA, inboxul omnichannel (webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS și telefonie prin Zentor SIP-Voicebot), baza de cunoștințe, automatizările n8n și rezervarea programărilor într-o interfață unitară.

Zentor App suportă șase canale live: webchat (pe site-ul dumneavoastră), e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS și telefonie prin Zentor SIP-Voicebot. Toate mesajele sunt reunite într-un singur inbox omnichannel.

Zentor App este mai mult decât un chatbot. Platforma poate înțelege solicitările clienților, poate furniza informații, poate gestiona procese de afaceri definite, poate declanșa sarcini, poate coordona programări și poate escala cazurile complexe către angajați într-un mod controlat. Chatbotul IA folosește pentru aceasta baza dumneavoastră de cunoștințe. Dacă o întrebare este prea complexă sau dacă clientul dorește acest lucru, chatbotul transferă conversația fără întrerupere, prin handover, către un angajat uman — cu istoricul complet al conversației.

Zentor App suportă modele de IA externe din cloud, precum și modele de IA locale. În pachetul Individual sunt disponibile infrastructură de IA dedicată, cu Vector-RAG opțional. Dumneavoastră decideți ce model alimentează chatbotul.

Da. Zentor App este o companie europeană. Platforma poate fi operată în UE sau ca variantă on-premises. Astfel păstrați controlul deplin asupra datelor dumneavoastră, fără riscul de conformitate al unei IA în cloud necontrolate.

Zentor App poate fi testat gratuit timp de 14 zile. Pachetul Starter costă 49 € pe lună, plus 49 € taxă unică de configurare. Soluțiile individuale costă, în funcție de gama de funcții aleasă, până la 899 € pe lună și până la 399 € taxă unică de configurare. Toate prețurile sunt conform § 19 UStG, fără TVA. O prezentare detaliată a pachetelor și serviciilor găsiți pe pagina de prețuri.

Starter include un chatbot IA cu bază de cunoștințe proprie și integrare de webchat pentru un singur domeniu — altfel nimic automat. Individual este liber configurabil: WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail, workflow-uri n8n, modul de rezervare a programărilor, roluri/audit trail, mai multe echipe, domenii suplimentare, on-premises și cerințe individuale de scalare și SLA pot fi selectate suplimentar — maximum 899 €/lună, ofertă înainte de plată. Telefonia poate fi adăugată opțional prin Zentor SIP-Voicebot (configurare individuală de către Zentor) — contactați-ne direct la nevoie.

Multi-tenant înseamnă că o instalare Zentor App poate deservi simultan mai mulți tenanți independenți (clienți). Fiecare tenant are propria bază de cunoștințe, configurație de chatbot, utilizatori și canale — complet separate între ele.

n8n este un instrument open-source de automatizare a workflow-urilor. Zentor App este integrat nativ cu n8n, astfel încât puteți configura automatizări vizual — de exemplu trimiterea de notificări, salvarea datelor sau apelarea unor sisteme externe atunci când chatbotul recunoaște anumite evenimente.

Chatbotul de webchat este integrat în site-ul dumneavoastră printr-un widget încorporabil. Detalii despre procesul de integrare primiți în discuția demo sau după configurarea tenantului dumneavoastră.

Da. Pe zentor-app.de/demo puteți testa direct în browser chatbotul Zentor App — fără înregistrare. Pentru un demo personal al platformei ne puteți contacta prin pagina de contact.

Chatbotul IA procesează solicitările automat — răspunde la întrebări și, în funcție de configurare, execută și pași de proces definiți, cum ar fi rezervarea programărilor, non-stop, fără intervenție umană. Chatul live permite angajaților dumneavoastră să discute direct cu clienții. Zentor App le combină pe ambele: botul preia solicitările standard, iar echipa dumneavoastră preia prin handover cazurile complexe.

În pachetul Individual sunt posibile integrări personalizate prin API. În plus, workflow-urile n8n permit conectarea multor sisteme externe fără dezvoltare proprie. Integrările concrete cu furnizori terți le discutăm cu plăcere într-o discuție demo.