الأسئلة الشائعة — حول Zentor App

Zentor App هي منصة SaaS متعددة المستأجرين للتواصل مع العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي. تجمع بين روبوت محادثة بالذكاء الاصطناعي، وصندوق وارد موحد متعدد القنوات (دردشة عبر الويب، بريد إلكتروني، WhatsApp، Telegram، رسائل SMS، والاتصال الهاتفي عبر Zentor SIP-Voicebot)، وقاعدة معرفة، وأتمتة n8n، وحجز مواعيد، ضمن واجهة موحدة.

تدعم Zentor App ستّ قنوات مباشرة حاليًا: الدردشة عبر الويب (على موقعكم الإلكتروني)، البريد الإلكتروني، WhatsApp، Telegram، SMS، والاتصال الهاتفي عبر Zentor SIP-Voicebot. تجتمع جميع الرسائل في صندوق وارد موحد متعدد القنوات.

Zentor App هي أكثر من مجرد روبوت محادثة. يمكن للمنصة فهم استفسارات العملاء، وتوفير المعلومات، ومعالجة عمليات تجارية محددة مسبقًا، وتفعيل المهام، وتنسيق المواعيد، وتصعيد الحالات المعقدة بشكل مضبوط إلى الموظفين. يستخدم روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي قاعدة المعرفة الخاصة بكم لذلك. إذا كان السؤال معقدًا جدًا أو رغب العميل في ذلك، يقوم الروبوت بتسليم المحادثة (Handover) بسلاسة إلى موظف بشري — مع سجل المحادثة الكامل.

تدعم Zentor App نماذج ذكاء اصطناعي سحابية خارجية بالإضافة إلى نماذج ذكاء اصطناعي محلية. في الباقة المخصصة (Individuell)، تتوفر بنية تحتية مخصصة للذكاء الاصطناعي مع خيار Vector-RAG الاختياري. أنتم من يقرر النموذج الذي يشغل روبوت المحادثة الخاص بكم.

نعم. Zentor App شركة أوروبية. يمكن تشغيل المنصة داخل الاتحاد الأوروبي أو كنسخة محلية (On-Premises). بذلك تحتفظون بالسيطرة الكاملة على بياناتكم دون مخاطر الامتثال المرتبطة بذكاء اصطناعي سحابي غير خاضع للرقابة.

يمكن تجربة Zentor App مجانًا لمدة 14 يومًا. تبلغ تكلفة باقة Starter 49 € صافي شهريًا بالإضافة إلى 49 € رسوم إعداد لمرة واحدة. تتراوح تكلفة الباقة المخصصة (Individuell)، حسب نطاق الوظائف المختار، حتى 899 € صافي شهريًا وحتى 399 € صافي رسوم إعداد لمرة واحدة. يمكنكم الاطلاع على نظرة عامة تفصيلية عن الباقات والخدمات على صفحة الأسعار.

تشمل باقة Starter روبوت محادثة بالذكاء الاصطناعي مع قاعدة معرفة خاصة وتكامل دردشة عبر الويب لنطاق واحد بالضبط — لا شيء آخر تلقائيًا. الباقة المخصصة (Individuell) قابلة للتهيئة بحرية: WhatsApp وTelegram وSMS والبريد الإلكتروني وسير عمل n8n ووحدة الحجز والأدوار/سجل التدقيق وعدة فرق ونطاقات إضافية والتشغيل المحلي (On-Premises) ومتطلبات فردية للتوسع واتفاقية مستوى الخدمة (SLA) يمكن اختيارها ضمنها — بحد أقصى 899 €/شهريًا، وعرض سعر قبل الدفع. يمكن حجز الاتصال الهاتفي عبر Zentor SIP-Voicebot (إعداد فردي من قبل Zentor) — تواصلوا معنا مباشرة عند الحاجة.

يعني تعدد المستأجرين أن تركيب Zentor App واحد يمكنه خدمة عدة مستأجرين (عملاء) مستقلين في آن واحد. لكل مستأجر قاعدة معرفة خاصة به، وإعدادات روبوت محادثة، ومستخدمين وقنوات — منفصلة تمامًا عن بعضها البعض.

n8n هي أداة أتمتة سير عمل مفتوحة المصدر. تتكامل Zentor App بشكل أصلي مع n8n، مما يتيح لكم تهيئة عمليات الأتمتة بصريًا — مثل إرسال إشعارات أو حفظ بيانات أو التواصل مع أنظمة خارجية عندما يكتشف روبوت المحادثة أحداثًا معينة.

يتم دمج روبوت محادثة الدردشة عبر الويب في موقعكم الإلكتروني من خلال أداة (Widget) قابلة للتضمين. ستحصلون على تفاصيل عملية الدمج خلال محادثة العرض التجريبي أو بعد إعداد المستأجر الخاص بكم.

نعم. يمكنكم تجربة روبوت محادثة Zentor App مباشرة في المتصفح على zentor-app.de/demo — دون تسجيل. للحصول على عرض تجريبي شخصي للمنصة، يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة الاتصال.

يعالج روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي الاستفسارات تلقائيًا — يجيب على الأسئلة وينفذ، حسب الإعدادات، خطوات عملية محددة مثل حجز المواعيد، على مدار الساعة، دون تدخل بشري. تتيح الدردشة المباشرة لموظفيكم التحدث مباشرة مع العملاء. تجمع Zentor App بين الاثنين: يتولى الروبوت الاستفسارات القياسية، ويتولى فريقكم الأمر عبر التسليم (Handover) في الحالات المعقدة.

في الباقة المخصصة (Individuell)، تتوفر تكاملات مخصصة عبر API. كما تتيح سير عمل n8n ربط العديد من الأنظمة الخارجية دون الحاجة إلى تطوير خاص. يسعدنا مناقشة تكاملات محددة مع أطراف ثالثة خلال محادثة العرض التجريبي.