FAQ — Časté otázky k Zentor App

Zentor App je multitenantová platforma SaaS pre komunikáciu so zákazníkmi podporovanú AI. Zjednocuje AI chatbota, omnichannel schránku (webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS a telefóniu cez Zentor SIP-Voicebot), databázu vedomostí, automatizácie n8n a rezerváciu termínov v jednotnom rozhraní.

Zentor App podporuje šesť kanálov naživo: webchat (na vašej webovej stránke), e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS a telefóniu cez Zentor SIP-Voicebot. Všetky správy sa zbiehajú v spoločnej omnichannel schránke.

Zentor App je viac než chatbot. Platforma dokáže porozumieť dopytom zákazníkov, poskytovať informácie, spracovávať definované obchodné procesy, spúšťať úlohy, koordinovať termíny a zložité prípady kontrolovane eskalovať zamestnancom. AI chatbot na to využíva vašu databázu vedomostí. Ak je otázka príliš zložitá alebo si to zákazník praje, chatbot plynule odovzdá rozhovor (handover) ľudskému zamestnancovi — s úplnou históriou konverzácie.

Zentor App podporuje externé cloudové AI modely aj lokálne AI modely. V balíku Individuálny sú k dispozícii dedikovaná AI infraštruktúra s voliteľným Vector-RAG. Vy rozhodnete, ktorý model bude poháňať váš chatbot.

Áno. Zentor App je európska spoločnosť. Platformu je možné prevádzkovať v EÚ alebo ako on-premises verziu. Tým si zachováte plnú kontrolu nad vašimi údajmi bez rizika súladu spojeného s nekontrolovanou cloudovou AI.

Zentor App si môžete vyskúšať bezplatne 14 dní. Balík Starter stojí 49 € mesačne plus 49 € jednorazové nastavenie. Individuálne riešenia stoja podľa zvoleného rozsahu funkcií až 899 € mesačne a až 399 € jednorazové nastavenie. Všetky ceny podľa § 19 UStG bez DPH. Podrobný prehľad balíkov a služieb nájdete na stránke s cenami.

Starter obsahuje AI chatbota s vlastnou databázou vedomostí a integráciou webchatu pre presne jednu doménu — nič iné automaticky. Individuálny je voľne konfigurovateľný: WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail, workflowy n8n, modul rezervácií, roly/Audit-Trail, viacero tímov, ďalšie domény, on-premises a individuálne požiadavky na škálovanie a SLA sú k tomu voliteľné — maximálne 899 €/mesiac, ponuka pred platbou. Telefóniu možno doobjednať cez Zentor SIP-Voicebot (individuálne nastavenie zabezpečuje Zentor) — v prípade potreby sa na nás obráťte priamo.

Multi-tenant znamená, že jedna inštalácia Zentor App dokáže súčasne obsluhovať viacero nezávislých tenantov (zákazníkov). Každý tenant má vlastnú databázu vedomostí, konfiguráciu chatbota, používateľov a kanály — úplne oddelene od ostatných.

n8n je open-source nástroj na automatizáciu workflowov. Zentor App je natívne integrovaný s n8n, takže môžete vizuálne konfigurovať automatizácie — napr. odosielať upozornenia, ukladať údaje alebo oslovovať externé systémy, keď chatbot rozpozná určité udalosti.

Chatbot webchatu sa do vašej webovej stránky integruje cez vložiteľný widget. Podrobnosti o postupe vloženia získate v demo rozhovore alebo po nastavení vášho tenanta.

Áno. Na zentor-app.de/demo si môžete chatbota Zentor App vyskúšať priamo v prehliadači – bez registrácie. Pre osobnú demonštráciu platformy nás môžete kontaktovať cez stránku Kontakt.

AI chatbot spracúva dopyty automaticky — odpovedá na otázky a podľa konfigurácie vykonáva aj definované procesné kroky, ako sú rezervácie termínov, nonstop bez ľudského zásahu. Živý chat umožňuje vašim zamestnancom komunikovať priamo so zákazníkmi. Zentor App kombinuje oboje: bot preberá štandardné dopyty, váš tím prevezme prípad pri zložitých záležitostiach cez odovzdanie (handover).

V balíku Individuálny sú možné custom integrácie cez API. Workflowy n8n navyše umožňujú pripojenie mnohých externých systémov bez vlastného vývoja. Konkrétne integrácie tretích strán radi prediskutujeme v demo rozhovore.