Chatbot para o setor habitacional —
automatizar pedidos de inquilinos
Empresas do setor habitacional e administrações de imóveis recebem diariamente muitos pedidos semelhantes e participações de danos por webchat, WhatsApp, e-mail, SMS ou telefonia através do Zentor SIP-Voicebot. A Zentor App recebe essas participações, reconhece o imóvel e a fração, regista o dano, avalia a urgência, cria um Ticket, atribui-o à entidade responsável e mantém o inquilino informado. Casos complexos ou juridicamente sensíveis são transferidos pela Zentor App via Handover para a equipa, em conformidade com o RGPD.
Da chamada do inquilino à participação de dano concluída
A Zentor App assume o processo não apenas parcialmente, mas desde a primeira participação até à conclusão documentada — consoante a configuração e os sistemas ligados:
Receber participação
O inquilino contacta por WhatsApp, webchat, e-mail ou SMS — a Zentor App recebe a participação no canal que está a utilizar.
Reconhecer imóvel e fração
Com base na morada, número de inquilino ou contactos registados, a Zentor App associa a participação ao imóvel e fração corretos.
Registar dano
Tipo de dano, área afetada — por ex., aquecimento, canalização, eletricidade — e informações adicionais são solicitados de forma estruturada.
Avaliar urgência
Com base nos critérios registados, a Zentor App avalia a urgência — um dano de água agudo é priorizado de forma diferente de uma campainha avariada.
Criar ticket
A participação gera automaticamente um ticket estruturado com todos os dados recolhidos na Inbox da Zentor App.
Atribuir entidade responsável
Consoante o tipo de dano e imóvel, a Zentor App atribui o ticket ao porteiro, gestor ou empresa de ofícios externa responsável — segundo as responsabilidades registadas.
Comunicar estado
O inquilino recebe uma atualização sobre o estado atual do processamento — automaticamente ou pelo colaborador responsável, conforme a configuração.
Documentar conclusão
Após a resolução, a conclusão é documentada no ticket. Todo o histórico permanece rastreável para administração, porteiro e empresa de ofícios.
Em casos juridicamente complexos ou incomuns, a Zentor App transfere o processo via handover para um colaborador da administração — incluindo todo o histórico recolhido até então.
Benefício concreto para a sua administração
Como a Zentor App apoia a sua administração
Responder automaticamente a pedidos de rotina
Horários, contactos, processos gerais e perguntas frequentes de inquilinos são respondidos automaticamente pela Zentor App — por webchat, WhatsApp, e-mail, SMS e outros canais, a partir da sua base de conhecimento, 24 horas por dia.
Processar participação de dano até à conclusão
Receber participação, reconhecer imóvel e fração, registar dano, avaliar urgência, criar ticket e atribuir entidade responsável — a Zentor App executa o processo completo e mantém o inquilino informado sobre o estado.
Base de conhecimento com FAQ de arrendamento
Registe informações sobre arrendamento, descrições de processos e prazos na base de conhecimento (1.000 MB em Starter, expansível sob consulta). A Zentor App utiliza esta base para respostas precisas.
Webchat, e-mail, WhatsApp, SMS, Telegram e telefonia numa Inbox
Todos os canais dos inquilinos convergem na Inbox omnicanal da Zentor App: webchat, e-mail, WhatsApp, SMS, Telegram e telefonia através do Zentor SIP-Voicebot. Nenhum canal se perde.
Handover para casos complexos
Pedidos juridicamente ou tecnicamente complexos e danos incomuns são transferidos pela Zentor App via handover para o seu gestor — incluindo todo o histórico de conversa e processamento para uma transição fluida.
Conforme ao RGPD, hosting na UE
Dados de inquilinos são sensíveis. A Zentor App é operada na UE ou como variante on-premises — mantém controlo total dos dados e cumpre os requisitos RGPD.
A sua base de conhecimento: base para comunicação consistente com inquilinos
Registe informações de direito do arrendamento, descrições de processos, responsabilidades e dados de imóveis na base de conhecimento da Zentor App. O chatbot de IA consulta-os em cada pedido — de forma consistente, sempre disponível e sem manutenção manual por pergunta. Em Individual, Vector-RAG permite pesquisa semântica em documentos extensos como contratos de arrendamento e despesas operacionais.
Para equipas de administração imobiliária
Em administrações imobiliárias, vários colaboradores trabalham frequentemente em imóveis diferentes. Individual inclui controlo de acesso baseado em funções (RBAC) e um Audit Trail que torna rastreável quem processou cada pedido. Monitorização e relatórios dão-lhe uma visão do volume de comunicação e tipos de pedidos.
Começar pequeno, ampliar de forma direcionada, medir sucesso
Começar pequeno
Comece com Starter: webchat, base de conhecimento e participação estruturada de danos para um domínio — sem tempo de preparação para telefonia ou integração adicional de sistemas.
Ampliar de forma direcionada
Quando a necessidade crescer, em Individual pode adicionar WhatsApp, SMS, Telegram, workflows n8n, gestão de funções RBAC e Audit Trail como módulos livremente selecionáveis. Telefonia está disponível como canal de igual nível através do Zentor SIP-Voicebot.
Medir sucesso
Monitorização e relatórios mostram quantas participações foram processadas automaticamente, com que rapidez os tickets foram criados e atribuídos e quantos casos foram transferidos via handover para a equipa.
Perguntas frequentes
Que pedidos de inquilinos pode o chatbot responder automaticamente?+
O chatbot responde a todos os pedidos para os quais registar informação na base de conhecimento — por ex., horários, contactos para diferentes assuntos, processos de participação de danos, informações gerais de direito do arrendamento e prazos. Casos individuais são transferidos via handover para a equipa.
Como são recebidas participações de danos?+
A Zentor App recebe a participação por WhatsApp, e-mail, webchat, SMS ou telefonia através do Zentor SIP-Voicebot, associa-a ao imóvel e fração corretos, regista tipo e local do dano e avalia a urgência. Daí nasce automaticamente um ticket estruturado na Inbox da Zentor App, atribuído à entidade responsável — porteiro, gestor ou empresa externa de ofícios. O inquilino recebe atualização de estado e a conclusão é documentada.
A Zentor App pode ser integrada em portais imobiliários como ImmobilienScout ou Immowelt?+
Não — a Zentor App não oferece integração direta com portais imobiliários. O foco é a comunicação direta com inquilinos através de webchat, WhatsApp, e-mail, SMS e outros canais que opera.
Que canais estão disponíveis para comunicação com inquilinos?+
A Zentor App reúne os seis canais de igual nível webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS e telefonia através do Zentor SIP-Voicebot numa Inbox omnicanal. Os inquilinos escolhem o canal preferido — todas as mensagens convergem num único local e permanecem totalmente rastreáveis.
A Zentor App também pode atender chamadas de inquilinos?+
A telefonia pode ser contratada através do Zentor SIP-Voicebot; número e ligação SIP/PSTN adequados são fornecidos pela Zentor no âmbito da configuração individual.
Como funciona o handover em pedidos complexos?+
Em pedidos juridicamente ou tecnicamente complexos e danos incomuns, a Zentor App transfere a conversa via handover para um colaborador da administração. O colega vê todo o histórico de conversa e processamento e pode continuar de forma fluida — sem pedir ao inquilino que repita o assunto.
A Zentor App cumpre o RGPD no tratamento de dados de inquilinos?+
Sim. A Zentor App pode ser operada na UE ou como variante on-premises. Assim cumpre os requisitos RGPD de armazenamento e tratamento de dados — especialmente importante na comunicação com inquilinos e armazenamento de dados habitacionais sensíveis.
Quanto custa a Zentor App para uma administração imobiliária?+
Além da Demo gratuita, a Zentor App oferece dois pacotes pagos: Starter e Individual. Starter inclui chatbot de IA e webchat para um domínio. Para administrações com vários colaboradores e muitos imóveis, WhatsApp, SMS, Telegram, workflows n8n, gestão de funções RBAC e Audit Trail podem ser configurados como módulos livremente selecionáveis em Individual; telefonia está disponível como canal de igual nível através do Zentor SIP-Voicebot. Os preços atuais estão na página de preços.
A Zentor App também é adequada para grandes empresas do setor habitacional?+
Sim. A Zentor App escala desde uma administração individual até uma grande empresa habitacional com vários locais. Em Individual, limites avançados de utilizadores e operação on-premises podem ser configurados como módulos livremente selecionáveis — relevante para empresas e cooperativas de habitação com requisitos rigorosos de privacidade e elevado volume de pedidos. Para requisitos Enterprise consulte a nossa página de soluções para organizações maiores.
O chatbot pode pré-qualificar interessados em arrendamento?+
Sim. Em novos arrendamentos, o chatbot pode pré-qualificar interessados diretamente no chat: dimensão do agregado, data de entrada, orçamento e disponibilidade para Schufa são solicitados de forma estruturada. Apenas interessados adequados são encaminhados para a equipa para marcação de visita — reduzindo significativamente o esforço manual de primeira triagem.
Configurar a Zentor App para a sua administração imobiliária
Fale connosco numa conversa Demo sobre como a Zentor App estrutura a comunicação com inquilinos e alivia a equipa de pedidos de rotina.