ธุรกิจที่อยู่อาศัยและการจัดการอาคาร

แชทบอทสำหรับธุรกิจที่อยู่อาศัย —
ทำให้คำขอจากผู้เช่าเป็นอัตโนมัติ

บริษัทในธุรกิจที่อยู่อาศัยและบริษัทบริหารจัดการอาคารได้รับคำขอจากผู้เช่าและการแจ้งความเสียหายที่คล้ายกันจำนวนมากทุกวัน — ผ่านเว็บแชท, WhatsApp, อีเมล, SMS หรือระบบโทรศัพท์ผ่าน Zentor SIP-Voicebot Zentor App จะรับเรื่องเหล่านี้ ระบุทรัพย์และห้องชุด บันทึกความเสียหาย ประเมินความเร่งด่วน สร้างทิกเก็ต มอบหมายให้ผู้รับผิดชอบ และแจ้งสถานะให้ผู้เช่าทราบอยู่เสมอ กรณีที่ซับซ้อนหรือละเอียดอ่อนทางกฎหมาย Zentor App จะส่งต่อให้ทีมของคุณผ่านการส่งต่อ (Handover) — สอดคล้องกับ GDPR

จากสายเรียกเข้าของลูกบ้านสู่การแจ้งความเสียหายที่เสร็จสมบูรณ์

Zentor App ไม่ได้รับผิดชอบกระบวนการเพียงบางส่วน แต่ตั้งแต่การแจ้งเรื่องครั้งแรกจนถึงการดำเนินการเสร็จสิ้นที่มีการบันทึกไว้ — ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าและระบบที่เชื่อมต่อ:

STEP 1

รับแจ้งเหตุ

ผู้เช่าติดต่อเข้ามาผ่าน WhatsApp, เว็บแชท, อีเมล หรือ SMS — Zentor App จะรับเรื่องผ่านช่องทางที่ผู้เช่ากำลังใช้งานอยู่

STEP 2

ระบุทรัพย์และห้องชุด

Zentor App จะจับคู่เรื่องที่แจ้งกับทรัพย์และห้องชุดที่ถูกต้อง โดยอ้างอิงจากที่อยู่ หมายเลขผู้เช่า หรือข้อมูลติดต่อที่บันทึกไว้

STEP 3

บันทึกความเสียหาย

สอบถามข้อมูลแบบมีโครงสร้างเกี่ยวกับประเภทของความเสียหาย พื้นที่ที่ได้รับผลกระทบ (เช่น ระบบทำความร้อน ระบบประปา ไฟฟ้า) และรายละเอียดเพิ่มเติม

STEP 4

ประเมินความเร่งด่วน

Zentor App ประเมินความเร่งด่วนตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ — น้ำรั่วเสียหายเฉียบพลันจะได้รับลำดับความสำคัญต่างจากกริ่งประตูเสีย

STEP 5

สร้างทิกเก็ต

การแจ้งเรื่องจะกลายเป็นทิกเก็ตแบบมีโครงสร้างพร้อมข้อมูลทั้งหมดที่บันทึกไว้ในกล่องจดหมาย Zentor App โดยอัตโนมัติ

STEP 6

มอบหมายหน่วยงานที่รับผิดชอบ

Zentor App จะมอบหมายทิกเก็ตให้ผู้ดูแลอาคาร เจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบเรื่อง หรือผู้รับเหมาช่างภายนอกที่รับผิดชอบ ตามประเภทความเสียหายและทรัพย์ — ตามขอบเขตความรับผิดชอบที่คุณกำหนดไว้

STEP 7

แจ้งสถานะ

ผู้เช่าจะได้รับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับสถานะการดำเนินการ — โดยอัตโนมัติหรือจากพนักงานที่รับผิดชอบ ขึ้นอยู่กับการตั้งค่า

STEP 8

บันทึกการปิดงาน

เมื่อดำเนินการเสร็จ การปิดงานจะถูกบันทึกไว้ในทิกเก็ต ประวัติทั้งหมดยังคงตรวจสอบย้อนกลับได้สำหรับฝ่ายบริหารจัดการ ผู้ดูแลอาคาร และผู้รับเหมาช่าง

ในกรณีที่มีความซับซ้อนทางกฎหมายหรือเป็นกรณีที่ผิดปกติ ระบบ Zentor App จะส่งต่อกระบวนการแบบแมนนวลไปยังพนักงานของคุณสมบัติจัดการทรัพย์สินของคุณ รวมถึงประวัติทั้งหมดที่บันทึกไว้จนถึงปัจจุบัน

ประโยชน์ที่เป็นรูปธรรมสำหรับบริษัทจัดการอาคารของคุณ

ติดต่อได้ตลอดเวลา
เรื่องที่ผู้เช่าแจ้งเข้ามาจะได้รับการรับเรื่องแม้ในเวลากลางคืนและวันหยุดสุดสัปดาห์
ลดจำนวนรายงานที่สูญหาย
บันทึกทุกรายงานอย่างเป็นระบบ แทนที่จะจมหายไปในกล่องข้อความหรือเครื่องตอบรับโทรศัพท์
สร้างทิกเก็ตได้เร็วขึ้น
การแจ้งเรื่องจะกลายเป็นทิกเก็ตที่สมบูรณ์ทันที โดยไม่ต้องคัดลอกข้อมูลด้วยมือ
การส่งต่อที่ตรวจสอบได้
ทุกขั้นตอนตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกจนถึงการปิดงานได้รับการบันทึกไว้
ลดความยุ่งยากในการประสานงาน
ฝ่ายบริหารจัดการ ผู้ดูแลอาคาร และผู้รับเหมาช่างเห็นสถานะเดียวกัน แทนที่จะต้องประสานงานกันทางโทรศัพท์

Zentor App ช่วยสนับสนุนบริษัทบริหารจัดการอาคารของคุณอย่างไร

ตอบคำถามทั่วไปอัตโนมัติ

Zentor App ตอบคำถามเรื่องเวลาทำการ ผู้ติดต่อ ขั้นตอนทั่วไป และคำถามที่ผู้เช่าถามบ่อยโดยอัตโนมัติ — ผ่านเว็บแชท WhatsApp อีเมล SMS และช่องทางอื่น ๆ จากฐานความรู้ของคุณ ตลอดเวลา

จัดการรายงานความเสียหายจนกว่าจะเสร็จสิ้น

รับแจ้งเรื่อง ระบุทรัพย์และห้องชุด บันทึกความเสียหาย ประเมินความเร่งด่วน สร้างทิกเก็ตและมอบหมายให้ผู้รับผิดชอบ — Zentor App ดำเนินกระบวนการทั้งหมดและแจ้งสถานะให้ผู้เช่าทราบอยู่เสมอ

ฐานความรู้พร้อม FAQ ด้านกฎหมายการเช่า

บันทึกข้อมูลด้านกฎหมายการเช่า คำอธิบายกระบวนการ และกำหนดเวลาไว้ในฐานความรู้ (1,000 MB ในแพ็กเกจ Starter ขยายได้ตามคำขอ) Zentor App ใช้ข้อมูลนี้เป็นพื้นฐานในการให้คำตอบที่แม่นยำ

เว็บแชท, อีเมล, WhatsApp, SMS, Telegram และระบบโทรศัพท์ในกล่องจดหมายเดียว

ทุกช่องทางของผู้เช่ารวมอยู่ในกล่องจดหมาย Omnichannel ของ Zentor App: เว็บแชท, อีเมล, WhatsApp, SMS, Telegram และระบบโทรศัพท์ผ่าน Zentor SIP-Voicebot ไม่มีช่องทางใดตกหล่น

การส่งต่อสำหรับกรณีซับซ้อน

คำถามทางกฎหมายหรือด้านเทคนิคที่ซับซ้อน รวมถึงกรณีความเสียหายที่ผิดปกติ จะถูกส่งต่อด้วยมือผ่าน Zentor App ไปยังเจ้าหน้าที่ของคุณ — พร้อมประวัติการสนทนาและประวัติการดำเนินการที่สมบูรณ์เพื่อการส่งมอบที่ราบรื่น

สอดคล้องกับ GDPR, โฮสต์ในสหภาพยุโรป

ข้อมูลผู้เช่าเป็นข้อมูลที่ละเอียดอ่อน Zentor App ทำงานในสหภาพยุโรปหรือในรูปแบบ On-Premises — คุณยังคงควบคุมข้อมูลได้อย่างเต็มที่และเป็นไปตามข้อกำหนดของ GDPR

ฐานความรู้ของคุณ: พื้นฐานของการสื่อสารกับผู้เช่าที่สม่ำเสมอ

บันทึกข้อมูลด้านกฎหมายการเช่า คำอธิบายกระบวนการ ขอบเขตความรับผิดชอบ และข้อมูลทรัพย์ไว้ในฐานความรู้ของ Zentor App แชทบอท AI จะดึงข้อมูลจากที่นี่ในทุกคำขอ — อย่างสม่ำเสมอ พร้อมใช้งานตลอดเวลา และไม่ต้องดูแลทีละคำถามด้วยมือ ในแพ็กเกจแบบกำหนดเอง Vector-RAG ช่วยให้ค้นหาเชิงความหมายในเอกสารจำนวนมาก เช่น สัญญาเช่าและใบสรุปค่าส่วนกลาง

FAQ ด้านกฎหมายการเช่าใบสรุปค่าส่วนกลางและค่าสาธารณูปโภคกระบวนการแจ้งเหตุเสียหายสมุดรายชื่อผู้ติดต่อกำหนดเวลาและนัดหมายระเบียบอาคาร

สำหรับทีมในบริษัทจัดการทรัพย์สิน

ในบริษัทบริหารจัดการอาคาร มักมีพนักงานหลายคนดูแลทรัพย์ที่แตกต่างกัน แพ็กเกจแบบกำหนดเองมีระบบควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท (RBAC) และ Audit Trail ที่ช่วยให้ตรวจสอบได้ว่าใครดำเนินการคำขอใด การติดตามระบบและรายงานช่วยให้คุณเห็นภาพรวมของปริมาณการสื่อสารและประเภทคำขอ

RBAC
บทบาทและสิทธิ์สำหรับทีมของคุณ
ร่องรอยการตรวจสอบ
ประวัติการดำเนินการที่ตรวจสอบได้
การตรวจสอบ
ภาพรวมปริมาณคำขอ
รายงาน
การวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับบริษัทจัดการของคุณ

เริ่มต้นเล็ก ขยายผลอย่างเจาะจง และวัดความสำเร็จ

เริ่มต้นแบบเบาๆ

เริ่มต้นด้วยแพ็กเกจ Starter: เว็บแชท ฐานความรู้ และการแจ้งความเสียหายแบบมีโครงสร้างสำหรับหนึ่งโดเมน — โดยไม่ต้องรอเวลาเตรียมระบบโทรศัพท์หรือการเชื่อมต่อระบบเพิ่มเติม

ขยายผลอย่างเจาะจง

เมื่อความต้องการเพิ่มขึ้น สามารถเพิ่ม WhatsApp, SMS, Telegram, เวิร์กโฟลว์ n8n, การจัดการบทบาท RBAC และ Audit Trail เป็นโมดูลที่เลือกได้อย่างอิสระในแพ็กเกจแบบกำหนดเอง ระบบโทรศัพท์พร้อมใช้งานเป็นช่องทางที่เท่าเทียมกันผ่าน Zentor SIP-Voicebot

วัดผลความสำเร็จ

การติดตามระบบและรายงานจะแสดงว่ามีการแจ้งเรื่องกี่รายการที่ได้รับการจัดการโดยอัตโนมัติ สร้างและมอบหมายทิกเก็ตได้เร็วเพียงใด และมีกี่กรณีที่ส่งต่อให้ทีมของคุณผ่านการส่งต่อ (Handover)

คำถามที่พบบ่อย

แชทบอทตอบคำขอใดของผู้เช่าได้โดยอัตโนมัติ

แชทบอทจะตอบคำถามทุกข้อที่คุณได้บันทึกข้อมูลไว้ในฐานความรู้ เช่น เวลาเปิด-ปิด ผู้ติดต่อสำหรับแต่ละเรื่อง กระบวนการแจ้งความเสียหาย ข้อมูลกฎหมายเช่าทั่วไป และกำหนดเวลา กรณีเฉพาะจะถูกส่งต่อให้ทีมของคุณผ่านระบบส่งต่อ

มีการรับแจ้งความเสียหายอย่างไร

Zentor App รับแจ้งเรื่องผ่าน WhatsApp, อีเมล, เว็บแชท, SMS หรือระบบโทรศัพท์ผ่าน Zentor SIP-Voicebot จับคู่เรื่องกับทรัพย์และห้องชุดที่ถูกต้อง บันทึกประเภทและตำแหน่งของความเสียหาย และประเมินความเร่งด่วน จากนั้นจะสร้างทิกเก็ตแบบมีโครงสร้างในกล่องจดหมาย Zentor App โดยอัตโนมัติ และมอบหมายให้ผู้รับผิดชอบ — ผู้ดูแลอาคาร เจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบเรื่อง หรือผู้รับเหมาช่างภายนอก ผู้เช่าจะได้รับแจ้งสถานะ และการปิดงานจะถูกบันทึกไว้

สามารถรวม Zentor App เข้ากับเว็บไซต์อสังหาริมทรัพย์ เช่น ImmobilienScout หรือ Immowelt ได้หรือไม่

ไม่ — Zentor App ไม่มีการผสานรวมโดยตรงกับแพลตฟอร์มอสังหาริมทรัพย์ จุดเน้นคือการสื่อสารโดยตรงกับผู้เช่าผ่านเว็บแชท WhatsApp อีเมล SMS และช่องทางอื่นๆ ที่คุณดำเนินการเอง

มีช่องทางใดบ้างสำหรับการสื่อสารกับผู้เช่า

Zentor App รวมหกช่องทางที่มีความสำคัญเท่าเทียมกัน ได้แก่ เว็บแชท อีเมล WhatsApp Telegram SMS และโทรศัพท์ผ่าน Zentor SIP-Voicebot ไว้ในกล่องจดหมายแบบ Omni-channel เดียว ผู้เช่าเลือกช่องทางที่ต้องการ — ข้อความทั้งหมดรวมอยู่ที่เดียวสำหรับคุณและตรวจสอบย้อนหลังได้อย่างครบถ้วน

Zentor App รับสายโทรศัพท์จากผู้เช่าได้ด้วยหรือไม่

สามารถสมัครใช้บริการโทรศัพท์ผ่าน Zentor SIP-Voicebot ได้ หมายเลขโทรศัพท์และการเชื่อมต่อ SIP-/PSTN ที่เหมาะสมจะได้รับการจัดเตรียมโดย Zentor ในระหว่างการตั้งค่าเฉพาะบุคคล

กระบวนการส่งต่อสำหรับคำถามที่ซับซ้อนทำงานอย่างไร

สำหรับคำถามที่มีความซับซ้อนทางกฎหมายหรือด้านเทคนิค รวมถึงกรณีความเสียหายที่ผิดปกติ ระบบ Zentor App จะโอนการสนทนาผ่านกระบวนการ Handover ไปยังพนักงานของสำนักงานจัดการทรัพย์สินของคุณ เพื่อนร่วมงานจะเห็นประวัติการสนทนาและการดำเนินการทั้งหมด และสามารถดำเนินการต่อได้อย่างราบรื่น โดยไม่ต้องขอให้ผู้เช่าเล่าเรื่องซ้ำ

Zentor App เป็นไปตาม GDPR สำหรับการประมวลผลข้อมูลผู้เช่าหรือไม่

ใช่ Zentor App ทำงานได้ในสหภาพยุโรปหรือในรูปแบบ On-Premises ซึ่งทำให้คุณเป็นไปตามข้อกำหนดของ GDPR ด้านการจัดเก็บและประมวลผลข้อมูล — ซึ่งสำคัญเป็นพิเศษในการสื่อสารกับผู้เช่าและการจัดเก็บข้อมูลที่อยู่อาศัยที่ละเอียดอ่อน

Zentor App มีค่าใช้จ่ายเท่าไรสำหรับบริษัทบริหารจัดการอาคาร?

นอกจากเดโมฟรีแล้ว Zentor App มีแพ็กเกจแบบมีค่าใช้จ่ายสองแบบ ได้แก่ Starter และแพ็กเกจแบบกำหนดเอง แพ็กเกจ Starter ประกอบด้วยแชทบอท AI และเว็บแชทสำหรับหนึ่งโดเมน สำหรับบริษัทบริหารจัดการอาคารที่มีพนักงานหลายคนและทรัพย์จำนวนมาก สามารถกำหนดค่า WhatsApp, SMS, Telegram, เวิร์กโฟลว์ n8n, การจัดการบทบาท RBAC และ Audit Trail เป็นโมดูลที่เลือกได้อย่างอิสระในแพ็กเกจแบบกำหนดเอง ระบบโทรศัพท์พร้อมใช้งานเป็นช่องทางที่เท่าเทียมกันผ่าน Zentor SIP-Voicebot ดูราคาปัจจุบันได้ที่หน้าราคา

Zentor App เหมาะกับบริษัทขนาดใหญ่ในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์หรือไม่

ใช่ Zentor App ขยายขนาดได้ตั้งแต่บริษัทบริหารจัดการอาคารรายเดียวไปจนถึงบริษัทที่อยู่อาศัยขนาดใหญ่ที่มีหลายสาขา ในแพ็กเกจแบบกำหนดเอง สามารถกำหนดค่าขีดจำกัดผู้ใช้ที่ขยายเพิ่มและการใช้งานแบบ On-Premises เป็นโมดูลที่เลือกได้อย่างอิสระ — เหมาะสำหรับบริษัทพัฒนาที่อยู่อาศัยและสหกรณ์ที่อยู่อาศัยที่มีข้อกำหนดด้านการคุ้มครองข้อมูลที่เข้มงวดและมีคำขอจากผู้เช่าจำนวนมาก สำหรับความต้องการระดับองค์กร โปรดดูหน้าโซลูชันสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ของเรา

แชทบอทสามารถคัดกรองผู้สนใจเช่าล่วงหน้าได้หรือไม่

ใช่ สำหรับการปล่อยเช่าใหม่ แชทบอทสามารถคัดกรองผู้สนใจเช่าเบื้องต้นได้โดยตรงในแชท: ขนาดครัวเรือน วันที่ย้ายเข้า งบประมาณ และความพร้อมในการตรวจสอบเครดิต (Schufa) จะถูกสอบถามอย่างเป็นระบบ เฉพาะผู้สนใจที่เหมาะสมเท่านั้นที่จะถูกส่งต่อให้ทีมของคุณเพื่อนัดชมห้อง — ช่วยลดงานคัดกรองเบื้องต้นด้วยมือได้อย่างมาก

ตั้งค่า Zentor App สำหรับบริษัทบริหารจัดการอาคารของคุณ

พูดคุยกับเราในการสาธิตเกี่ยวกับวิธีที่ Zentor App จัดโครงสร้างการสื่อสารกับผู้เช่าของคุณ และแบ่งเบาภาระทีมของคุณจากคำขอประจำ