Chatbot za stanovanjsko gospodarstvo —
avtomatizirajte povpraševanja najemnikov
Podjetja stanovanjskega gospodarstva in upravljavci stavb vsak dan prejmejo veliko podobnih povpraševanj najemnikov in prijav škode — prek spletnega klepeta, WhatsAppa, e-pošte, SMS ali telefonije prek Zentor SIP-Voicebota. Zentor App te prijave sprejme, prepozna objekt in stanovanje, zabeleži škodo, oceni nujnost, ustvari zahtevek, ga dodeli pristojnim in najemnika sproti obvešča o stanju. Zahtevne ali pravno občutljive primere Zentor App s predajo pogovora preda vaši ekipi — skladno z GDPR.
Od klica najemnika do zaključene prijave poškodbe
Zentor App postopka ne prevzame le delno, temveč od prve prijave do dokumentirane rešitve — odvisno od konfiguracije in povezanih sistemov:
Sprejem prijave
Najemnik se oglasi prek WhatsAppa, spletnega klepeta, e-pošte ali SMS — Zentor App prijavo sprejme v kanalu, ki ga najemnik trenutno uporablja.
Prepoznavanje objekta in stanovanja
Na podlagi naslova, številke najemnika ali shranjenih kontaktnih podatkov Zentor App prijavo dodeli pravemu objektu in pravemu stanovanju.
Zabeležitev poškodbe
Strukturirano se vpraša po vrsti poškodbe, prizadetem območju (npr. ogrevanje, sanitarni sistemi, električna napeljava) ter dopolnilnih podatkih.
Ocena nujnosti
Na podlagi shranjenih meril Zentor App oceni nujnost — akutna škoda zaradi vode dobi drugačno prednost kot pokvarjen hišni zvonec.
Ustvarjanje zahtevka
Iz obvestila se v nabiralniku Zentor App samodejno ustvari strukturiran zahtevek z vsemi zbranimi podatki.
Dodelitev pristojnemu oddelku
Glede na vrsto škode in objekt Zentor App zahtevek dodeli pristojnemu hišniku, referentu ali zunanjemu obrtniku – v skladu z vami opredeljenimi pristojnostmi.
Obveščanje o stanju
Najemnik prejme povratno informacijo o trenutnem stanju obdelave — samodejno ali od pristojnega zaposlenega, odvisno od konfiguracije.
Dokumentiranje zaključka
Po opravljenem delu se zaključek dokumentira v zahtevku. Celotna zgodovina ostane sledljiva za upravljavca, hišnika in obrtniško podjetje.
Pri pravno zahtevnih ali nenavadnih primerih Zentor App zadevo s predajo pogovora preda zaposlenemu v vašem podjetju za upravljanje stavb — vključno s celotno do takrat zabeleženo zgodovino.
Konkretne koristi za vaše podjetje za upravljanje stavb
Tako Zentor App podpira vaše podjetje za upravljanje stavb
Samodejni odgovori na rutinska povpraševanja
Zentor App samodejno odgovarja na vprašanja o delovnem času, kontaktnih osebah in splošnih postopkih ter na pogosta vprašanja najemnikov — prek spletnega klepeta, WhatsAppa, e-pošte, SMS in drugih kanalov, iz vaše baze znanja, podnevi in ponoči.
Obdelava prijave škode do zaključka
Prejem poročila, prepoznavanje objekta in stanovanja, zabeležitev poškodbe, ocenitev nujnosti, ustvarjanje zahtevka in njegova dodelitev pristojnemu oddelku — Zentor App izvaja celoten postopek in obvešča najemnika o statusu.
Baza znanja s pogostimi vprašanji o najemnem pravu
Informacije o najemnem pravu, opise postopkov in roke shranite v bazo znanja (1.000 MB v paketu Starter, na zahtevo razširljivo). Zentor App to podlago uporablja za natančne odgovore.
Spletni klepet, e-pošta, WhatsApp, SMS, Telegram in telefonija v enem nabiralniku
Vsi kanali najemnikov se stekajo v omnikanalni nabiralnik Zentor App: spletni klepet, e-pošta, WhatsApp, SMS, Telegram in telefonija prek Zentor SIP-Voicebota. Noben kanal se ne izgubi.
Predaja pogovora pri zahtevnih primerih
Pravno ali strokovno zahtevna povpraševanja in nenavadne škodne primere Zentor App s predajo pogovora posreduje vašemu referentu — vključno s celotno zgodovino pogovora in obdelave za brezhibno predajo.
V skladu z GDPR, gostovanje v EU
Podatki o najemnikih so občutljivi. Zentor App deluje v EU ali kot on-premises različica – ohranite popoln nadzor nad podatki in izpolnite zahteve GDPR.
Vaša baza znanja: temelj za dosledno komunikacijo s najemniki
Shranite informacije o najemnem pravu, opise postopkov, pristojnosti in podatke o objektih v bazo znanja Zentor App. Chatbot z umetno inteligenco pri vsakem povpraševanju iz nje pridobi informacije – dosledno, vedno na voljo in brez ročnega vzdrževanja za vsako vprašanje posebej. Paket Individualno z Vector-RAG omogoča semantično iskanje v obsežnih dokumentih, kot so najemne pogodbe in obračuni obratovalnih stroškov.
Za ekipe v upravljanju nepremičnin
Pri upravljavcih stavb pogosto več zaposlenih dela na različnih objektih. Paket Individualno vključuje nadzor dostopa na podlagi vlog (RBAC) in revizijsko sled, ki pokaže, kdo je obdelal katero povpraševanje. Spremljanje in poročila vam dajejo pregled nad obsegom komunikacije in vrstami povpraševanj.
Začnite v majhnem, ciljno razširjajte, merite uspeh
Začnite v majhnem
Začnite s paketom Starter: spletni klepet, baza znanja in strukturirana poročila o škodi za domeno – brez predhodnega čakanja za telefonske storitve ali dodatno povezavo s sistemi.
Ciljno razširite
Ko potrebe rastejo, lahko v paketu Individualno dodate WhatsApp, SMS, Telegram, poteke dela n8n, upravljanje vlog RBAC in revizijsko sled kot prosto izbirne module. Telefonija je na voljo kot enakovreden kanal prek Zentor SIP-Voicebota.
Merenje uspeha
Spremljanje in poročila prikazujejo, koliko prijav je bilo obdelanih samodejno, kako hitro so bili zahtevki ustvarjeni in dodeljeni ter koliko primerov je bilo s predajo pogovora posredovanih vaši ekipi.
Pogosta vprašanja
Na katera povpraševanja najemnikov lahko chatbot samodejno odgovori?
Chatbot odgovori na vsa vprašanja, za katera imate v bazi znanja podatke – npr. delovni čas, kontaktne osebe za različne zadeve, postopke za prijave škode, splošne informacije o najemnem pravu in roke. Posamezni primeri se prek predaje pogovora predajo vaši ekipi.
Kako se sprejemajo prijave škode?
Zentor App prijavo sprejme prek WhatsAppa, e-pošte, spletnega klepeta, SMS ali telefonije prek Zentor SIP-Voicebota, jo dodeli pravemu objektu in pravemu stanovanju, zabeleži vrsto in mesto škode ter oceni nujnost. Iz tega samodejno nastane strukturiran zahtevek v nabiralniku Zentor App, ki se dodeli pristojnim — hišniku, referentu ali zunanjemu obrtniškemu podjetju. Najemnik prejme povratno informacijo o stanju, zaključek pa se dokumentira.
Ali lahko Zentor App integriramo v nepremičninske portale, kot sta ImmobilienScout ali Immowelt?
Ne — Zentor App ne ponuja neposredne integracije z nepremičninskimi portali. Poudarek je na neposredni komunikaciji z najemniki prek spletnega klepeta, WhatsAppa, e-pošte, SMS in drugih kanalov, ki jih upravljate sami.
Kateri kanali so na voljo za komunikacijo z najemniki?
Zentor App združuje šest enakovrednih kanalov Webchat, e-pošta, WhatsApp, Telegram, SMS in telefonijo prek Zentor SIP-Voicebota v en omnikanalni nabiralnik. Najemniki izberejo svoj najljubši kanal – vsa sporočila se vam zberejo na enem mestu in so v celoti pregledna.
Ali lahko Zentor App sprejema tudi klice najemnikov?
Telefonijo je mogoče dokupiti prek Zentor SIP-Voicebota; telefonsko številko in ustrezno povezavo SIP/PSTN zagotovi Zentor v okviru individualne vzpostavitve.
Kako deluje predaja pogovora pri zahtevnih povpraševanjih?
Pri pravno ali strokovno zahtevnih povpraševanjih in nenavadnih škodnih primerih Zentor App s predajo pogovora pogovor posreduje zaposlenemu v vašem podjetju za upravljanje stavb. Sodelavec vidi celotno zgodovino pogovora in obdelave ter lahko brezhibno nadaljuje — ne da bi moral najemnika prositi, naj karkoli ponovi.
Ali je Zentor App skladna z GDPR za obdelavo podatkov najemnikov?
Da. Zentor App lahko deluje v EU ali kot različica On-Premises. Tako izpolnjujete zahteve GDPR glede shranjevanja in obdelave podatkov — kar je še posebej pomembno pri komunikaciji z najemniki in shranjevanju občutljivih podatkov o stanovanjih.
Koliko stane Zentor App za upravljanje nepremičnin?
Zentor App poleg brezplačne predstavitvene različice ponuja dva plačljiva paketa: Starter in Individualno. Paket Starter vsebuje chatbota z umetno inteligenco in spletni klepet za eno domeno. Za upravljavce stavb z več zaposlenimi in številnimi objekti je mogoče v paketu Individualno konfigurirati WhatsApp, SMS, Telegram, poteke dela n8n, upravljanje vlog RBAC in revizijsko sled kot prosto izbirne module; telefonija je na voljo kot enakovreden kanal prek Zentor SIP-Voicebota. Trenutne cene najdete na strani cen.
Ali je Zentor App primerna tudi za večja podjetja stanovanjskega gospodarstva?
Da. Zentor App se prilagaja od posameznega upravljavca stavb do velikega podjetja stanovanjskega gospodarstva z več lokacijami. V paketu Individualno je mogoče razširjene omejitve uporabnikov in delovanje On-Premises konfigurirati kot prosto izbirne module — kar je pomembno za stanovanjska podjetja in stanovanjske zadruge s strogimi zahtevami glede varstva podatkov in velikim obsegom povpraševanj najemnikov. Za zahteve na ravni Enterprise si oglejte našo stran z rešitvami za večja podjetja.
Ali lahko chatbot potencialne najemnike predkvalificira?
Da. Pri novih oddajah lahko chatbot interesente za najem predhodno kvalificira neposredno v klepetu: strukturirano povpraša po velikosti gospodinjstva, datumu vselitve, proračunu in pripravljenosti na preverjanje kreditne sposobnosti Schufa. Samo ustrezni interesenti se posredujejo vaši ekipi za dogovor o ogledu — to bistveno zmanjša ročno delo pri prvem pregledu.
Vzpostavite Zentor App za vaše podjetje za upravljanje stavb
V predstavitvenem pogovoru se z nami pogovorite o tem, kako Zentor App strukturira vašo komunikacijo z najemniki in razbremeni vašo ekipo rutinskih povpraševanj.