Chatbot za stambenu industriju —
Automatizirajte upite stanara
Ulagači u stambeno i administrativno poslovanje svakodnevno primaju brojne iste zahtjeve za stanarstvom i prijave o šteti putem Webchat, WhatsApp, e-pošte, SMS-a ili telefona preko Zentor SIP-Voicebot. Zentor App prima te prijave, prepoznaje objekat i stan, utvrđuje štetu, procjenjuje hitnost, stavlja kartu, upućuje je nadležnom tijelu i obavješćuje stanara o statusu. Kompleksne ili pravno osjetljive slučajeve Zentor App predaje svom timu u skladu s GDPR-om.
Od poziva stanara do dovršene prijave štete.
Zentor aplikacija ne preuzima samo djelomični proces, već ga obavlja od prve prijave do dokumentiranog dovršetka – ovisno o konfiguraciji i integriranim sustavima.
Primite obavijest.
U slučaju da se najamnik prijavi putem WhatsApp, u Webchat, putem e-pošte ili SMS-a Zentor App, najavljuje se putem kanala koji najamnik trenutno koristi.
Prepoznajte objekt i stan.
Zentor App može koristiti adresu, broj stanara ili podatke o kontaktu koje je uložio kako bi se prijava povezala s pravom objektom i stanom.
Zabilježite štetu.
Vrsta oštećenja, zahvaćena zona – npr. grijanje, vodovod, električna instalacija – i dodatne informacije se strukturirano prikupljaju.
Ocijenite hitnost.
U skladu s kriterijima koji su u skladu s Zentor App-om, hitnost se ocjenjuje akutnom oštećenju vode daje se drugačiji prioritet nego kvaru zvona.
Kreiranje zahtjeva.
Iz obavijesti se automatski generira strukturirana zahtjevna kartica (ticket) sa svim prikupljenim informacijama u inboxu aplikacije Zentor.
Dodijeliti odgovarajuću instituciju.
U zavisnosti od vrste štete i objekta, Zentor App će tičetu uputiti nadležnom upravitelju, tehničkom osoblju ili vanjskom zanatlijskom poduzeću u skladu s vašim nadležnostima.
Obavijestite o statusu.
Najmoprimac dobiva povratnu informaciju o trenutnom statusu obrade – automatski ili od odgovornog djelatnika, ovisno o konfiguraciji.
Završetak dokumentiranja.
Nakon završetka, zaključak se dokumentira u tiketu. Potpuna povijest ostaje praćiva za upravu, čuvara zgrade i obrt.
U slučaju pravno složenih ili neuobičajenih slučajeva, Zentor App predaje postupak ručnim prijenosom zaposleniku vaše uprave nekretnina — uključujući potpunu do tada prikupljenu povijest.
Konkretne koristi za vaše upravljanje nekretninama.
Kako Zentor App pomaže vašoj kućnoj upravi
Automatski odgovarajte na rutinske upite
Otvorenost, kontakt osobe, opći procesi i često postavljana pitanja, Zentor App automatski odgovara putem Webchat, WhatsApp, e-pošte, SMS poruka i drugih kanala, iz vaše baze znanja, 24 sata dnevno.
Obavijest o šteti do završetka obrade
Primati obavijest, prepoznati objekat i stan, utvrditi štetu, procijeniti hitnost, staviti kartu i dodijeliti nadležnom tijelu Zentor App provodi cijeli proces i održava stanara informiranim o statusu.
Baza znanja s često postavljanim pitanjima o zakonu o najmu.
Unesite informacije o zakonskim propisima vezanim za najam, opise postupaka i rokove u bazu znanja (1.000 MB u verziji za početnike, može se proširiti na zahtjev). Aplikacija Zentor koristi ovu bazu za pružanje preciznih odgovora.
Web chat, e-pošta, WhatsApp, SMS, Telegram i telefonska komunikacija, sve u jednoj inbox aplikaciji.
Sva kanala korisnika spajaju se u Zentor App omnichannel-inboxu: Webchat, e-mail, WhatsApp, SMS, Telegram i telefon preko Zentor SIP-Voicebot.
Predaja za složene slučajeve
Pravno ili stručno složene upite te neuobičajene slučajeve štete Zentor App predaje vašem službeniku putem prijenosa — uključujući potpunu povijest razgovora i obrade za besprijekoran prijenos.
U skladu s GDPR-om, hosting u EU
Zentor App se koristi u EU-u ili kao on-premise verzija Vi zadržavate potpunu kontrolu nad podacima i ispunjavate zahtjeve GDPR-a.
Vaša baza znanja: temelj dosljedne komunikacije s najamnicima
Uložite informacije o zakupima, opise procesa, nadležnosti i podatke o objektima u bazu znanja Zentor App. AI chatbot izvlači dosljedno, dostupno u svakom trenutku i bez ručne individualne obrade po pitanju.
Za timove u upravi zgrada.
U upravljanju nekretninama često radi više zaposlenika na različitim objektima. Paket Individuell uključuje kontrolu pristupa temeljenu na ulogama (RBAC) i zapisnik o radnjama (audit trail) koji omogućuje praćenje tko je obrađivao koju zahtjev. Nadzor i izvještaji pružaju pregled obujma komunikacije i vrsta zahtjeva.
Početi malim, ciljano proširiti, mjeriti uspjeh
Početi malo
Počnite s početnim paketom: Webchat, bazom znanja i strukturiranim porukom o šteti za domen bez predugo trajanja za telefonske usluge ili dodatnu mrežnu vezu.
Ciljano proširite
Raste li potreba raste, u Individualnom paketu mogu se dodati WhatsApp, SMS, Telegram, n8n radni tokovi, RBAC upravljanje ulogama i zapisnik o aktivnostima kao slobodno odabrani moduli. Telefonija je dostupna kao ravnopravni kanal putem Zentor SIP Voicebota.
Mjeriti uspjeh
Monitoring i izvještaji pokazuju koliko je prijava automatski obrađeno, koliko su brzo otvorene i dodijeljene karte te koliko je slučajeva preneseno vašem timu.
Česta pitanja
Koje upite stanara chatbot može automatski odgovoriti?
Chatbot odgovara na sva pitanja za koja ste u bazi znanja postavili informacije — npr. radno vrijeme, kontakt osobe za različite zahtjeve, postupci za prijavu šteta, opće informacije o najamnom pravu i rokovi. Individualne slučajeve preuzima vaše tim putem prijenosa.
Kako se primaju prijave šteta?
Aplikacija Zentor prima obavijesti putem WhatsAppa, e-pošte, web chata, SMS-a ili telefona, koristeći SIP-glasovni bot tvrtke Zentor, zatim ih povezuje s odgovarajućom nekretninom i stanom, evidentira vrstu i lokaciju oštećenja te procjenjuje hitnost. Na temelju toga, automatski se kreira strukturirana narudžba u inboxu aplikacije Zentor, koja se dodjeljuje odgovornoj osobi – domaru, službeniku ili vanjskom obrtu. Najmoprimac dobiva povratnu informaciju o statusu, a završetak se dokumentira.
Može li se Zentor App integrirati s portalima za nekretnine poput ImmobilienScout ili Immowelt?
Ne — Zentor App ne nudi izravnu integraciju s nekretninskim portalima. Fokus je na izravnoj komunikaciji s najamnicima putem webchat-a, WhatsAppa, e-pošte, SMS-a i drugih kanala koje vi sami upravljate.
Koji kanali su dostupni za komunikaciju s najmoprimcima?
Zentor App spaja šest jednakih kanala Webchat, e-poštu, WhatsApp, Telegram, SMS i telefonske komunikacije preko Zentor SIP-Voicebot u jedan omnichannel ulazni kutija.
Može li Zentor App primiti pozive stanara?
Telefonija je dostupna putem Zentor SIP-Voicebota; broj telefona i odgovarajuća SIP/PSTN veza osiguravaju se tijekom individualnog postavljanja od strane Zentora.
Kako funkcionira prijenos za složene zahtjeve?
Kod pravnih ili stručno složenih upita te neuobičajenih slučajeva štete, Zentor App prebacuje razgovor putem prijenosa na zaposlenika vaše uprave zgrade. Kolega vidi potpunu povijest razgovora i obrade te može nesmetano nastaviti — bez da traži od stanara da ponovi.
Je li Zentor App GDPR-kompatibilan za obradu podataka o stanarima?
Da. Zentor App može se koristiti u EU-u ili kao On-Premises verzija. Time ispunjavate zahtjeve GDPR-a za pohranu i obradu podataka — što je posebno važno pri komunikaciji s najamnicima i pohranjivanju osjetljivih podataka o stanovima.
Koliko košta Zentor App za upravljanje kućama?
Aplikacija Zentor nudi, osim besplatne demo verzije, dva plaćena paketa: Starter i Individual. Starter paket uključuje AI chatbot i web chat za jednu domenu. Za upravitelje zgrada s više zaposlenika i mnogo objekata, WhatsApp, SMS, Telegram, n8n radni procesi, RBAC upravljanje ulogama i evidencija promjena mogu se konfigurirati kao moduli koje možete sami odabrati u Individual paketu; telefonska komunikacija je dostupna kao jednaki kanal putem Zentor SIP-glasovnog robota. Trenutne cijene možete pronaći na stranici s cijenama.
Je li Zentor App primjenljiv i na veće tvrtke u stambenom sektoru?
Da. Zentor App skalira od pojedinačne uprave zgrada do velikog poduzeća za upravljanje stanovima s više lokacija. U paketu po mjeri moguće je konfigurirati proširena ograničenja korisnika i lokalno postavljanje kao slobodno odabrane module – što je relevantno za stanograditeljska društva i stambene zadruge s strogim zahtjevima za zaštitu podataka i velikim obujmom upita stanara. Za enterprise zahtjeve pogledajte našu stranicu s rješenjima za veća poduzeća.
Može li chatbot pre-kvalificirati potencijalne zakupce?
Da. Kod novih najmova, chatbot može izravno preiskati potencijalne najmoprimce u chatu: veličina domaćinstva, datum useljenja, budžet i spremnost za provjeru kreditne sposobnosti se strukturirano pitaju. Samo potencijalni najmoprimci koji zadovoljavaju uvjete se proslijeđuju vašem timu za dogovaranje razgledavanja – što značajno smanjuje ručni rad prilikom prvog pregleda.
Postavite Zentor App za vašu kućnu upravu
Razgovarajte s nama u demo razgovoru o tome kako Zentor App strukturira komunikaciju vaših korisnika i kako oslobađa vaš tim od rutinskih zahtjeva.