Чат-бот для жилищного сектора —
автоматизация запросов арендаторов
Компании в сфере жилищного хозяйства и управления домами ежедневно получают множество аналогичных заявок от арендаторов и сообщений о повреждениях — через веб-чат, WhatsApp, электронную почту, SMS или телефонные звонки через голосового бота Zentor SIP-Voicebot. Zentor App принимает эти сообщения, определяет объект и квартиру, фиксирует повреждение, оценивает срочность, создает тикет, направляет его в соответствующий отдел и информирует арендатора о статусе. Сложные или юридически чувствительные дела Zentor App передаёт вашей команде — в соответствии с GDPR.
От звонка арендатора до закрытой заявки о повреждении
Zentor App выполняет не только частичную обработку, но и полный цикл — от первой заявки до задокументированного завершения — в зависимости от конфигурации и подключенных систем:
Принять сообщение
Арендатор обращается через WhatsApp, веб-чат, по электронной почте или SMS — Zentor App принимает обращение в том канале, который арендатор использует в данный момент.
Определить объект и квартиру
По адресу, номеру арендатора или сохранённым контактным данным Zentor App соотносит заявку с нужным объектом и квартирой.
Зафиксировать ущерб
Структурированно запрашивается тип ущерба, затронутая зона — например, отопление, сантехника, электрика — и дополнительные сведения.
Оценить срочность
На основе заданных критериев Zentor App оценивает срочность: острая протечка воды получает иной приоритет, чем неисправный дверной звонок.
Создать тикет
Из заявки автоматически создаётся структурированный тикет со всеми собранными данными в инбоксе Zentor App.
Назначить ответственного исполнителя
В зависимости от вида повреждения и объекта Zentor App назначает тикет ответственному смотрителю здания, специалисту или внешней подрядной организации — согласно зонам ответственности, заданным в вашей системе.
Уведомить о статусе
Арендатор получает информацию о текущем статусе обработки — автоматически или от ответственного сотрудника, в зависимости от конфигурации.
Документировать завершение
После выполнения работ завершение фиксируется в тикете. Полная история остаётся прослеживаемой для управляющей компании, смотрителя здания и подрядной организации.
В юридически сложных или нестандартных случаях Zentor App передаёт процесс сотруднику вашей управляющей компании — включая полную историю, накопленную до этого момента.
Конкретная польза для вашей управляющей компании
Как Zentor App помогает вашей управляющей компании
Автоматический ответ на типовые запросы
На вопросы о часах работы, контактных лицах, общих процессах и частые вопросы арендаторов Zentor App отвечает автоматически — через веб-чат, WhatsApp, электронную почту, SMS и другие каналы, на основе вашей базы знаний, круглосуточно.
Обработка сообщения о повреждении до завершения
Принять сообщение, определить объект и квартиру, зафиксировать повреждение, оценить срочность, создать тикет и назначить его ответственному подразделению — Zentor App выполняет весь процесс и информирует арендатора о статусе.
База знаний с FAQ по арендному праву
Внесите в базу знаний информацию по арендному праву, описания процессов и сроки (1.000 MB в тарифе Starter, расширяется по запросу). Zentor App использует эту основу для точных ответов.
Веб-чат, электронная почта, WhatsApp, SMS, Telegram и телефония в одном инбоксе
Все каналы связи с арендаторами сходятся в омниканальном инбоксе Zentor App: веб-чат, электронная почта, WhatsApp, SMS, Telegram и телефония через Zentor SIP-Voicebot. Ни один канал не теряется.
Передача диалога в сложных случаях
Юридически или профессионально сложные запросы, а также нестандартные случаи повреждений Zentor App передаёт вашему ответственному специалисту (передача диалога) — вместе с полной историей общения и обработки, чтобы передача прошла без потерь.
Соответствие GDPR, хостинг в ЕС
Данные арендаторов являются конфиденциальными. Zentor App работает в ЕС или в варианте On-Premises — вы сохраняете полный контроль над данными и соответствуете требованиям GDPR.
Ваша база знаний: основа для последовательной коммуникации с арендаторами
Сохраните в базе знаний Zentor App информацию по арендному праву, описания процессов, зоны ответственности и данные об объектах. ИИ-чат-бот обращается к ней при каждом запросе — последовательно, в любое время и без ручной настройки под каждый отдельный вопрос. В тарифе «Индивидуальный» Vector-RAG обеспечивает семантический поиск по объёмным документам, таким как договоры аренды и расчёты эксплуатационных расходов.
Для команд в управлении недвижимостью
В управляющих компаниях часто несколько сотрудников работают с разными объектами. Тариф «Индивидуальный» включает контроль доступа на основе ролей (RBAC) и аудит-трейл, позволяющий отслеживать, кто обрабатывал какой запрос. Мониторинг и отчёты дают вам обзор объёма коммуникаций и типов запросов.
Начать с малого, целенаправленно расширяться, измерять успех
Начать с малого
Начните с тарифа Starter: веб-чат, база знаний и структурированный приём заявок о повреждениях для одного домена — без подготовительного периода для телефонии или дополнительной интеграции систем.
Целенаправленное расширение
По мере роста потребностей в тарифе «Индивидуальный» можно добавить WhatsApp, SMS, Telegram, n8n-воркфлоу, управление ролями RBAC и аудит-трейл как свободно выбираемые модули. Телефония доступна как равноправный канал через Zentor SIP-Voicebot.
Оценить успех
Мониторинг и отчеты показывают, сколько обращений обрабатывается автоматически, как быстро создаются и распределяются тикеты, а также сколько случаев передается вашей команде.
Часто задаваемые вопросы
На какие запросы арендаторов чат-бот может отвечать автоматически?
Чат-бот отвечает на все запросы, по которым у вас есть информация в базе знаний — например, часы работы, контакты для различных вопросов, процессы подачи претензий, общая информация о жилищном праве и сроки. Отдельные случаи передаются вашей команде.
Как регистрируются сообщения о повреждениях?
Zentor App принимает заявку через WhatsApp, электронную почту, веб-чат, SMS или по телефону через Zentor SIP-Voicebot, соотносит её с нужным объектом и квартирой, фиксирует вид и место повреждения и оценивает срочность. На этой основе автоматически создаётся структурированный тикет в инбоксе Zentor App, который назначается ответственному исполнителю — смотрителю здания, специалисту или внешней подрядной организации. Арендатор получает уведомление о статусе, а завершение работ документируется.
Можно ли интегрировать Zentor App с порталами недвижимости, такими как ImmobilienScout или Immowelt?
Нет — Zentor App не предлагает прямой интеграции с порталами недвижимости. Акцент сделан на прямом общении с арендаторами через веб-чат, WhatsApp, электронную почту, SMS и другие каналы, которые вы ведете самостоятельно.
Какие каналы доступны для коммуникации с арендаторами?
Zentor App объединяет шесть равноправных каналов — веб-чат, электронную почту, WhatsApp, Telegram, SMS и телефонию через Zentor SIP-Voicebot — в одном омниканальном инбоксе. Арендаторы выбирают предпочтительный канал — все сообщения собираются у вас в одном месте и полностью прослеживаются.
Может ли Zentor App также принимать звонки от арендаторов?
Телефонию можно подключить через Zentor SIP-Voicebot; номер телефона и подходящее SIP-/PSTN-подключение предоставляются в рамках индивидуальной настройки компанией Zentor.
Как работает передача диалога сотруднику при сложных запросах?
При юридически или профессионально сложных запросах, а также в нестандартных случаях повреждений Zentor App передаёт разговор сотруднику вашей управляющей компании (передача диалога). Коллега видит полную историю общения и обработки и может без перерыва продолжить беседу — не прося арендатора повторять информацию.
Соответствует ли Zentor App требованиям GDPR при обработке данных арендаторов?
Да. Zentor App может работать в ЕС или в локальном варианте (On-Premises). Так вы выполняете требования GDPR к хранению и обработке данных — что особенно важно при общении с арендаторами и хранении конфиденциальных данных о квартирах.
Сколько стоит Zentor App для управляющей компании?
Помимо бесплатной демоверсии Zentor App предлагает два платных тарифа: Starter и «Индивидуальный». Тариф Starter включает ИИ-чат-бот и веб-чат для одного домена. Для управляющих компаний с несколькими сотрудниками и множеством объектов в тарифе «Индивидуальный» можно настроить WhatsApp, SMS, Telegram, n8n-воркфлоу, управление ролями RBAC и аудит-трейл как свободно выбираемые модули; телефония доступна как равноправный канал через Zentor SIP-Voicebot. Актуальные цены приведены на странице цен.
Подходит ли Zentor App также для крупных предприятий жилищного хозяйства?
Да. Zentor App масштабируется от отдельной управляющей компании до крупного предприятия жилищного сектора с несколькими филиалами. В тарифе «Индивидуальный» расширенные лимиты пользователей и локальную эксплуатацию (On-Premises) можно настроить как свободно выбираемые модули — это актуально для жилищно-строительных компаний и жилищных кооперативов со строгими требованиями к защите данных и большим объёмом запросов арендаторов. О корпоративных требованиях (Enterprise) читайте на нашей странице решений для крупных компаний.
Может ли чат-бот проводить предварительную квалификацию потенциальных арендаторов?
Да. При заключении новых договоров аренды чат-бот может предварительно квалифицировать потенциальных арендаторов прямо в чате: размер семьи, дата заселения, бюджет и готовность к проверке кредитной истории (Schufa) запрашиваются структурированно. Только подходящие кандидаты передаются вашей команде для согласования просмотра — это значительно снижает ручной труд при первичном отборе.
Настройте Zentor App для вашей управляющей компании
Обсудите с нами на демонстрационной встрече, как Zentor App структурирует коммуникацию с арендаторами и освобождает вашу команду от рутинных запросов.