Chatbot pro bytové hospodářství — automatizovat žádosti nájemníků
Společnosti zabývající se bytovým hospodářstvím a správou domů obdrží každý den mnoho podobných žádostí o pronajímání a hlášení o škodách prostřednictvím Webchat, WhatsApp, e-mailu, SMS nebo telefonického hovoru na Zentor SIP-Voicebot. Zentor App přijme tyto zprávy, zjistí objekt a byt, zjistí škody, posoudí naléhavost, vystaví lístek, dá pokyn, aby byl doručen příslušnému orgánu a informuje nájemce o stavu. Komplexní nebo právně citlivé případy předá Zentor App na váš tým GDPR-konformní přenos.
Od hovoru nájemníka k dokončenému hlášení škody
Zentor App převede proces nejen částečně, ale od prvního hlášení až po dokumentované dokončení v závislosti na konfiguraci a připojených systémech:
Přijmout hlášení
Požadovatel se ohlásí prostřednictvím WhatsApp, v Webchat, e-mailu nebo SMS Zentor App a přijme zprávu v kanálu, který právě používá.
Rozpoznat objekt a byt.
Zentor App připojí hlášení k správnému objektu a bytovi na základě adresy, čísla nájemce nebo uložených kontaktních údajů.
zaznamenat škodu
Druh poškození, postižená oblast — např. topení, sanitární zařízení, elektroinstalace — a doplňující údaje jsou strukturovaně zjišťovány.
Posoudit naléhavost
Zentor App hodnotí podle uložených kritérií naléhavost akutní škody způsobené vodou jsou prioritovány jinak než vadný zvonek.
Vytvořit ticket
Zpráva automaticky vytvoří strukturovaný ticket s veškerými zachycenými údaji v příchozím e-mailu Zentor App.
Přiřadit odpovědné místo
Podle druhu škody a objektu přiřadí Zentor App ticket příslušnému správci domu, referentovi nebo externímu řemeslnému podniku — podle u vás uložených odpovědností.
Sdělit status
Nájemce obdrží zpětnou vazbu o aktuálním stavu zpracování — automatizovaně nebo prostřednictvím příslušného pracovníka, v závislosti na konfiguraci.
Dokumentovat dokončení
Po vyřízení je uzavření zdokumentováno v tiketu. Kompletní historie zůstává pro správu, domovníka a řemeslnou firmu dohledatelná.
V případě právně složitých nebo neobvyklých případů, Zentor App předá operaci na základě předání zaměstnanci vaší správní kanceláře včetně úplné historie, kterou dosud zaznamenal.
Konkrétní přínos pro vaši správu nemovitostí
Zentor App pomáhá s správou vašeho domu
Automaticky odpovídat na rutinní dotazy
Zentor App odpoví automaticky prostřednictvím Webchat, WhatsApp, e-mailu, SMS a dalších kanálů z vaší znalostní databáze, 24 hodin denně.
Zpracovat hlášení škody až do dokončení
Přijetí hlášení, zjištění objektu a bytu, zjištění škody, urychlenost, vydání tietu a přidělení příslušnému orgánu Zentor App provádí celý proces a informuje nájemce o stavu.
Znalostní databáze s FAQ o nájemním právu
Uložte informace o nájemním právu, popisy procesů a lhůty do znalostní databáze (1.000 MB ve verzi Starter, rozšiřitelné na vyžádání). Aplikace Zentor využívá tento základ pro přesné odpovědi.
Webchat, e-mail, WhatsApp, SMS, Telegram a telefonie v jedné schránce.
Všechny kanály nájemců se spojují v omnichannelové schránce Zentor App: Webchat, e-mail, WhatsApp, SMS, Telegram a telefonie přes Zentor SIP-Voicebot. Žádný kanál není ztracen.
Předání pro komplexní případy
Právně nebo odborně komplexní dotazy a neobvyklé škodní případy předává aplikace Zentor App prostřednictvím handoveru vašemu referentovi — včetně kompletní historie konverzací a zpracování pro bezproblémové předání.
V souladu s GDPR, hosting v EU
Data nájemníků jsou citlivá. Zentor App je provozována v EU nebo jako varianta On-Premises — zachováváte si plnou kontrolu nad daty a splňujete požadavky GDPR.
Vaše znalostní báze: základ pro konzistentní komunikaci s nájemníky
Vložte informace o pronájmu, procesní popisy, pravomoci a data o objektech do databáze znalostí Zentor App. AI chatbot z nich získá konzistentně, kdykoliv a bez manuální individuální péče o každou otázku. Ve individuálním balíčku umožňuje Vector-RAG semantické vyhledávání rozsáhlých dokumentů, jako jsou pronájemní smlouvy a účetní závěrky.
Pro týmy ve správě nemovitostí
Ve správě nemovitostí často pracuje více zaměstnanců na různých objektech. Individuální balíček zahrnuje řízení přístupu na základě rolí (RBAC) a auditní stopu, která umožňuje zjistit, kdo zpracoval který požadavek. Monitorování a přehledy vám poskytují přehled o objemu komunikace a typech požadavků.
Začít v malém, cíleně rozšiřovat, měřit úspěch
Začít v malém
Začněte s startérským balíčkem: Webchat, znalostní databáze a strukturovaná zpráva o škodách pro doménu bez předstihu pro telefonování nebo další systémové připojení.
Cíleně rozšířit
Roste-li poptávka, lze v balíčku Individuál doplnit WhatsApp, SMS, Telegram, n8n workflowy, správu rolí RBAC a auditní stopu jako volně volitelné moduly. Telefonie je k dispozici jako rovnocenný kanál prostřednictvím Zentor SIP voicebota.
Měřit úspěch
Monitoring a reporty ukazují, kolik hlášení bylo zpracováno automaticky, jak rychle byly tickety vytvořeny a přiřazeny a kolik případů bylo předáno vašemu týmu.
Časté dotazy
Které dotazy nájemníků může chatbot automaticky zodpovědět?
Chatbot odpovídá na všechny dotazy, ke kterým máte informace uložené ve znalostní databázi — např. otevírací dobu, kontaktní osoby pro různé záležitosti, procesy pro hlášení škod, obecné informace o nájemním právu a lhůty. Individuální případy jsou předávány vašemu týmu prostřednictvím handoveru.
Jak se přijímají hlášení o škodách?
Aplikace Zentor přijímá hlášení přes WhatsApp, e-mail, webchat, SMS nebo telefonicky prostřednictvím hlasového robota Zentor SIP-Voicebot, přiřadí je ke správnému objektu a správnému bytu, zaznamená druh a místo škody a vyhodnotí naléhavost. Z toho automaticky vznikne strukturovaný tiket v inboxu aplikace Zentor, který je přiřazen příslušnému místu — správci domu, referentovi nebo externí řemeslné firmě. Nájemce obdrží zpětnou vazbu o stavu, dokončení je zdokumentováno.
Je možné integrovat Zentor App do realitních portálů jako je ImmobilienScout nebo Immowelt?
Ne Zentor App neposkytuje přímou integraci s realitními portály. Zaměřuje se na přímou komunikaci s nájemci prostřednictvím Webchat, WhatsApp, e-mailu, SMS a dalších kanálů, které budete provozovat sami.
Jaké kanály jsou k dispozici pro komunikaci s nájemníky?
Zentor App spojuje šest stejných kanálů Webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS a telefonní spojení přes Zentor SIP-Voicebot do jednoho omnichannelového příchozího poštovního okna.
Může Zentor App přijímat i hovory od nájemníků?
Telefonii lze objednat prostřednictvím Zentor SIP-Voicebotu; telefonní číslo a odpovídající SIP-/PSTN připojení jsou poskytovány společností Zentor v rámci individuálního nastavení.
Jak funguje předání u složitých dotazů?
V případě legálně nebo technicky složitých dotazů a neobvyklých případů škody Zentor App rozhovor předá pracovníkovi vaší správní kanceláře, který si může prohlédnout celou historii rozhovoru a jeho zpracování a bez problémů pokračovat bez nutnosti žádat nájemce o opakování.
Je Zentor App v souladu s GDPR pro zpracování údajů o nájemcích?
Ano. Zentor App může být provozován v EU nebo jako on-premise verze, takže splňuje požadavky GDPR na uchovávání a zpracování dat, které jsou zvláště důležité při komunikaci s nájemci a ukládání citlivých údajů o bytě.
Kolik stojí Zentor App za správu domu?
Zentor App nabízí kromě bezplatného demo dva cenově dostupné balíčky: Starter a Individual. Starter balíček obsahuje AI chatbot a Webchat pro jednu doménu. Pro domáce administrátory s více zaměstnanci a mnoha objekty lze WhatsApp, SMS, Telegram, n8n workflows, RBAC role management a audit trail nastavit jako volně vybíraný modul v individuálním balíčku; telefonie je k dispozici jako rovnocenný kanál přes Zentor SIP-Voicebot. Aktuální ceny najdete na cenové stránce.
Je Zentor App vhodný i pro větší podniky v oblasti bydlení?
Ano. Zentor App se měří od jednotlivého správce domů až po velké bytové podniky s více lokality. V individuálním balíčku lze nastavit rozšířené uživatelské limity a provoz na místě jako volně vybírané moduly relevantní pro bytové společnosti a bytové spolky s vysokými požadavky na ochranu osobních údajů a velkým objemem nájemních požadavků. Pro podnikové požadavky viz naše řešení pro větší podniky.
Může chatbot předkvalifikovat zájemce o nájem?
Ano. U nových pronájmů může chatbot zájemce o byt předkvalifikovat přímo v chatu: velikost domácnosti, termín nastěhování, rozpočet a připravenost ke Schufa kontrole jsou strukturovaně zjišťovány. Jen vhodní zájemci jsou předáni vašemu týmu k domluvě prohlídky — to výrazně snižuje manuální práci při prvotním třídění.
Zentor App pro správu vašeho domu
Promluvte si s námi v demo hovoru o tom, jak Zentor App strukturuje vaši komunikaci s nájemníky a odlehčuje váš tým od rutinních dotazů.