Chatbot a lakásüzemeltetéshez —
Bérleti kérdések automatizálása
A lakásgazdálkodó és a lakásirányító vállalkozások naponta sok hasonló bérlőkérést és kárjelentést kapnak Webchat, WhatsApp, e-mail, SMS vagy telefonon a Zentor SIP-Voicebot-en keresztül. A Zentor App ezeket a jelentéseket fogadja, felismerheti az ingatlant és lakást, felmérheti a károkat, értékelni fogja a sürgősséget, jegyet ad, utasítja a felelős hatóságot, és tájékoztatja a bérlőt az állapotáról. A komplex vagy jogilag érzékeny esetekben a Zentor App a GDPR-nek megfelelő csapatának adja át a ZXQQ-t.
A bérlő hívásától a befejezett kárbejelentésig
A Zentor App nem csak részben, hanem az első bejelentéstől a dokumentált lezárásig végigvezeti a folyamatot – a konfigurációtól és az integrált rendszerektől függően:
Bejelentés fogadása
A bérlő a WhatsApp, a Webchat, az e-mail vagy SMS Zentor App-en jelentkezik, és a hírlevél a bérlő által használt csatornán érkezik.
Objekt és lakás felismerése
A Zentor App a cím, a bérlőszám vagy a rögzített elérhetőségek alapján rendeli hozzá a bejelentést a megfelelő ingatlanhoz és lakáshoz.
Kár rögzítése
A kár típusa, az érintett terület – például fűtés, vízvezeték, villamosság – és kiegészítő adatok strukturáltan kerülnek lekérdezésre.
Sürgősség értékelése
A Zentor App a rögzített kritériumok alapján értékeli a sürgősséget – egy akut vízkár máshogy kerül prioritizálásra, mint egy hibás csengő.
Jegy létrehozása
A bejelentés automatikusan létrehoz egy strukturált jegyet, amely tartalmazza az összes rögzített információt a Zentor App bejegyzési fiókban.
Felelős szerv kijelölése
A kár típusától és az objektumtól függően a Zentor App a jegyet a hozzá tartozó házmesternek, ügyintézőnek vagy külső szakcégnak rendeli hozzá – az Ön által rögzített felelősségi körök alapján.
Státus közlése
A bérlő visszajelzést kap a jelenlegi feldolgozási állapotról – automatikusan vagy a felelős munkatárs által, a konfigurációtól függően.
Zárás dokumentálása
A rendezés után a lezárás a jegyben kerül rögzítésre. A teljes előzmények nyomon követhetők maradnak az adminisztráció, a házmester és a kivitelező vállalkozás számára.
Jogi szempontból összetett vagy szokatlan esetekben a Zentor App kézi átadással továbbítja az ügyet a lakásszövetkezet munkatársának – a teljes, eddig rögzített előzményekkel együtt.
Konkrét előnyök a házkezelésed számára
Így támogatja a Zentor App a házkezelést
Automatikválaszok rutinlekérdezésekre
Nyitási idő, kapcsolattartó, általános folyamatok és gyakori bérlői kérdések Zentor App automatikusan válaszol Webchat, WhatsApp, e-mail, SMS és egyéb csatornákon keresztül, a tudásadatokból, 24 órás.
Kárbejelentés szerződéskötésig szerkesztése
Bejelentés fogadása, az objektum és a lakás azonosítása, a kár rögzítése, a sürgősség értékelése, jegy létrehozása és a illetékes részleghez rendelése – a Zentor App végrehajtja a teljes folyamatot, és tájékoztatja a bérlőt az állapotról.
Tudásbázis bérleti jogi GYIK-kel
Töltse fel a bérleti jogi információkat, folyamatleírásokat és határidőket a tudásbázisba (1.000 MB a Starter csomagban, igény esetén bővíthető). A Zentor App ezeket az alapokat használja a pontos válaszokhoz.
Webchat, e-mail, WhatsApp, SMS, Telegram és telefonálás egy dobozban
A bérlő összes csatorna a Zentor App omnichannel bejegyzés dobozban működik együtt: Webchat, e-mail, WhatsApp, SMS, Telegram és telefonos kapcsolat a Zentor SIP-Voicebot-en keresztül.
Átadás komplex esetek esetén
A jogi vagy szakmailag összetett kérdéseket, valamint a szokatlan káreseményeket a Zentor App továbbítja a megfelelő ügyintézőnek – a zökkenőmentes átadás érdekében a teljes beszélgetési és kezelési előzményekkel együtt.
GDPR-kompatibilis, EU-hosting
A bérlői adatok érzékenyek. A Zentor App az EU-ban vagy on-premise változatban működik Önnek teljes adatellenőrzése van, és megfelel a GDPR követelményeinek.
Az Ön tudásbázisa: az egységes bérlői kommunikáció alapja
A Zentor App tudásadatokban tárolja a bérleti jogok, a folyamat leírásai, a hatáskörök és a tárgyak adatait. Az AI chatbot minden kérésre következetesen, bármikor elérhetően és kérdésenként kézi egyedi karbantartás nélkül meríti. Az egyéni csomagban a Vector-RAG lehetővé teszi a szemantikus keresést olyan nagyszabású dokumentumokban, mint a bérleti szerződések és a működési költségek számlái.
Lakáskezelő csapatok számára
A háztulajdoni adminisztrációkban gyakran több munkatárs dolgozik különböző ingatlanokon. Az Individuell-csomag tartalmazza a szerepköralapú hozzáférés-szabályozást (RBAC) és egy auditnyomvonalat, amely nyomon követhetővé teszi, hogy ki melyik kérést kezelte. A monitorozás és a jelentések áttekintést nyújtanak a kommunikációs volumenről és a kérések típusairól.
Kezdj kicsiben, céltudatosan bővíts, mérd az eredményeket
Kis lépésekkel indulj
Kezdje a kezdőcsomaggal: Webchat, tudásbázis és strukturált kárjelzés domainhez, telefonhívás vagy további rendszerkapcsolat előzetes időszámítás nélkül.
Célzott bővítés
Ha a kereslet növekszik, az egyéni csomagban a WhatsApp, SMS, Telegram, n8n-munkafolyamatok, RBAC-szerepkör-kezelés és auditnapló szabadon választható modulokként bővíthetők. A telefonálás a Zentor SIP-Voiceboton keresztül egyenrangú csatornaként érhető el.
Sikert mérni
A monitorozás és a jelentések azt mutatják, hogy hány bejelentést kezeltek automatikusan, milyen gyorsan hoztak létre és osztottak ki jegyeket, valamint hogy hány ügy került átadásra a csapatának.
Gyakori kérdések
Milyen bérlői kérdéseket tud automatikusan megválaszolni a chatbot?
A chatbot minden olyan kérdésre választ ad, amelyekhez információkat a tudásbázisban tárolt el – például nyitvatartási időket, kapcsolattartókat különböző ügyekhez, kárbejelentési folyamatokat, általános bérleti jogi információkat és határidőket. Egyedi eseteket manuális átvétellel továbbít a csapatának.
Hogyan veszik fel a kárbejelentéseket?
A Zentor App a WhatsApp, az e-mail, a Webchat, a Zentor SIP-Voicebot, SMS vagy telefonos üzenet útján fogadja a bejelentést, a megfelelő ingatlanhoz és lakáshoz sorolja, felveszi a kár jellegét és helyét, és felmérje a sürgősségét. Ez automatikusan strukturált jegyet hoz létre a Zentor App beérkezőjében, amelyet a felelős gondnok, ügyvezető vagy külső szakember -nek rendel. A bérlő visszajelzést kap, amely dokumentálja a zárást.
Lehet integrálni a Zentor App-t az olyan ingatlanportálokba, mint az ImmobilienScout vagy az Immowelt?
Nem A Zentor App nem kínál közvetlen integrációt ingatlanportálokkal, hanem a közvetlen bérlőkommunikációra koncentrál a Webchat, WhatsApp, e-mail, SMS és más, Ön által üzemeltetett csatornákon keresztül.
Milyen csatornák állnak a bérlőkkel való kommunikáció rendelkezésére?
A Zentor App egy omnichannel bejárati dobozban egyesíti a hat egyenrangú csatornát: Webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS és telefonhívás a Zentor SIP-Voicebot-en keresztül.
A Zentor App képes-e fogadni a bérlők hívásait?
A telefonálás a Zentor SIP-Voicebot-on keresztül rendelhető; a telefonszámot és a megfelelő SIP-/PSTN-csatlakozást a Zentor biztosítja az egyéni beállítás során.
Hogyan működik az átvétel komplex kérések esetén?
Jogi vagy szakmailag összetett kérdések, valamint szokatlan káresemények esetén a Zentor App kézi átvitel útján továbbítja a beszélgetést a lakáskezelő munkatársának. A kolléga láthatja a teljes beszélgetési és kezelési előzményeket, és zökkenőmentesen folytathatja a munkát – anélkül, hogy a bérlőt ismétlésre kérné.
Megfelel a Zentor App az adatvédelmi előírásoknak a bérlői adatok kezelése során?
Igen. A Zentor App az EU-ban vagy On-Premises változatként üzemeltethető. Ezzel megfelel a GDPR-nak az adatok tárolására és feldolgozására vonatkozó követelményeknek – különösen fontos ez a bérlőkkel való kommunikáció és az érzékeny lakásadatok tárolása során.
Mennyibe kerül a Zentor App egy ingatlankezelő számára?
A Zentor App a ingyenes demo mellett két díjazott csomagot kínál: Starter és Individual. A Starter csomag tartalmaz AI chatbotot és Webchat-t egy domainhez. Több alkalmazottal és sok objektummal rendelkező házirányítások esetén a WhatsApp, SMS, Telegram, n8n munkafolyamatok, RBAC szerepkezelés és audit-trail szabadon választható modulként konfigurálhatók az egyedi csomagban; a telefonálás egyenrangú csatornának áll rendelkezésre a Zentor SIP-Voicebot-en keresztül. A jelenlegi árak az ároldalról találhatók.
A Zentor App a lakásépítésben működő nagyobb vállalkozások számára is alkalmazható?
Igen. A Zentor App skálázható az egyedi ingatlankezeléstől a több telephellyel rendelkező nagy lakásüzemeltető vállalatokig. Az egyedi csomagban bővített felhasználói korlátok és az On-Premises üzemeltetés szabadon választható modulokként konfigurálhatók – ez különösen a szigorú adatvédelmi követelményekkel és nagy lakóigénybevétellel rendelkező lakásépítő társaságok és lakásszövetkezetek számára releváns. Az Enterprise igényekhez tekintse meg nagyobb vállalatok számára készült megoldásunk oldalát.
Előminősítheti-e a chatbot a bérlőjelölteket?
Igen. Új bérleti szerződések esetén a chatbot közvetlenül a chatben előminősítheti a bérlőjelölteket: a háztartás méretét, a beköltözés dátumát, a költségkeretet és a SCHUFA-nyilatkozat késztségét strukturáltan kérdezi le. Csak a megfelelő jelölteket továbbítja a csapatának a megtekintés egyeztetésére – ez jelentősen csökkenti az első áttekintés manuális munkaterhelését.
A Zentor App-t a házkezeléshez kell állítani
Beszéljen velünk a bemutató beszélgetés során arról, hogyan strukturálja a Zentor App a bérlői kommunikációt, és hogyan entálja meg a csapatát a rutin kérdésektől.