面向住房行业的聊天机器人——
自动化处理租户咨询
住房行业企业和物业管理公司每天都会收到大量类似的租户咨询和报修——通过网页聊天、WhatsApp、电子邮件、SMS 或通过 Zentor SIP-Voicebot 的电话。Zentor App 接收这些报修，识别楼宇和住户单元，记录损坏情况，评估紧急程度，创建工单，指派给负责方，并持续向租户通报处理状态。复杂或法律上敏感的案例由 Zentor App 通过人工交接转给您的团队——符合 GDPR。
从租户来电到报修处理完结
Zentor App 不仅部分接管流程，而是从首次报修到文档化结案全程负责——具体取决于配置及所连接的系统：
接收报修
租户通过 WhatsApp、网页聊天、电子邮件或 SMS 联系——Zentor App 会在租户当前使用的渠道中接收该报修。
识别楼宇与住户单元
Zentor App 会根据地址、租户编号或已保存的联系信息，将报修对应到正确的楼宇和住户单元。
记录损害
结构化询问损害类型、受影响区域（例如：供暖、卫浴、电气）及其他补充信息。
评估紧急程度
根据已设定的标准，Zentor App 会评估紧急程度——例如，严重的水损会被优先于损坏的门铃处理。
创建工单
系统将根据该消息自动生成包含所有已记录信息的结构化工单，并发送至 Zentor App 收件箱。
指派责任部门
Zentor App 会根据损坏类型和楼宇，按照您设定的职责分工，将工单分配给负责的楼宇管理员、经办人或外部维修公司。
通报状态
租户将收到当前处理进度的反馈——根据配置，由系统自动发送或由负责员工发送。
归档结案
处理完毕后，完结情况会记录在工单中。完整历史对物业管理方、楼宇管理员和维修公司都清晰可查。
对于法律上复杂或特殊的案例，Zentor App 会通过人工交接将该事项转给您物业管理公司的员工——并附带截至当时已记录的完整历史。
为您的物业管理带来的具体益处
Zentor App 如何助力您的物业管理公司
自动回复常规咨询
营业时间、联系人、通用流程及常见租户问题均由 Zentor App 自动回答——通过网页聊天、WhatsApp、电子邮件、SMS 及其他渠道，基于您的知识库，全天候服务。
处理报修至完结全流程
接收报修、识别楼宇与住户单元、记录损坏情况、评估紧急程度、创建工单并分配给负责部门——Zentor App 执行完整流程，并随时向租户通报处理状态。
含租赁法常见问题的知识库
请在知识库中录入租赁法信息、流程说明和期限（Starter 套餐提供 1,000 MB，可按需扩容）。Zentor App 以此为基础提供精准回答。
Web 聊天、电子邮件、WhatsApp、SMS、Telegram 和电话集成在一个收件箱中
所有租户渠道均汇集于 Zentor App 全渠道收件箱：网页聊天、电子邮件、WhatsApp、SMS、Telegram 以及通过 Zentor SIP-Voicebot 的电话。不会遗漏任何渠道。
复杂案例交接
对于法律或专业上复杂的咨询以及特殊的损坏案例，Zentor App 会通过人工交接转给您的经办人——并附带完整的对话和处理记录，确保无缝交接。
符合 GDPR，欧盟托管
租户数据属于敏感信息。Zentor App 可在欧盟境内或作为本地化部署版本运行——您始终拥有完整的数据控制权，并满足 GDPR 合规要求。
您的知识库：实现租户沟通一致性的基础
请在 Zentor App 知识库中录入租赁法律信息、流程说明、职责范围及物业数据。AI 聊天机器人每次查询均从中提取——内容保持一致、随时可用，且无需针对每个问题手动维护。在个性化套餐中，Vector-RAG 支持在租赁合同和物业费账单等大量文档中进行语义搜索。
专为物业管理团队设计
在物业管理公司中，通常由多名员工负责不同的楼宇。个性化套餐包含基于角色的访问控制（RBAC）和审计追踪，可追溯谁处理了哪项咨询。监控与报表让您概览沟通量及咨询类型。
小步启动，精准拓展，衡量成效
轻松起步
从 Starter 套餐开始：面向一个域名的网页聊天、知识库和结构化报修——无需为电话或额外系统对接预留准备时间。
精准拓展
需求增长时，可在个性化套餐中添加 WhatsApp、SMS、Telegram、n8n 工作流、RBAC 角色管理和审计追踪等可自由选择的模块。电话服务可通过 Zentor SIP-Voicebot 作为同等地位的渠道使用。
衡量成效
监控与报表可展示自动处理的消息数量、工单创建与分配的速度，以及通过人工交接转交至您团队的案例数量。
常见问题
聊天机器人可以自动回答哪些租户咨询？
聊天机器人可回答所有您已在知识库中录入相关信息的咨询，例如营业时间、各类事项的联系人、报修流程、一般租赁法信息及期限等。个别情况将通过人工交接转给您的团队处理。
如何登记报修请求？
Zentor App 通过 WhatsApp、电子邮件、网页聊天、SMS 或通过 Zentor SIP-Voicebot 的电话接收报修，将其对应到正确的楼宇和住户单元，记录损坏的类型与位置并评估紧急程度。系统据此在 Zentor App 收件箱中自动生成结构化工单，并指派给负责方——楼宇管理员、经办人或外部维修公司。租户会收到状态反馈，处理完结也会被记录归档。
能否将 Zentor App 集成到如 ImmobilienScout 或 Immowelt 等房地产门户中？
不能——Zentor App 不提供与房地产门户网站的直接集成。其重点在于通过网页聊天、WhatsApp、电子邮件、SMS 及其他由您自行运营的渠道与租户直接沟通。
有哪些渠道可用于租户沟通？
Zentor App 将网页聊天、电子邮件、WhatsApp、Telegram、SMS 以及通过 Zentor SIP-Voicebot 的电话这六个同等地位的渠道整合到一个全渠道收件箱中。租户可选择其偏好的渠道——所有消息都汇集在您这里的同一处，且全程可追溯。
Zentor App 也能接听租户的电话吗？
电话服务可通过 Zentor SIP-Voicebot 订购；号码及适配的 SIP/PSTN 接入方式将在个性化设置过程中由 Zentor 提供。
复杂咨询的交接流程是如何运作的？
对于法律或专业上复杂的咨询以及特殊的损坏案例，Zentor App 会通过人工交接将对话转给您物业管理公司的员工。该同事可查看完整的对话和处理记录，并无缝继续处理——无需租户重复说明。
Zentor App 在处理租户数据时是否符合 GDPR？
是的。Zentor App 可在欧盟境内或作为本地部署版本运行，从而满足《通用数据保护条例》（GDPR）对数据存储和处理的要求——这在与租户沟通及存储敏感房屋数据时尤为重要。
物业管理公司使用 Zentor App 的费用是多少？
Zentor App 除提供免费演示外，还提供两个付费套餐：Starter 和个性化套餐。Starter 套餐包含面向一个域名的 AI 聊天机器人和网页聊天。对于拥有多名员工和众多楼宇的物业管理公司，可在个性化套餐中将 WhatsApp、SMS、Telegram、n8n 工作流、RBAC 角色管理及审计追踪作为可自由选择的模块进行配置；电话服务可通过 Zentor SIP-Voicebot 作为同等地位的渠道使用。当前价格请参阅定价页面。
Zentor App 也适用于住房行业中规模较大的企业吗？
是的。Zentor App 可从单个物业管理公司扩展到拥有多个地点的大型住房企业。在个性化套餐中，可将更高的用户上限和本地部署作为可自由选择的模块进行配置——这对数据保护要求严格、租户咨询量大的住房公司和住房合作社尤为重要。企业级需求请参阅我们面向大型企业的解决方案页面。
聊天机器人能否对潜在租户进行预筛选？
是的。在新出租时，聊天机器人可直接在聊天中对租房意向人进行预筛选：结构化询问家庭人数、入住日期、预算以及是否愿意提供 Schufa 信用报告。只有符合条件的意向人才会被转交给您的团队预约看房——这大幅减少了初筛的人工工作量。