Chatbot per il settore immobiliare —
automatizzare le richieste degli inquilini
Le aziende del settore abitativo e le amministrazioni immobiliari ricevono ogni giorno molte richieste simili e segnalazioni di danni via webchat, WhatsApp, e-mail, SMS o telefonia tramite Zentor SIP-Voicebot. Zentor App riceve le segnalazioni, identifica immobile e unità, registra il danno, valuta l'urgenza, crea un Ticket, lo assegna al responsabile e tiene informato l'inquilino. I casi complessi o giuridicamente delicati vengono trasferiti da Zentor App al team tramite Handover, in conformità al GDPR.
Dalla chiamata dell'inquilino alla segnalazione danno completata
Zentor App gestisce il processo non solo parzialmente, ma dalla prima segnalazione fino alla chiusura documentata — in base alla configurazione e ai sistemi collegati:
Ricevere la segnalazione
L'inquilino segnala via WhatsApp, webchat, e-mail o SMS — Zentor App riceve la segnalazione nel canale che sta usando.
Riconoscere immobile e unità
Sulla base di indirizzo, numero inquilino o dati di contatto registrati, Zentor App associa la segnalazione all'immobile e all'unità corretti.
Acquisire il danno
Tipo di danno, area interessata — ad es. riscaldamento, idraulica, elettricità — e ulteriori informazioni vengono richiesti in modo strutturato.
Valutare l'urgenza
In base a criteri registrati Zentor App valuta l'urgenza — una perdita d'acqua acuta viene prioritizzata diversamente da un campanello guasto.
Creare ticket
Dalla segnalazione viene creato automaticamente nell'Inbox Zentor App un ticket strutturato con tutti i dati acquisiti.
Assegnare il responsabile
In base al tipo di danno e all'immobile, Zentor App assegna il ticket al custode, addetto amministrativo o impresa artigiana esterna responsabile — secondo le responsabilità registrate.
Comunicare lo stato
L'inquilino riceve un aggiornamento sullo stato di elaborazione — automaticamente o dal dipendente responsabile, in base alla configurazione.
Documentare la chiusura
Dopo la risoluzione la chiusura viene documentata nel ticket. L'intera cronologia resta tracciabile per amministrazione, custode e impresa artigiana.
Per casi giuridicamente complessi o insoliti Zentor App trasferisce il processo tramite handover a un dipendente dell'amministrazione — inclusa tutta la cronologia acquisita fino a quel momento.
Beneficio concreto per la tua amministrazione
Come Zentor App supporta la tua amministrazione
Rispondere automaticamente alle richieste di routine
Orari, referenti, processi generali e domande frequenti degli inquilini vengono risposti automaticamente da Zentor App — via webchat, WhatsApp, e-mail, SMS e altri canali, dalla tua base di conoscenza, 24 ore su 24.
Gestire la segnalazione danno fino alla chiusura
Ricevere segnalazione, riconoscere immobile e unità, acquisire danno, valutare urgenza, creare ticket e assegnarlo al responsabile — Zentor App esegue l'intero processo e mantiene informato l'inquilino sullo stato.
Base di conoscenza con FAQ sul diritto locativo
Inserisci informazioni sul diritto locativo, descrizioni dei processi e scadenze nella base di conoscenza (1.000 MB nello Starter, espandibile su richiesta). Zentor App usa questa base per risposte precise.
Webchat, e-mail, WhatsApp, SMS, Telegram e telefonia in un'Inbox
Tutti i canali degli inquilini confluiscono nell'Inbox omnicanale Zentor App: webchat, e-mail, WhatsApp, SMS, Telegram e telefonia tramite Zentor SIP-Voicebot. Nessun canale va perso.
Handover per casi complessi
Richieste giuridicamente o tecnicamente complesse e casi di danno insoliti vengono trasferiti da Zentor App tramite handover al tuo addetto — inclusa cronologia completa della conversazione e dell'elaborazione per un passaggio senza interruzioni.
Conforme al GDPR, hosting UE
I dati degli inquilini sono sensibili. Zentor App viene gestita nell'UE o come variante On-Premises — mantieni pieno controllo dei dati e soddisfi i requisiti GDPR.
La tua base di conoscenza: fondamento per una comunicazione coerente con gli inquilini
Inserisci informazioni sul diritto locativo, descrizioni di processo, responsabilità e dati immobili nella base di conoscenza Zentor App. Il chatbot IA la utilizza a ogni richiesta — in modo coerente, sempre disponibile e senza manutenzione manuale per singola domanda. Nel pacchetto Individuale Vector-RAG consente ricerca semantica in documenti estesi come contratti di locazione e rendiconti dei costi accessori.
Per team nelle amministrazioni immobiliari
Nelle amministrazioni spesso più dipendenti lavorano su diversi immobili. Il pacchetto Individuale include controllo accessi basato sui ruoli (RBAC) e Audit Trail che rende tracciabile chi ha elaborato quale richiesta. Monitoraggio e report offrono una panoramica del volume comunicazioni e dei tipi di richiesta.
Inizia in piccolo, amplia in modo mirato, misura il successo
Inizia in piccolo
Inizia con il pacchetto Starter: webchat, base di conoscenza e segnalazione danni strutturata per un dominio — senza tempi di preparazione per telefonia o ulteriori collegamenti di sistema.
Amplia in modo mirato
Quando cresce il bisogno, nel pacchetto Individuale puoi aggiungere WhatsApp, SMS, Telegram, workflow n8n, gestione ruoli RBAC e Audit Trail come moduli liberamente selezionabili. La telefonia è disponibile come canale equivalente tramite Zentor SIP-Voicebot.
Misura il successo
Monitoraggio e report mostrano quante segnalazioni sono state elaborate automaticamente, quanto rapidamente sono stati creati e assegnati i ticket e quanti casi sono passati al team tramite handover.
Domande frequenti
Quali richieste degli inquilini può rispondere automaticamente il chatbot?+
Il chatbot risponde a tutte le richieste per cui inserisci informazioni nella base di conoscenza — ad es. orari, referenti per diverse esigenze, processi per segnalazioni danni, informazioni generali sul diritto locativo e scadenze. I casi individuali vengono trasferiti al team tramite handover.
Come vengono acquisite le segnalazioni di danni?+
Zentor App riceve la segnalazione via WhatsApp, e-mail, webchat, SMS o telefonia tramite Zentor SIP-Voicebot, la associa all'immobile e all'unità corretti, acquisisce tipo e luogo del danno e valuta l'urgenza. Da ciò nasce automaticamente un ticket strutturato nell'Inbox Zentor App, assegnato al responsabile — custode, addetto amministrativo o impresa artigiana esterna. L'inquilino riceve un aggiornamento di stato e la chiusura viene documentata.
Zentor App può essere integrata con portali immobiliari come ImmobilienScout o Immowelt?+
No — Zentor App non offre un'integrazione diretta con portali immobiliari. Il focus è sulla comunicazione diretta con gli inquilini tramite webchat, WhatsApp, e-mail, SMS e altri canali gestiti direttamente dall'azienda.
Quali canali sono disponibili per la comunicazione con gli inquilini?+
Zentor App riunisce i sei canali equivalenti webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS e telefonia tramite Zentor SIP-Voicebot in un'Inbox omnicanale. Gli inquilini scelgono il canale preferito — tutti i messaggi confluiscono in un unico punto e restano completamente tracciabili.
Zentor App può anche ricevere chiamate dagli inquilini?+
La telefonia è aggiungibile tramite Zentor SIP-Voicebot; numero telefonico e collegamento SIP/PSTN adeguato vengono predisposti da Zentor nell'ambito della configurazione individuale.
Come funziona l'handover per richieste complesse?+
Per richieste giuridicamente o tecnicamente complesse e casi di danno insoliti, Zentor App trasferisce la conversazione tramite handover a un dipendente dell'amministrazione. Il collega vede l'intera cronologia della conversazione e dell'elaborazione e può continuare senza interruzioni — senza chiedere all'inquilino di ripetersi.
Zentor App è conforme al GDPR per il trattamento dei dati degli inquilini?+
Sì. Zentor App può essere gestita nell'UE o come variante On-Premises. In questo modo soddisfi i requisiti GDPR per archiviazione e trattamento dei dati — particolarmente importante nella comunicazione con inquilini e nell'archiviazione di dati abitativi sensibili.
Quanto costa Zentor App per un'amministrazione immobiliare?+
Oltre alla Demo gratuita, Zentor App offre due pacchetti a pagamento: Starter e Individuale. Starter include chatbot IA e webchat per un dominio. Per amministrazioni con più dipendenti e molti immobili, WhatsApp, SMS, Telegram, workflow n8n, gestione ruoli RBAC e Audit Trail possono essere configurati come moduli liberamente selezionabili nel pacchetto Individuale; la telefonia è disponibile come canale equivalente tramite Zentor SIP-Voicebot. I prezzi attuali sono disponibili nella pagina prezzi.
Zentor App è adatta anche a grandi aziende del settore immobiliare residenziale?+
Sì. Zentor App scala dalla singola amministrazione fino a grandi aziende immobiliari con più sedi. Nel pacchetto Individuale possono essere configurati come moduli liberamente selezionabili limiti utenti ampliati e operatività On-Premises — rilevanti per società immobiliari e cooperative con rigorosi requisiti privacy e grande volume di richieste degli inquilini. Per requisiti Enterprise vedi la nostra pagina soluzioni per grandi aziende.
Il chatbot può prequalificare interessati all'affitto?+
Sì. Per nuove locazioni il chatbot può prequalificare direttamente nella chat gli interessati: dimensione nucleo familiare, data di ingresso, budget e disponibilità alla Schufa vengono richiesti in modo strutturato. Solo gli interessati adatti vengono inoltrati al team per concordare una visita — riducendo significativamente il lavoro manuale nella prima selezione.
Configura Zentor App per la tua amministrazione immobiliare
Parlaci nella Demo di come Zentor App può strutturare la comunicazione con gli inquilini e alleggerire il team dalle richieste di routine.