Chatbot pre bytové hospodárstvo —
automatizácia dopytov nájomníkov
Podniky bytového hospodárstva a správcovské spoločnosti dostávajú denne veľa podobných dopytov nájomníkov a hlásení škôd — cez webchat, WhatsApp, e-mail, SMS alebo telefóniu cez Zentor SIP-Voicebot. Zentor App tieto hlásenia prijme, rozpozná objekt a byt, zaznamená škodu, posúdi naliehavosť, vytvorí ticket, pridelí ho príslušnému miestu a informuje nájomníka o stave. Zložité alebo právne citlivé prípady Zentor App prostredníctvom handoveru odovzdá vášmu tímu — v súlade s GDPR.
Od hovoru nájomníka po uzavreté hlásenie škody
Zentor App nepreberá proces len čiastočne, ale od prvého hlásenia až po zdokumentované vybavenie — v závislosti od konfigurácie a pripojených systémov:
Prijať hlásenie
Nájomník sa ozve cez WhatsApp, webchat, e-mail alebo SMS — Zentor App prijme hlásenie v kanáli, ktorý nájomník práve používa.
Rozpoznať objekt a byt
Na základe adresy, čísla nájomníka alebo uložených kontaktných údajov Zentor App priradí hlásenie k správnemu objektu a správnemu bytu.
Zaznamenať škodu
Štruktúrovane sa zistí druh škody, dotknutá oblasť — napr. kúrenie, sanita, elektroinštalácia — a doplňujúce údaje.
Posúdiť naliehavosť
Na základe uložených kritérií Zentor App hodnotí urgentnosť — akútna vodná škoda je prioritizovaná inak ako porucha zvonečka.
Vytvoriť ticket
Z hlásenia automaticky vznikne štruktúrovaný ticket so všetkými zaznamenanými údajmi v schránke Zentor App.
Prideliť zodpovedné miesto
Podľa druhu škody a objektu Zentor App pridelí ticket príslušnému domovníkovi, referentovi alebo externej remeselníckej firme — podľa zodpovedností, ktoré máte uložené.
Oznámiť stav
Nájomník dostane spätnú väzbu o aktuálnom stave spracovania – automaticky alebo zodpovedným zamestnancom v závislosti od konfigurácie.
Zdokumentovať uzavretie
Po vyriešení sa záver zaznamená v tickete. Celá história zostane pre administráciu, domového majstra a remeselníkov prehľadná.
Pri právne zložitých alebo nezvyčajných prípadoch Zentor App prostredníctvom handoveru odovzdá prípad zamestnancovi vašej správcovskej spoločnosti — vrátane úplnej histórie zaznamenanej do toho momentu.
Konkrétna výhoda pre vašu správu nehnuteľností
Takto podporuje Zentor App vašu správcovskú spoločnosť
Automaticky odpovedať na rutinné dopyty
Na otázky o otváracích hodinách, kontaktných osobách, všeobecných procesoch a časté otázky nájomníkov odpovedá Zentor App automaticky — cez webchat, WhatsApp, e-mail, SMS a ďalšie kanály, z vašej databázy vedomostí, nonstop.
Spracovať hlásenie škody až do uzavretia
Prijať hlásenie, rozpoznať objekt a byt, zaznamenať škodu, posúdiť naliehavosť, vytvoriť ticket a prideliť ho príslušnému miestu — Zentor App vykoná celý proces a informuje nájomníka o stave.
Databáza vedomostí s FAQ k nájomnému právu
Uložte informácie o nájomnom práve, opisy procesov a lehoty do databázy vedomostí (1.000 MB v balíku Starter, rozšíriteľné na požiadanie). Zentor App využíva tento základ na presné odpovede.
Webchat, e-mail, WhatsApp, SMS, Telegram a telefónia v jednej schránke
Všetky kanály nájomníkov sa zbiehajú v omnichannel schránke Zentor App: webchat, e-mail, WhatsApp, SMS, Telegram a telefónia cez Zentor SIP-Voicebot. Žiadny kanál sa nestratí.
Odovzdanie (handover) pri zložitých prípadoch
Právne alebo odborne zložité dopyty, ako aj nezvyčajné škodové udalosti Zentor App prostredníctvom handoveru odovzdá vášmu referentovi — vrátane úplnej histórie rozhovoru a spracovania pre plynulé odovzdanie.
V súlade s GDPR, hosting v EÚ
Údaje o nájomníkoch sú citlivé. Zentor App sa prevádzkuje v EÚ alebo ako on-premises varianta – vy si zachováte plnú kontrolu nad dátami a splníte požiadavky GDPR.
Vaša databáza vedomostí: základ pre konzistentnú komunikáciu s nájomníkmi
Uložte informácie o nájomnom práve, opisy procesov, zodpovednosti a údaje o objektoch do databázy vedomostí Zentor App. AI chatbot z nej čerpá pri každom dopyte — konzistentne, kedykoľvek dostupne a bez manuálnej údržby pre každú otázku. V balíku Individuálny umožňuje Vector-RAG sémantické vyhľadávanie v rozsiahlych dokumentoch, ako sú nájomné zmluvy a vyúčtovania prevádzkových nákladov.
Pre tímy v správe nehnuteľností
V správcovských spoločnostiach často pracuje viacero zamestnancov na rôznych objektoch. Balík Individuálny zahŕňa riadenie prístupu na základe rolí (RBAC) a auditnú stopu, vďaka ktorej je sledovateľné, kto ktorý dopyt spracoval. Monitoring a reporty vám poskytnú prehľad o objeme komunikácie a typoch dopytov.
Začať v malom, cielene rozširovať, merať úspech
Začať v malom
Začnite balíkom Starter: webchat, databáza vedomostí a štruktúrované hlásenie škôd pre jednu doménu — bez prípravného času na telefóniu alebo dodatočné pripojenie systémov.
Cielene rozširovať
Ak potreba rastie, môžete v balíku Individuálny doplniť WhatsApp, SMS, Telegram, workflowy n8n, správu rolí RBAC a auditnú stopu ako voliteľné moduly. Telefónia je dostupná ako rovnocenný kanál cez Zentor SIP-Voicebot.
Merať úspech
Monitorovanie a správy ukazujú, koľko hlásení bolo automaticky spracovaných, ako rýchlo boli vytvorené a pridelené tickety a koľko prípadov bolo prenesených manuálne na váš tím.
Časté otázky
Na ktoré požiadavky nájomníkov môže chatbot odpovedať automaticky?
Chatbot odpovedá na všetky dopyty, pre ktoré ste uložili informácie v databáze vedomostí — napr. otváracie hodiny, kontaktné osoby pre rôzne záležitosti, postupy pri hlásení škôd, všeobecné informácie o nájomnom práve a lehoty. Individuálne prípady sa prostredníctvom handoveru odovzdajú vášmu tímu.
Ako sa zaznamenávajú hlásenia o poškodení?
Zentor App prijme hlásenie cez WhatsApp, e-mail, webchat, SMS alebo telefóniu cez Zentor SIP-Voicebot, priradí ho k správnemu objektu a správnemu bytu, zaznamená druh a miesto škody a posúdi naliehavosť. Z toho automaticky vznikne štruktúrovaný ticket v schránke Zentor App, ktorý sa pridelí príslušnému miestu — domovníkovi, referentovi alebo externej remeselníckej firme. Nájomník dostane spätnú informáciu o stave, uzavretie sa zdokumentuje.
Je možné integrovať Zentor App do realitných portálov, ako sú ImmobilienScout alebo Immowelt?
Nie — Zentor App neponúka priamu integráciu s realitnými portálmi. Dôraz je na priamej komunikácii s nájomníkmi cez webchat, WhatsApp, e-mail, SMS a ďalšie kanály, ktoré sami prevádzkujete.
Aké kanály sú k dispozícii pre komunikáciu s nájomníkmi?
Zentor App spája šesť rovnocenných kanálov — webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS a telefóniu cez Zentor SIP-Voicebot — v jednej omnichannel schránke. Nájomníci si zvolia preferovaný kanál — všetky správy sa u vás zbiehajú na jednom mieste a sú úplne sledovateľné.
Môže Zentor App prijímať aj hovory od nájomcov?
Telefóniu si môžete objednať prostredníctvom Zentor SIP-Voicebotu; telefónne číslo a príslušné SIP-/PSTN-pripojenie vám poskytne Zentor v rámci individuálnej konfigurácie.
Ako funguje odovzdanie pri zložitých požiadavkách?
Pri právne alebo odborne zložitých dopytoch, ako aj pri nezvyčajných škodových udalostiach Zentor App prostredníctvom handoveru odovzdá rozhovor zamestnancovi vašej správcovskej spoločnosti. Kolega vidí úplnú históriu rozhovoru a spracovania a môže plynulo pokračovať — bez toho, aby musel nájomníka žiadať o zopakovanie.
Je Zentor App v súlade s nariadením GDPR pri spracúvaní údajov nájomcov?
Áno. Zentor App sa môže prevádzkovať v EÚ alebo ako on-premises verzia. Tým spĺňate požiadavky GDPR na ukladanie a spracovanie údajov — čo je zvlášť dôležité pri komunikácii s nájomcami a ukladaní citlivých údajov o bytoch.
Koľko stojí Zentor App pre správu nehnuteľností?
Zentor App ponúka okrem bezplatnej demo verzie dva spoplatnené balíky: Starter a Individuálny. Balík Starter obsahuje AI chatbota a webchat pre jednu doménu. Pre správcovské spoločnosti s viacerými zamestnancami a mnohými objektmi môžete WhatsApp, SMS, Telegram, workflowy n8n, správu rolí RBAC a auditnú stopu nakonfigurovať ako voliteľné moduly v balíku Individuálny; telefónia je dostupná ako rovnocenný kanál cez Zentor SIP-Voicebot. Aktuálne ceny nájdete na stránke s cenami.
Je Zentor App vhodná aj pre väčšie podniky bytového hospodárstva?
Áno. Zentor App sa škáluje od jednotlivej správcovskej spoločnosti až po veľký podnik bytového hospodárstva s viacerými pobočkami. V balíku Individuálny možno rozšírené limity používateľov a prevádzku on-premises nakonfigurovať ako voliteľné moduly — relevantné pre bytové spoločnosti a bytové družstvá s prísnymi požiadavkami na ochranu údajov a veľkým objemom dopytov nájomníkov. Pre požiadavky Enterprise pozrite našu stránku riešení pre väčšie podniky.
Môže chatbot predkvalifikovať záujemcov o nájom?
Áno. Pri nových prenájmoch môže chatbot predkvalifikovať záujemcov o nájom priamo v chate: veľkosť domácnosti, termín nasťahovania, rozpočet a ochota podrobiť sa overeniu bonity (Schufa) sa štruktúrovane zistia. Len vhodní záujemcovia sa postúpia vášmu tímu na dohodnutie obhliadky — to výrazne znižuje manuálnu námahu pri prvotnom preverovaní.
Nastavte si Zentor App pre svoju správcovskú spoločnosť
Porozprávajte sa s nami počas demo stretnutia o tom, ako Zentor App štruktúruje vašu komunikáciu s nájomníkmi a odbremení váš tím od rutinných dopytov.