Чат-бот для житлового господарства —
автоматизуйте запити орендарів
Компанії житлового господарства та компанії з управління будинками щодня отримують багато однотипних звернень орендарів і повідомлень про пошкодження — через вебчат, WhatsApp, електронну пошту, SMS або телефонію через Zentor SIP-Voicebot. Zentor App приймає ці повідомлення, визначає об'єкт і квартиру, фіксує пошкодження, оцінює терміновість, створює тикет, призначає його відповідальному підрозділу й інформує орендаря про статус. Складні або юридично делікатні випадки Zentor App передає вашій команді через Handover — відповідно до GDPR.
Від дзвінка орендаря до закритого повідомлення про пошкодження
Zentor App бере на себе процес не лише частково, а від першого повідомлення до задокументованого виконання — залежно від конфігурації та підключених систем:
Отримати повідомлення
Орендар звертається через WhatsApp, вебчат, електронну пошту або SMS — Zentor App приймає повідомлення в тому каналі, який орендар саме використовує.
Визначити об'єкт і квартиру
За адресою, номером орендаря або збереженими контактними даними Zentor App прив'язує повідомлення до правильного об'єкта й правильної квартири.
Зафіксувати пошкодження
Тип пошкодження, уражена зона — наприклад, опалення, сантехніка, електрика — і додаткові відомості запитуються структуровано.
Оцінити терміновість
За збереженими критеріями Zentor App оцінює терміновість — гостре пошкодження водою отримує інший пріоритет, ніж несправний дверний дзвінок.
Створити тикет
З повідомлення автоматично створюється структурований тикет з усіма зафіксованими даними у скриньці вхідних Zentor App.
Призначити відповідальний підрозділ
Залежно від типу пошкодження та об'єкта Zentor App призначає тикет відповідальному доглядачеві будинку, профільному спеціалістові або зовнішній ремонтній компанії — відповідно до визначених у вас зон відповідальності.
Повідомити про статус
Орендар отримує зворотний зв'язок щодо поточного стану обробки — автоматично або від відповідального співробітника, залежно від конфігурації.
Документувати завершення
Після виконання завершення фіксується в тикеті. Повна історія залишається простежуваною для управлінської компанії, доглядача будинку та ремонтної компанії.
У юридично складних або незвичних випадках Zentor App передає справу через Handover співробітникові вашої компанії з управління будинками — разом із повною історією, зафіксованою до цього моменту.
Конкретна користь для вашої компанії з управління будинками
Ось як Zentor App підтримує вашу компанію з управління будинками
Автоматичні відповіді на рутинні запити
На запитання про години роботи, контактних осіб, загальні процеси та поширені запитання орендарів Zentor App відповідає автоматично — через вебчат, WhatsApp, електронну пошту, SMS та інші канали, на основі вашої бази знань, цілодобово.
Обробка повідомлення про пошкодження до завершення
Прийняти повідомлення, визначити об'єкт і квартиру, зафіксувати пошкодження, оцінити терміновість, створити тикет і призначити його відповідальному підрозділу — Zentor App виконує весь процес та інформує орендаря про статус.
База знань із FAQ з орендного права
Збережіть у базі знань інформацію з орендного права, описи процесів і строки (1.000 МБ у тарифі Starter, розширюється за запитом). Zentor App використовує цю основу для точних відповідей.
Вебчат, електронна пошта, WhatsApp, SMS, Telegram і телефонія в одній скриньці вхідних
Усі канали орендарів збираються в омніканальній скриньці вхідних Zentor App: вебчат, електронна пошта, WhatsApp, SMS, Telegram і телефонія через Zentor SIP-Voicebot. Жоден канал не губиться.
Передача розмови (Handover) у складних випадках
Юридично чи фахово складні запити, а також незвичні випадки пошкоджень Zentor App через Handover передає вашому відповідальному менеджеру — разом із повною історією розмови й обробки для плавної передачі.
Відповідність GDPR, хостинг у ЄС
Дані про орендарів є конфіденційними. Zentor App працює в ЄС або як варіант On-Premises — ви зберігаєте повний контроль над даними та відповідаєте вимогам GDPR.
Ваша база знань: основа для послідовної комунікації з орендарями
Зберігайте в базі знань Zentor App інформацію з орендного права, описи процесів, зони відповідальності та дані об'єктів. ШІ-чат-бот використовує її для кожного запиту — послідовно, у будь-який час і без ручного супроводу кожного окремого питання. У тарифі «Індивідуальний» Vector-RAG забезпечує семантичний пошук в об'ємних документах, як-от договори оренди та розрахунки експлуатаційних витрат.
Для команд у компаніях з управління будинками
У компаніях з управління будинками часто кілька співробітників працюють з різними об'єктами. Тариф «Індивідуальний» містить рольове керування доступом (RBAC) і журнал аудиту, який показує, хто обробляв яке звернення. Моніторинг і звіти дають вам огляд обсягу комунікації та типів звернень.
Почніть з малого, розширюйтеся цілеспрямовано, вимірюйте успіх
Почати з малого
Почніть із тарифу Starter: вебчат, база знань і структуроване повідомлення про пошкодження для одного домену — без підготовчого періоду для телефонії чи додаткового підключення систем.
Розширюйтеся цілеспрямовано
Якщо потреба зростає, у тарифі «Індивідуальний» можна додати WhatsApp, SMS, Telegram, робочі процеси n8n, керування ролями RBAC і журнал аудиту як вільно обирані модулі. Телефонія доступна як рівноцінний канал через Zentor SIP-Voicebot.
Виміряти успіх
Моніторинг і звіти показують, скільки повідомлень оброблено автоматично, як швидко створено й призначено тикети та скільки випадків передано вашій команді через Handover.
Часті запитання
На які запити орендарів чат-бот може відповідати автоматично?
Чат-бот відповідає на всі запити, для яких ви зберегли інформацію в базі знань, — наприклад, години роботи, контактні особи для різних питань, процедури повідомлення про пошкодження, загальна інформація з орендного права та строки. Індивідуальні випадки передаються вашій команді через Handover.
Як реєструються повідомлення про пошкодження?
Zentor App приймає повідомлення через WhatsApp, електронну пошту, вебчат, SMS або телефонію через Zentor SIP-Voicebot, прив'язує його до потрібного об'єкта й квартири, фіксує характер і місце пошкодження та оцінює терміновість. На цій основі в скриньці вхідних Zentor App автоматично створюється структурований тикет, який призначається відповідальному виконавцеві — завгоспу, менеджерові чи зовнішньому ремісничому підприємству. Орендар отримує інформацію про статус, а завершення документується.
Чи можна інтегрувати Zentor App з порталами нерухомості, як-от ImmobilienScout чи Immowelt?
Ні — Zentor App не пропонує прямої інтеграції з порталами нерухомості. Основну увагу приділено безпосередній комунікації з орендарями через вебчат, WhatsApp, електронну пошту, SMS та інші канали, якими ви керуєте самі.
Які канали доступні для комунікації з орендарями?
Zentor App об'єднує шість рівноцінних каналів — вебчат, електронну пошту, WhatsApp, Telegram, SMS і телефонію через Zentor SIP-Voicebot — в одній омніканальній скриньці вхідних. Орендарі обирають зручний для них канал — усі повідомлення збираються у вас в одному місці й повністю простежувані.
Чи може Zentor App також приймати дзвінки від орендарів?
Телефонію можна підключити через Zentor SIP-Voicebot; номер телефону та відповідне SIP-/PSTN-підключення надаються в рамках індивідуального налаштування Zentor.
Як працює Handover у складних запитах?
У разі юридично чи фахово складних запитів, а також незвичних випадків пошкоджень Zentor App через Handover передає розмову співробітникові вашої компанії з управління будинками. Колега бачить повну історію розмови й обробки та може плавно продовжити — не просячи орендаря повторюватися.
Чи відповідає Zentor App вимогам GDPR щодо обробки даних орендарів?
Так. Zentor App можна використовувати як у ЄС, так і в режимі On-Premises. Це дозволяє відповідати вимогам GDPR щодо зберігання та обробки даних — особливо важливо при спілкуванні з орендарями та зберіганні чутливої інформації про житло.
Скільки коштує Zentor App для компанії з управління будинками?
Окрім безкоштовного демо, Zentor App пропонує два платні тарифи: Starter та «Індивідуальний». Тариф Starter містить ШІ-чат-бот і вебчат для одного домену. Для компаній з управління будинками з кількома співробітниками та багатьма об'єктами в тарифі «Індивідуальний» можна налаштувати як вільно обирані модулі WhatsApp, SMS, Telegram, робочі процеси n8n, керування ролями RBAC і журнал аудиту; телефонія доступна як рівноцінний канал через Zentor SIP-Voicebot. Актуальні ціни ви знайдете на сторінці цін.
Чи підходить Zentor App також для великих підприємств житлового господарства?
Так. Zentor App масштабується від окремої компанії з управління будинками до великого підприємства житлового господарства з кількома локаціями. У тарифі «Індивідуальний» розширені ліміти користувачів і роботу On-Premises можна налаштувати як вільно обирані модулі — це актуально для житлових компаній і житлових кооперативів із суворими вимогами до захисту даних і великим обсягом запитів орендарів. Щодо вимог рівня Enterprise дивіться нашу сторінку рішень для великих компаній.
Чи може чат-бот проводити попередню кваліфікацію потенційних орендарів?
Так. Під час нової здачі в оренду чат-бот може попередньо кваліфікувати потенційних орендарів безпосередньо в чаті: розмір домогосподарства, дата заселення, бюджет і готовність надати довідку Schufa запитуються структуровано. Лише відповідні кандидати передаються вашій команді для узгодження перегляду — це значно зменшує ручну роботу під час первинного відбору.
Налаштуйте Zentor App для своєї компанії з управління будинками
Обговоріть із нами під час демонстрації, як Zentor App структурує комунікацію з вашими орендарями та звільняє вашу команду від рутинних запитів.