צ'אטבוט לתעשיית הנדל"ן — אוטומציה של בקשות דיירים
חברות של הארגון למגורים וממשלות הבתים מקבלות מדי יום מספר רב של בקשות דירות דומות ודוחות נזק באמצעות Webchat, WhatsApp, דואר אלקטרוני, הודעות SMS או טלפון באמצעות Zentor SIP-Voicebot. Zentor App מקבלת את הדוחות האלה, מזהה את האובייקט והדירה, מגדיר את הנזק, מעריך את הדחיפות, מייצר כרטיס, מצביע על זה, מורה לו לשמור על המשרד המוסמך על המצב, ומודיע לדייר על המצב. מקרים מורכבים או רגישים מבחינה משפטית, Zentor App מעביר את הנתון לצוות שלך בהתאם ל- GDPR.
משיחת הדייר לדיווח נזק שהושלם
Zentor App לא רק לוקח על עצמו את התהליך בחלקו, אלא גם מההודעה הראשונה עד לסיום המסמך, בהתאם לתיצור ולמערכות המקושרות:
קבלת הודעה
הדייר מתקשר באמצעות WhatsApp, Webchat, באמצעות אימייל או SMS Zentor App מקבל את ההודעה בערוץ שהדייר משתמש בו.
זיהוי אובייקט ודירה
Zentor App משייכת את הדיווח לאובייקט ולדירה הנכונים באמצעות כתובת, מספר שכיר או פרטי קשר רשומים.
רישום נזק
סוג הנזק, האזור המושפע – למשל חימום, אינסטלציה, חשמל – ופרטים נוספים נשאלים בצורה מובנית.
הערכת דחיפות
על בסיס קריטריונים הוחזרו, Zentor App מעריך את הדחיפות נזק מים חריף מקבל עדיפות שונה מאשר צלצול פגום.
יצירת כרטיס
ההודעה יוצרת אוטומטית כרטיס מבוסס עם כל המידע שנרשם בתיבת הדואר הנכנס Zentor App.
הקצאת גוף מוסמך
בהתאם לסוג הנזק ולמוצר, Zentor App יפנה את הכרטיס למשרת, לעובד או לעסק מלאכותי חיצוני, בהתאם לתחומי האחריות שהוחזקו לך.
עדכן סטטוס
השוכר מקבל משוב לגבי מצב העיבוד הנוכחי — באופן אוטומטי או על ידי העובד האחראי, בהתאם לתצורה.
תיעוד סיום
לאחר סיום הטיפול, הסיום יתועד בכרטיס. היסטוריה מלאה תישאר זמינה לניהול, לשמאי ולחברת השיפוצים.
במקרים משפטיים מורכבים או חריגים, Zentor App מעבירה את הטיפול באמצעות מסירה לעובד של הנהלת הבניין שלכם — כולל היסטוריה מלאה שנאספה עד כה.
תועלת מוחשית לניהול הנכסים שלך
איך Zentor App מסייע לניהול הבית שלך
מענה אוטומטי לשאלות שגרתיות
שעות פתיחה, אנשי קשר, תהליכים כלליים ושאלות קבועות של הדיירים, Zentor App עונה באופן אוטומטי באמצעות Webchat, WhatsApp, דואר אלקטרוני, הודעות טקסט וארגוני מידע נוספים, מתוך מסד הנתונים של הידע שלכם, מסביב לשעון.
טיפול בדיווח נזק עד לסיום
לקבל הודעה, לזהות חפץ ובית, לאסוף נזק, להעריך דחיפות, להטיל ולתת למשרד המנהל Zentor App מבצע את כל התהליך ומעדכן את הדייר על המצב.
מאגר ידע עם שאלות נפוצות בדיני שכירות
שמרו מידע על דיני שכירות, תיאורי תהליכים ומועדים בספריית הידע (1,000 MB בגרסת Starter, ניתן להרחבה לפי בקשה). אפליקציית Zentor משתמשת בבסיס זה כדי לספק תשובות מדויקות.
Webchat, דואר אלקטרוני, WhatsApp, SMS, Telegram וטלפוניה בתוך דואר נכנס אחד
כל ערוצי הדיירים מתכנסים בנקודת ההבאת של Zentor App Omnichannel: Webchat, דואר אלקטרוני, WhatsApp, SMS, Telegram וטלפוניות באמצעות Zentor SIP-Voicebot. אין ערוץ אבוד.
מסירה למקרים מורכבים
בקשות מורכבות מבחינה משפטית או מקצועית, כמו גם מקרי נזק חריגים, מועברים על ידי Zentor App באמצעות העברת אחריות לנציג המטפל שלכם — כולל היסטוריית שיחות ועיבוד מלאה למעבר חלק.
תואם ל-GDPR, אחסון באיחוד האירופי
נתוני הדיירים רגישים. Zentor App פועל באיחוד האירופי או בגרסה מקומית.
מאגר הידע שלך: הבסיס לתקשורת עקבית עם דיירים
שמור מידע על רשימת השכירות, תיאורים של תהליכים, סמכויות ונתונים של אובייקטים בבנק המידע של Zentor App. הטאטובוט המלאכותי של AI שואב ממנו בכל שאלה עקבי, זמין בכל עת, ללא טיפול ידני בודד על פי שאלה. בחבילה האישית, Vector-RAG מאפשר חיפוש סמנטי במסמכים נרחבים כגון חוזה שכירות ופיסוחי עלויות תפעול.
לצוותים בניהול נכסים
במנהלי בתים עובדים לעיתים קרובות מספר עובדים על פני נכסים שונים. חבילת היחיד כוללת בקרת גישה מבוססת תפקידים (RBAC) ויומן ביקורת המאפשר לעקוב אחר מי טיפל בכל בקשה. ניטור ודוחות מספקים תמונת מצב של נפח התקשורת וסוגי הבקשות.
להתחיל בקטן, להתרחב בצורה ממוקדת, למדוד הצלחה
להתחיל בקטן
התחילו עם החבילה המוצאית: Webchat, בסיס מידע של ידע, והודעת נזק מובנית עבור תחום ללא זמן מקדים לטלפוניה או חיבור מערכות נוסף.
הרחבה מכוונת
עם גידול הצורך, ניתן להוסיף כמודולים לבחירה חופשית באריזה אישית: WhatsApp, SMS, Telegram, זרימות עבודה של n8n, ניהול תפקידי RBAC ויומן ביקורת. טלפוניה זמינה כערוץ שווה ערך באמצעות Zentor SIP-Voicebot.
מדידת הצלחה
ניטור ודוחות מראים כמה הודעות טופלו באופן אוטומטי, כמה מהר נוצרו והוקצו כרטיסים, וכמה מקרים הועברו לצוות שלך באמצעות העברה.
שאלות נפוצות
אילו פניות של שוכרים יכול הצ'אטבוט לענות עליהן אוטומטית?
בוט הצ'אט עונה על כל השאלות עבורן שמרתם מידע במאגר הידע — למשל, שעות פתיחה, אנשי קשר לנושאים שונים, תהליכים לדיווח על נזקים, מידע כללי על דיני שכירות ומועדי אחריות. מקרים אינדיבידואליים מועברים לידי הצוות שלכם באמצעות העברת אחריות.
איך מתקבלות הודעות נזק?
Zentor App מקבל את ההודעה באמצעות WhatsApp, דואר אלקטרוני, Webchat, SMS או טלפון באמצעות Zentor SIP-Voicebot, מייחס אותה לאתר הנכון ולדירה הנכונה, מגלה את סוג המיקום והמיקום של הנזק, מעריך את הדחיפות. כתוצאה מכך, כרטיס מובנה נוצר אוטומטית בתיבת הדואר הנכנס של Zentor App, אשר מוקצה למשרד האחראי שומר בית, סוכן או עסק מלאכותי חיצוני . הדייר מקבל הודעה על המצב, שהסכם מתועד.
האם ניתן לשלב את Zentor App עם פורטלים של הנדל"ן כמו ImmobilienScout או Immowelt?
לא Zentor App אינו מציע שילוב ישיר עם פורטלים נדל"ן. המוקד הוא תקשורת ישירה בין הדיירים באמצעות Webchat, WhatsApp, דואר אלקטרוני, הודעות טקסט וארגוני תקשורת אחרים שאתה מנהל בעצמך.
אילו ערוצים עומדים לרשות התקשורת עם השוכרים?
Zentor App מקבילה את שש ערוצי Webchat, דואר אלקטרוני, WhatsApp, Telegram, SMS וטלפוניה על Zentor SIP-Voicebot לתוך תיבת קלטות אומני-צנלית.
האם Zentor App יכול גם לקבל שיחות של דיירים?
טלפוניה ניתנת להזמנה דרך Zentor SIP-Voicebot; מספר הטלפון והחיבור המתאים ל-SIP/PSTN מסופקים על ידי Zentor במהלך ההגדרה האישית.
איך עובד המעבר (Handover) עבור בקשות מורכבות?
במקרים של שאלות מורכבות מבחינה משפטית או מקצועית, ובמקרים חריגים של נזקים, Zentor App מעבירה את השיחה באמצעות Handover לעובד של הנהלת הבניין שלכם. העמית רואה את היסטוריית השיחה והטיפול המלאה ויכול להמשיך את הטיפול בצורה חלקה — ללא צורך לבקש מהשוכר לחזור על הדברים.
האם Zentor App תואמת DSGVO לעיבוד נתוני שוכרים?
כן. Zentor App יכול לפעול באיחוד האירופי או כגרסה מקומית, כך שתוכל לעמוד בדרישות שמירה ועיבוד הנתונים של ה-GDPR, שחשוב במיוחד בתקשורת עם הדיירים ובתאילת נתונים רגישים של הדירה.
כמה עולה Zentor App על ניהול בית?
בנוסף לדמו החינם, Zentor App מציע שני חבילות במחיר: סטרטור ואודיטונל. החבילת המוצא כוללת AI Chatbot ו- Webchat לדומיין. עבור מנהלי בית עם מספר עובדים ופעילויות רבות ניתן להגדיר את WhatsApp, SMS, Telegram, n8n workflows, RBAC role management ו-audit-trail כמודול נבחר בחופשיות בחבילת האישית; טלפוניה זמינה כמערכת שווה ערך דרך Zentor SIP-Voicebot. המחירים הנוכחיים ניתן למצוא בדף המחירים.
האם Zentor App מתאים גם לחברות גדולות יותר בתחום הדיור?
כן. Zentor App מתקנה ממנהל בניין יחיד ועד לחברת דיור גדולה עם מספר מקומות. בחבילת האישית ניתן להגדיר מגבלות משתמש מורחבות ותפעול מקומי כמודולים ברשות הבחירה רלוונטי לחברות בנייה ולקבוצות דיור עם דרישות הגנת מידע קשות וביקוש שכירות גדול. עבור דרישות ארגוניות, ראה את דף הפתרונות שלנו עבור חברות גדולות יותר.
האם הצ'אטבוט יכול לסנן מראש מתעניינים בשכירות?
כן. בהשכרות חדשות, הבוט יכול לטפל בהקשר הצ'אט כדי לאבחן מועמדים פוטנציאליים ישירות בצ'אט: גודל משק הבית, תאריך הכניסה, התקציב ומוכנות לבדיקת אשראי נשאלים בצורה מסודרת. רק מועמדים מתאימים מועברים לצוות שלכם לקביעת תור לסיור — מה שמפחית משמעותית את העבודה הידנית בתהליך הבדיקה הראשונית.
להגדיר Zentor App לניהול הבית שלך
בואו נדבר בשיתוף הדמו על איך Zentor App מסדיר את התקשורת שלכם עם הדיירים ומקל על צוותיכם את העומס של בקשות שגרתיות.