Sekta ya makazi na kampuni za usimamizi wa majengo

Chatbot kwa sekta ya makazi —
Shughulikia maombi ya wapangaji kiotomatiki

Kampuni za makazi na wasimamizi wa majengo hupokea kila siku maombi mengi yanayofanana ya wapangaji na ripoti za uharibifu — kupitia Webchat, WhatsApp, barua pepe, SMS au simu kupitia Zentor SIP-Voicebot. Zentor App hupokea ripoti hizi, hutambua jengo na nyumba, hunasa uharibifu, hutathmini uharaka, huunda tiketi, huipangia mhusika na humjulisha mpangaji kuhusu hali. Kesi changamano au nyeti kisheria, Zentor App huzikabidhi kupitia ukabidhi (Handover) kwa timu yako — inatii GDPR.

Kutoka simu ya mpangaji hadi taarifa ya uharibifu iliyokamilika

Zentor App haishughulikii sehemu tu ya mchakato, bali kuanzia taarifa ya kwanza hadi ukamilishaji uliorekodiwa — kulingana na usanidi na mifumo iliyounganishwa:

STEP 1

Pokea taarifa

Mpangaji anawasiliana kupitia WhatsApp, Webchat, barua pepe au SMS — Zentor App hupokea taarifa kupitia chaneli ambayo mpangaji anaitumia wakati huo.

STEP 2

Tambua jengo na nyumba

Kwa kutumia anwani, namba ya mpangaji au taarifa za mawasiliano zilizohifadhiwa, Zentor App huihusisha taarifa na jengo sahihi na nyumba sahihi.

STEP 3

Rekodi uharibifu

Aina ya uharibifu, eneo lililoathirika — k.m. mfumo wa joto, mabomba ya maji, umeme — na maelezo ya ziada huulizwa kwa mpangilio.

STEP 4

Tathmini uharaka

Kwa kutumia vigezo vilivyowekwa, Zentor App hutathmini uharaka — uvujaji mkubwa wa maji hupewa kipaumbele tofauti na kengele ya mlango iliyoharibika.

STEP 5

Unda tiketi

Kutoka kwa ripoti hiyo, tiketi yenye mpangilio pamoja na taarifa zote zilizonaswa huundwa kiotomatiki katika Inbox ya Zentor App.

STEP 6

Kabidhi kwa anayehusika

Kulingana na aina ya uharibifu na jengo, Zentor App huikabidhi tiketi kwa mtunzaji wa jengo, afisa anayehusika au fundi wa nje anayehusika — kwa mujibu wa majukumu uliyoyaweka.

STEP 7

Toa taarifa ya hali

Mpangaji hupokea taarifa kuhusu hali ya sasa ya ushughulikiaji — kiotomatiki au kupitia mfanyakazi husika, kulingana na usanidi.

STEP 8

Rekodi ukamilishaji

Baada ya kushughulikiwa, ukamilishaji hurekodiwa kwenye tiketi. Historia kamili inabaki ikiweza kufuatiliwa na ofisi ya usimamizi, mtunzaji wa jengo na fundi.

Kwa kesi changamano kisheria au zisizo za kawaida, Zentor App hukabidhi kesi kupitia ukabidhi (Handover) kwa mfanyakazi wa usimamizi wako wa majengo — pamoja na historia kamili iliyonaswa hadi wakati huo.

Manufaa halisi kwa usimamizi wako wa majengo

Unapatikana mchana na usiku
Masuala ya wapangaji hupokelewa hata usiku na wikendi.
Taarifa chache zinazopotea
Kila taarifa hurekodiwa kwa mpangilio badala ya kupotea kwenye mashine ya kujibu simu au sanduku la barua.
Uundaji wa tiketi kwa haraka zaidi
Taarifa hubadilika mara moja kuwa tiketi kamili, bila kunakili kwa mkono.
Ukabidhi (Handover) unaoweza kufuatiliwa
Kila hatua kuanzia mawasiliano ya kwanza hadi kukamilika imerekodiwa.
Juhudi ndogo za uratibu
Ofisi ya usimamizi, mtunzaji wa jengo na fundi huona hali ileile badala ya kuratibu kwa simu.

Hivi ndivyo Zentor App inavyosaidia usimamizi wako wa majengo

Jibu maombi ya kawaida kiotomatiki

Saa za kufungua, watu wa kuwasiliana nao, michakato ya jumla na maswali ya kawaida ya wapangaji hujibiwa na Zentor App kiotomatiki — kupitia Webchat, WhatsApp, barua pepe, SMS na chaneli nyingine, kutoka kwenye msingi wako wa maarifa, saa zote.

Shughulikia taarifa ya uharibifu hadi kukamilika

Pokea taarifa, tambua jengo na nyumba, rekodi uharibifu, tathmini uharaka, unda tiketi na uikabidhi kwa anayehusika — Zentor App hutekeleza mchakato mzima na humjulisha mpangaji kuhusu hali ya suala.

Msingi wa maarifa yenye FAQ ya sheria ya upangaji

Weka taarifa za sheria ya upangaji, maelezo ya michakato na makataa katika msingi wa maarifa (1.000 MB katika Starter, inaweza kupanuliwa kwa ombi). Zentor App hutumia msingi huu kwa majibu sahihi.

Webchat, barua pepe, WhatsApp, SMS, Telegram na simu katika kikasha kimoja

Chaneli zote za wapangaji hukusanyika katika kikasha cha Omnichannel cha Zentor App: Webchat, barua pepe, WhatsApp, SMS, Telegram na simu kupitia Zentor SIP-Voicebot. Hakuna chaneli inayopotea.

Ukabidhi (Handover) kwa kesi ngumu

Maombi changamano kisheria au kitaalamu pamoja na kesi zisizo za kawaida za uharibifu, Zentor App huyakabidhi kupitia ukabidhi (Handover) kwa afisa wako anayeshughulikia — pamoja na historia kamili ya mazungumzo na ushughulikiaji kwa ukabidhi bila mshono.

Inatii GDPR (DSGVO), hosting ndani ya EU

Data za wapangaji ni nyeti. Zentor App huendeshwa ndani ya EU au kama toleo la On-Premises — unabaki na udhibiti kamili wa data na kutimiza mahitaji ya GDPR.

Msingi wako wa maarifa: Msingi wa mawasiliano thabiti na wapangaji

Weka taarifa za sheria ya upangaji, maelezo ya michakato, wahusika na data za mali katika msingi wa maarifa ya Zentor App. Chatbot wa AI huzitumia kwa kila ombi — kwa uthabiti, zinapatikana wakati wowote na bila utunzaji wa mkono kwa kila swali. Katika kifurushi cha Individuell, Vector-RAG huwezesha utafutaji wa kisemantiki katika nyaraka nyingi kama mikataba ya upangaji na hesabu za gharama za uendeshaji.

FAQ kuhusu sheria za upangajiHesabu ya gharama za uendeshaji wa jengoMichakato ya kuripoti uharibifuOrodha ya watu wa kuwasiliana naoMuda wa mwisho na miadiKanuni za jengo

Kwa timu za usimamizi wa majengo

Katika kampuni za usimamizi wa majengo, mara nyingi wafanyakazi kadhaa hushughulikia majengo tofauti. Kifurushi cha Individuell kinajumuisha udhibiti wa ufikiaji unaotegemea majukumu (RBAC) na kumbukumbu ya ukaguzi (audit trail) inayoonyesha nani alishughulikia ombi lipi. Ufuatiliaji na ripoti hukupa muhtasari wa kiasi cha mawasiliano na aina za maombi.

RBAC
Majukumu na ruhusa kwa timu yako
Njia ya ukaguzi
Historia ya ushughulikiaji inayoweza kufuatiliwa
Ufuatiliaji
Muhtasari wa kiasi cha maombi
Ripoti
Tathmini kwa ajili ya ofisi yako ya usimamizi

Anza kidogo, panua kwa makusudi, pima mafanikio

Anza kidogo

Anza na kifurushi cha Starter: Webchat, msingi wa maarifa na ripoti ya uharibifu iliyopangwa kwa domain moja — bila muda wa maandalizi kwa simu au muunganisho wa ziada wa mifumo.

Panua kwa makusudi

Mahitaji yakikua, katika kifurushi cha Individuell unaweza kuongeza WhatsApp, SMS, Telegram, workflows za n8n, usimamizi wa majukumu wa RBAC na Audit-Trail kama moduli zinazoweza kuchaguliwa kwa uhuru. Simu inapatikana kama chaneli yenye hadhi sawa kupitia Zentor SIP-Voicebot.

Pima mafanikio

Ufuatiliaji na ripoti zinaonyesha ripoti ngapi zimeshughulikiwa kiotomatiki, tiketi zimeundwa na kupangiwa kwa haraka kiasi gani na kesi ngapi zimekabidhiwa kwa timu yako kupitia ukabidhi (Handover).

Maswali ya kawaida

Chatbot inaweza kujibu kiotomatiki maombi gani ya wapangaji?

Chatbot hujibu maombi yote ambayo umeweka taarifa zake katika msingi wa maarifa — k.m. saa za kufungua, watu wa kuwasiliana nao kwa mahitaji tofauti, michakato ya kuripoti uharibifu, taarifa za jumla za sheria ya upangaji na makataa. Kesi maalum hukabidhiwa kwa timu yako kupitia ukabidhi (Handover).

Taarifa za uharibifu hupokelewaje?

Zentor App hupokea ripoti kupitia WhatsApp, barua pepe, Webchat, SMS au simu kupitia Zentor SIP-Voicebot, huipangia jengo na nyumba sahihi, hunasa aina na mahali pa uharibifu na kutathmini uharaka. Kutokana na hilo, tiketi iliyopangwa huundwa kiotomatiki katika Inbox ya Zentor App na kupangiwa mhusika — mlinzi wa jengo, afisa anayeshughulikia au kampuni ya nje ya ufundi. Mpangaji hupokea taarifa ya hali, na ukamilishaji hurekodiwa.

Je, Zentor App inaweza kuunganishwa na tovuti za mali isiyohamishika kama ImmobilienScout au Immowelt?

Hapana — Zentor App haitoi muunganisho wa moja kwa moja na tovuti za matangazo ya mali isiyohamishika. Lengo kuu ni mawasiliano ya moja kwa moja na wapangaji kupitia Webchat, WhatsApp, barua pepe, SMS na chaneli nyingine unazoziendesha wewe mwenyewe.

Ni chaneli gani zinazopatikana kwa mawasiliano na wapangaji?

Zentor App huunganisha chaneli sita zenye hadhi sawa, Webchat, barua pepe, WhatsApp, Telegram, SMS na simu kupitia Zentor SIP-Voicebot, katika Inbox moja ya Omnichannel. Wapangaji huchagua chaneli wanayopendelea — jumbe zote hukusanyika kwako mahali pamoja na zinaweza kufuatiliwa kikamilifu.

Je, Zentor App inaweza pia kupokea simu kutoka kwa wapangaji?

Simu inaweza kuongezwa kupitia Zentor SIP-Voicebot; namba ya simu na muunganisho unaofaa wa SIP-/PSTN hutolewa na Zentor wakati wa usanidi maalum.

Ukabidhi (Handover) kwa maombi magumu unafanyaje kazi?

Kwa maombi changamano kisheria au kitaalamu pamoja na kesi zisizo za kawaida za uharibifu, Zentor App hukabidhi mazungumzo kupitia ukabidhi (Handover) kwa mfanyakazi wa usimamizi wako wa majengo. Mwenzako anaona historia kamili ya mazungumzo na ushughulikiaji na anaweza kuendelea bila mshono — bila kumwomba mpangaji kurudia.

Je, Zentor App inatii GDPR (DSGVO) katika uchakataji wa data za wapangaji?

Ndiyo. Zentor App inaweza kuendeshwa ndani ya EU au kama toleo la On-Premises. Kwa njia hii unatimiza mahitaji ya GDPR (DSGVO) kuhusu uhifadhi na uchakataji wa data — jambo muhimu hasa katika mawasiliano na wapangaji na uhifadhi wa data nyeti za makazi.

Zentor App inagharimu kiasi gani kwa kampuni ya usimamizi wa majengo?

Kando na demo ya bure, Zentor App inatoa vifurushi viwili vyenye gharama: Starter na Individuell. Kifurushi cha Starter kinajumuisha chatbot wa AI na Webchat kwa kikoa kimoja. Kwa kampuni za usimamizi wa majengo zenye wafanyakazi kadhaa na mali nyingi, WhatsApp, SMS, Telegram, workflows za n8n, usimamizi wa majukumu wa RBAC na audit trail vinaweza kusanidiwa kama moduli zinazoweza kuchaguliwa kwa uhuru katika kifurushi cha Individuell; simu inapatikana kama chaneli yenye hadhi sawa kupitia Zentor SIP-Voicebot. Bei za sasa zinapatikana kwenye ukurasa wa gharama.

Je, Zentor App inafaa pia kwa kampuni kubwa za sekta ya makazi?

Ndiyo. Zentor App hupanuka kuanzia msimamizi mmoja wa majengo hadi kampuni kubwa ya makazi yenye maeneo kadhaa. Katika kifurushi cha Individuell, mipaka ya juu ya watumiaji na uendeshaji wa On-Premises vinaweza kusanidiwa kama moduli zinazoweza kuchaguliwa kwa uhuru — muhimu kwa kampuni za ujenzi wa makazi na vyama vya ushirika vya makazi vyenye mahitaji makali ya ulinzi wa data na idadi kubwa ya maombi ya wapangaji. Kwa mahitaji ya Enterprise, tazama ukurasa wetu wa suluhisho kwa kampuni kubwa.

Je, chatbot inaweza kuwachuja mapema wanaotaka kupanga nyumba?

Ndiyo. Katika upangishaji mpya, chatbot inaweza kuwachuja mapema wanaotaka kupanga moja kwa moja kwenye chat: ukubwa wa kaya, tarehe ya kuhamia, bajeti na utayari wa kutoa taarifa ya Schufa huulizwa kwa mpangilio. Wanaofaa pekee ndio hupelekwa kwa timu yako kwa kupanga matembezi — hii hupunguza kwa kiasi kikubwa kazi ya mkono katika uchujaji wa kwanza.

Sanidi Zentor App kwa ajili ya usimamizi wako wa majengo

Zungumza nasi katika mazungumzo ya demo kuhusu jinsi Zentor App inavyopanga mawasiliano yako na wapangaji na kupunguza mzigo wa timu yako wa maombi ya kawaida.