樓宇管理用聊天機器人 — 自動化租客查詢
住宅地產企業同物業管理公司每日都會收到大量類似嘅租客查詢同損壞報告 — 經網頁聊天、WhatsApp、電郵、SMS，或者經 Zentor SIP-Voicebot 嘅電話。Zentor App 會接收呢啲報告，識別物業同單位，記錄損壞，評估緊急程度，建立工單，指派俾負責嘅一方，並向租客更新狀態。複雜或者法律上敏感嘅個案，Zentor App 會透過交接轉交您嘅團隊 — 符合 GDPR。
由租客來電至完成損壞申報
Zentor App 唔只係接手部分流程，而係由第一份報告開始，直至有紀錄嘅完成為止 — 視乎設定同已接駁嘅系統而定：
接收報告
租客透過 WhatsApp、網頁聊天室、電郵或 SMS 聯絡 — Zentor App 會於租客正使用的渠道接收該聯絡。
識別物業同單位
根據地址、租戶編號或存儲的聯絡資料，Zentor App 會將通知分派至正確的物業及單位。
記錄損壞
系統化查詢損壞類別、受影響範圍（例如：暖氣、水喉、電器）及其他補充資料。
評估緊急程度
根據已設定之標準，Zentor App 評估緊急程度——嚴重水浸之處理優先級高於壞掉之門鈴。
建立工單
系統會自動根據通知建立一個結構化工單，並將所有記錄資料放入 Zentor App 收件箱。
指派負責部門
視乎損壞類型同物業，Zentor App 會按您設定嘅職責分工，將工單指派俾負責嘅管理員、負責職員或者外部維修公司。
通知狀態
租客會收到關於當前處理進度嘅回覆——視乎設定，可由系統自動發送或由負責員工發出。
記錄結案
完成後，結案會記錄喺工單入面。管理處、管理員同維修公司都可以追溯完整紀錄。
對於法律上複雜或者罕見嘅個案，Zentor App 會透過交接將個案轉交您物業管理公司嘅員工 — 包括截至當時已記錄嘅完整紀錄。
為貴公司物業管理帶來具體效益
Zentor App 點樣支援您嘅物業管理
自動回覆常規查詢
Zentor App 會根據您嘅知識庫，透過網頁聊天、WhatsApp、電郵、SMS 同其他渠道，全天候自動回答營業時間、聯絡人、一般流程同常見租客問題。
處理損壞報告直至結案
接收報告、識別物業同單位、記錄損壞、評估緊急程度、建立工單並指派俾負責部門 — Zentor App 會執行完整流程，並向租客更新狀態。
附租務法例常見問題嘅知識庫
請將租賃法律資料、程序說明及期限存入知識庫（Starter 版 1,000 MB，可按需要擴展）。Zentor App 利用此基礎提供精確答覆。
Web 聊天、電郵、WhatsApp、SMS、Telegram 及電話通話於同一收件箱
所有租客渠道都會匯集喺 Zentor App 全渠道收件箱：網頁聊天、電郵、WhatsApp、SMS、Telegram，以及透過 Zentor SIP-Voicebot 嘅電話服務。唔會遺漏任何渠道。
複雜個案的交接
法律或專業上複雜嘅查詢，以及罕見嘅損壞個案，Zentor App 會透過交接轉交您嘅負責職員 — 包括完整對話同處理紀錄，確保無縫交接。
符合 GDPR，歐盟託管
租客資料屬敏感資料。Zentor App 於歐盟或作為本地部署版本運作——您保留完整資料控制權並符合 GDPR 規定。
您的知識庫：一致租客溝通的基礎
將租務法例資料、流程說明、職責分工同物業資料存入 Zentor App 知識庫。AI 聊天機器人每次處理查詢都會從中提取資料 — 一致、隨時可用，而且唔使逐條問題手動維護。Individuell 方案提供 Vector-RAG，可以喺租約同管理費結算單等大量文件中進行語義搜尋。
為物業管理團隊設計
物業管理公司通常有多名員工負責唔同物業。Individuell 方案包括基於角色嘅存取控制（RBAC）同審計追蹤，可以清楚追溯邊個處理咗邊項查詢。監控同報告功能令您掌握溝通量同查詢類型嘅概況。
小步起步，精準擴展，衡量成效
輕鬆起步
由 Starter 方案開始：一個網域嘅網頁聊天、知識庫同結構化損壞報告 — 唔使等電話服務或者額外系統接駁嘅準備時間。
精準擴展
需求增加時，可以喺 Individuell 方案入面加入 WhatsApp、SMS、Telegram、n8n 工作流程、RBAC 角色管理同審計追蹤等自選模組。電話服務作為同等地位渠道，透過 Zentor SIP-Voicebot 提供。
衡量成效
監控同報告會顯示：有幾多報告已自動處理、工單建立同分配得幾快，以及有幾多個案透過交接轉交您嘅團隊。
常見問題
聊天機器人可以自動回覆哪些租客查詢？
聊天機器人會回答所有您已喺知識庫儲存資料嘅查詢 — 例如營業時間、唔同事項嘅聯絡人、損壞報告流程、一般租務法例資料同期限。個別個案會透過交接轉交您嘅團隊處理。
如何登記損壞報告？
Zentor App 會透過 WhatsApp、電郵、網頁聊天、SMS 或者經 Zentor SIP-Voicebot 嘅電話接收報告，將佢對應到正確嘅物業同單位，記錄損壞類型同位置，並評估緊急程度。之後會自動喺 Zentor App 收件箱建立結構化工單，並指派俾負責嘅一方 — 管理員、負責職員或者外部維修公司。租客會收到狀態更新，結案亦會記錄在案。
可以將 Zentor App 整合至如 ImmobilienScout 或 Immowelt 等房地產平台嗎？
唔會 — Zentor App 冇提供同地產平台嘅直接整合。重點係透過網頁聊天、WhatsApp、電郵、SMS 同其他由您自行營運嘅渠道，直接同租客溝通。
有哪些渠道可用於與租客溝通？
Zentor App 將六個同等地位嘅渠道 — 網頁聊天、電郵、WhatsApp、Telegram、SMS，以及透過 Zentor SIP-Voicebot 嘅電話服務 — 整合喺一個全渠道收件箱。租客可以揀自己偏好嘅渠道 — 所有訊息都會集中喺您嗰邊同一個地方，而且可以完整追溯。
Zentor App 可以接聽租客嘅電話嗎？
電話服務可以透過 Zentor SIP-Voicebot 加購；電話號碼同合適嘅 SIP/PSTN 連接，會由 Zentor 喺個別設定過程中提供。
複雜查詢的交接流程如何運作？
對於法律或專業上複雜嘅查詢，以及罕見嘅損壞個案，Zentor App 會透過交接將對話轉交您物業管理公司嘅員工。同事可以睇到完整嘅對話同處理紀錄，並無縫繼續跟進 — 唔使租客重複。
Zentor App 處理租客數據符唔符合 GDPR？
係。Zentor App 可以喺歐盟運行，或者以本地部署（On-Premises）版本運行。咁樣您就符合 GDPR 對數據儲存同處理嘅要求 — 對於同租客溝通同儲存敏感住宅數據尤其重要。
物業管理公司用 Zentor App 要幾錢？
除咗免費 Demo 之外，Zentor App 提供兩個收費方案：Starter 同 Individuell。Starter 方案包括一個網域嘅 AI 聊天機器人同網頁聊天。對於有多名員工同大量物業嘅物業管理公司，可以喺 Individuell 方案入面自由選擇設定 WhatsApp、SMS、Telegram、n8n 工作流程、RBAC 角色管理同審計追蹤等模組；電話服務作為同等地位渠道，透過 Zentor SIP-Voicebot 提供。最新價格請參閱價格頁面。
Zentor App 都適合較大型嘅住宅地產企業嗎？
係。Zentor App 可以由單一物業管理公司擴展到有多個據點嘅大型住宅地產企業。喺 Individuell 方案入面，更高嘅用戶上限同本地部署（On-Premises）運行都可以作為自選模組設定 — 適合對數據保護要求嚴格、租客查詢量龐大嘅住宅建設公司同住屋合作社。如有企業級需求，請參閱我哋針對大型企業嘅方案頁面。
聊天機器人能否對潛在租客進行預篩選？
係。招租時，聊天機器人可以喺聊天中直接為有意租客做初步篩選：有系統咁詢問住戶人數、入伙日期、預算同願唔願意提供 Schufa 信用報告。只有合適嘅有意租客先會轉交您嘅團隊安排睇樓 — 大大減少人手初步篩選嘅工作量。