اقتصاد مسکن و مدیریت ساختمانها

چتبات برای صنعت مسکن — خودکارسازی درخواستهای مستأجران

شرکت های مسکن و سازمان های مدیریت مسکن هر روز درخواست های مشابه زیادی از اجاره دهندگان و گزارش های خسارت دریافت می کنند از طریق Webchat، WhatsApp، ایمیل، پیامک یا تلفن از طریق Zentor SIP-Voicebot. Zentor App این گزارش ها را دریافت می کند، ساختمان و خانه را شناسایی می کند، خسارت را تشخیص می دهد، اورژانسی را ارزیابی می کند، بلیط می گذارد، به آن می گوید که به مقام مسئول مراجعه کند و اجاره دهنده را در مورد وضعیت خود مطلع می کند. موارد پیچیده یا حساس قانونی را Zentor App به تیم شما در مطابقت با GDPR منتقل می کند.

از تماس مستأجر تا گزارش خسارت تکمیل‌شده

Zentor App نه تنها بخشی از فرآیند را انجام می دهد، بلکه از اولین اطلاعیه تا اتمام مستند شده بسته به پیکربندی و سیستم های متصل:

STEP 1

دریافت گزارش

مستاجر با WhatsApp، Webchat، ایمیل یا پیامک Zentor App تماس می گیرد و در کانال مورد استفاده مستاجر، این پیام را دریافت می کند.

STEP 2

تشخیص شیء و آپارتمان

Zentor App از طریق آدرس، شماره اجاره یا اطلاعات تماس ذخیره شده، گزارش را به یک ساختمان و یک آپارتمان درست مرتبط می کند.

STEP 3

ثبت خسارت

نوع خسارت، ناحیه آسیبدیده — به عنوان مثال گرمایش، تأسیسات بهداشتی، برق — و اطلاعات تکمیلی به صورت ساختاریافته پرسیده میشود.

STEP 4

ارزیابی فوریت

بر اساس معیارهای ذخیرهشده، Zentor App فوریت را ارزیابی میکند — یک آسیب حاد آب متفاوت از یک زنگ خراب اولویتبندی میشود.

STEP 5

ایجاد تیکت

این پیام به طور خودکار یک بلیط ساختاری را با تمام اطلاعات ثبت شده در صندوق ورودی Zentor App ایجاد می کند.

STEP 6

تخصیص مرجع مسئول

بسته به نوع خسارت و ملک، Zentor App تیکت را به سرایدار، کارشناس اداری یا شرکت پیمانکار خارجی مسئول ارجاع میدهد — طبق مسئولیتهایی که نزد شما ثبت شده است.

STEP 7

گزارش وضعیت

مستأجر بازخوردی درباره وضعیت فعلی پردازش دریافت میکند — به صورت خودکار یا توسط کارمند مسئول، بسته به پیکربندی.

STEP 8

مستندسازی تکمیل

پس از انجام، بسته شدن در تیکت مستند می‌شود. تاریخچه کامل برای مدیریت، سرایدار و شرکت پیمانکار قابل پیگیری باقی می‌ماند.

در موارد پیچیده حقوقی یا غیرعادی، Zentor App فرآیند را از طریق Handover به کارمند مدیریت ساختمان شما تحویل میدهد — شامل تاریخچه کامل ثبتشده تا آن زمان.

مزیت ملموس برای مدیریت ساختمان شما

شبانهروز در دسترس
درخواستهای مستأجران حتی در شب و آخر هفته نیز پذیرفته میشود.
پیامهای از دست رفته کمتر
هر گزارش به صورت ساختاریافته ثبت میشود به جای اینکه در پیامگیر یا صندوق پستی گم شود.
ایجاد سریع‌تر تیکت
از گزارش بلافاصله یک تیکت کامل ایجاد میشود، بدون انتقال دستی.
انتقالهای قابل ردیابی
هر گام از اولین تماس تا تکمیل، مستند شده است.
تلاش هماهنگی کمتر
مدیریت، سرایدار و شرکت صنعتگری همان وضعیت را می‌بینند به جای اینکه با تلفن هماهنگ کنند.

چگونه Zentor App به مدیریت خانه شما کمک می کند

پاسخگویی خودکار به درخواستهای معمول

زمان کار، مخاطبان، فرآیندهای عمومی و سوالات متداول مستاجران، Zentor App به طور خودکار پاسخ می دهد از طریق Webchat، WhatsApp، ایمیل، پیامک و کانال های دیگر، از پایگاه دانش شما، در طول ساعت.

پردازش گزارش خسارت تا تکمیل نهایی

دریافت گزارش، شناسایی مکان و خانه، شناسایی آسیب، ارزیابی اضطراری، تکیه گذاری و اختصاص به اداره Zentor App کل فرآیند را انجام می دهد و مستاجر را از وضعیت آگاه می کند.

پایگاه دانش با سوالات متداول حقوق اجاره

اطلاعات حقوق اجاره، شرح فرآیندها و مهلتها را در پایگاه دانش ذخیره کنید (1.000 MB در نسخه Starter، قابل ارتقا در صورت درخواست). اپ Zentor از این پایه برای پاسخهای دقیق استفاده میکند.

Webchat، ایمیل، WhatsApp، پیامک، Telegram و تلفن در یک صندوق ورودی

تمام کانال‌های مستأجر در Zentor App-Omnichannel-Inbox جمع می‌شوند: Webchat، ایمیل، WhatsApp، SMS، Telegram و تلفن از طریق Zentor SIP-Voicebot. هیچ کانالی از دست نمی‌رود.

تحویل موارد پیچیده

Zentor App درخواستهای پیچیده از نظر حقوقی یا فنی و همچنین موارد غیرعادی خسارت را از طریق Handover به کارشناس رسیدگی شما منتقل میکند — همراه با تاریخچه کامل گفتگو و رسیدگی برای انتقال یکپارچه.

مطابق با DSGVO، میزبانی اتحادیه اروپا

اطلاعات مستاجران حساس است. Zentor App در اتحادیه اروپا یا به صورت On-Premises اجرا می شود شما کنترل کامل داده ها را حفظ می کنید و با الزامات GDPR مطابقت دارید.

پایگاه دانش شما: مبنایی برای ارتباطات سازگار با مستأجران

اطلاعات اجاره، توضیحات فرآیند، صلاحیت ها و داده های شی را در پایگاه دانش Zentor App ذخیره کنید. چت باتی هوش مصنوعی در هر درخواست سازگار، در هر زمان و بدون مراقبت دستی از هر سوال را از آن استخراج می کند. در بسته شخصی، Vector-RAG امکان جستجو معنایی در اسناد گسترده ای مانند قراردادهای اجاره و اسکناس های هزینه های عملیاتی را فراهم می کند.

سوالات متداول حقوق اجارهصورتحساب هزینههای عملیاتیفرآیندهای گزارش خسارتفهرست افراد تماسمهلتها و قرارهاآییننامه ساختمان

برای تیم‌های مدیریت ساختمان

در مدیریت ساختمان‌ها اغلب چندین کارمند روی املاک مختلف کار می‌کنند. بسته انفرادی شامل کنترل دسترسی مبتنی بر نقش (RBAC) و یک مسیر حسابرسی (Audit-Trail) است که مشخص می‌کند چه کسی کدام درخواست را پردازش کرده است. پایش و گزارش‌ها به شما دیدی از حجم ارتباطات و انواع درخواست‌ها می‌دهند.

RBAC
نقش‌ها و مجوزها برای تیم شما
ردیابی حسابرسی
تاریخچه قابل ردیابی ویرایش
پایش
بررسی اجمالی حجم درخواست
گزارش‌ها
ارزیابیها برای مدیریت شما

کوچک شروع کنید، هدفمند گسترش دهید، موفقیت را اندازه بگیرید

کوچک شروع کنید

با بسته ی شروع شروع کنید: Webchat، پایگاه دانش و گزارش آسیب ساختاری برای یک دامنه بدون زمان پیش فرض برای تلفن یا اتصال سیستم اضافی.

گسترش هدفمند

اگر نیاز افزایش یابد، در بستهٔ سفارشی می‌توان واتساپ، اس‌ام‌اس، تلگرام، گردش‌کارهای n8n، مدیریت نقش‌های RBAC و مسیر حسابرسی (Audit-Trail) را به‌عنوان ماژول‌های آزادانه قابل انتخاب اضافه کرد. تلفن نیز به‌عنوان کانالی هم‌سطح از طریق Zentor SIP-Voicebot در دسترس است.

سنجش موفقیت

مانیتورینگ و گزارشها نشان میدهند که چه تعداد پیام بهصورت خودکار پردازش شدهاند، تیکتها با چه سرعتی ایجاد و اختصاص داده شدهاند و چه تعداد مورد از طریق تحویل (Handover) به تیم شما ارسال شده است.

سوالات متداول

چتبات میتواند بهطور خودکار به کدام پرسشهای مستأجران پاسخ دهد؟

چتبات به تمام درخواستهایی پاسخ میدهد که اطلاعات آنها را در پایگاه دانش قرار میدهید — به عنوان مثال ساعات کاری، افراد تماس برای مسائل مختلف، فرآیندهای گزارش خسارت، اطلاعات عمومی حقوق اجاره و مهلتها. موارد فردی از طریق Handover به تیم شما تحویل داده میشوند.

چگونه گزارش‌های خسارت ثبت می‌شوند؟

Zentor App از طریق WhatsApp، ایمیل، Webchat، پیامک یا تلفن از طریق Zentor SIP-Voicebot، گزارش را دریافت می کند، آن را به ساختمان و خانه مناسب اختصاص می دهد، نوع و محل آسیب را شناسایی می کند و اضطراری را ارزیابی می کند. این امر به طور خودکار یک بلیط ساختاری را در صندوق ورودی Zentor App ایجاد می کند که به اداره مسئول سرپرست خانه، دستیار یا صنایع دستی خارجی اختصاص داده می شود. مستاجر یک وضعیت را دریافت می کند که نتیجه آن مستند می شود.

آیا Zentor App می تواند با پورتال های املاک و مستغلات مانند ImmobilienScout یا Immowelt ادغام شود؟

نه Zentor App یکپارچه سازی مستقیم با پورتال های املاک و مستغلات را ارائه نمی دهد. تمرکز بر برقراری ارتباط مستقیم با مستاجران از طریق Webchat، WhatsApp، ایمیل، پیامک کوتاه و کانال های دیگر است که شما خود اداره می کنید.

چه کانال‌هایی برای ارتباط با مستأجران در دسترس هستند؟

Zentor App شش کانال برابر Webchat، ایمیل، WhatsApp، Telegram، پیامک و تلفن از طریق Zentor SIP-Voicebot را در یک صندوق ورودی همه جانبه جمع می کند. مستاجران کانال مورد علاقه خود را انتخاب می کنند تمام پیام ها در یک مکان در کنار شما جمع می شوند و به طور کامل قابل درک هستند.

آیا Zentor App می تواند تماس های مستاجران را نیز دریافت کند؟

تلفن از طریق Zentor SIP-Voicebot قابل افزودن است؛ شماره تلفن و اتصال SIP/PSTN مناسب در چارچوب راه‌اندازی فردی توسط Zentor ارائه می‌شود.

تحویل برای درخواست‌های پیچیده چگونه کار می‌کند؟

در صورت درخواست های پیچیده قانونی یا فنی و همچنین خسارت های غیرمعمول، Zentor App مکالمه را به یک کارمند اداره خانه شما منتقل می کند. این کارمند کل تاریخ مکالمه و پردازش را می بیند و می تواند بدون نیاز به تکرار از مستاجر درخواست کند.

آیا Zentor App برای پردازش داده های مستاجر مطابق با مقررات GDPR است؟

بله. Zentor App می تواند در اتحادیه اروپا یا به صورت On-Premises اجرا شود. این کار شما را در برابر الزامات ذخیره سازی و پردازش داده های GDPR به ویژه در ارتباط با مستاجران و ذخیره اطلاعات حساس خانه، مهم می کند.

هزینه اپلیکیشن Zentor برای مدیریت ساختمان چقدر است؟

Zentor App علاوه بر دمو رایگان، دو بسته با قیمت بالا ارائه می دهد: Starter و Individual. بسته ی Starter شامل AI Chatbot و Webchat برای یک دامنه است. برای مدیریت های خانه ای با چندین کارمند و بسیاری از اشیاء، WhatsApp، SMS، Telegram، n8n-Workflows، مدیریت نقش RBAC و Audit-Trail را می توان به عنوان ماژول های انتخاب شده در بسته ی فردی تنظیم کرد؛ تلفن به عنوان یک کانال برابر از طریق Zentor SIP-Voicebot در دسترس است. قیمت های فعلی را در صفحه قیمت می توانید پیدا کنید.

آیا Zentor App برای شرکت های بزرگ تر در حوزه مسکن نیز مناسب است؟

بله. Zentor App از یک اداره ی مسکونی تک تک به یک شرکت مسکونی بزرگ با چندین محل مقیاس پذیر است. در بسته ی شخصی، می توان محدوده های توسعه یافته ی کاربر و عملیات در محل را به عنوان ماژول های آزاد انتخاب شده تنظیم کرد مربوط به شرکت های مسکونی و شرکت های مسکونی با الزامات سختگیرانه ای در زمینه ی حفاظت از اطلاعات و حجم زیادی از تقاضای اجاره ای است. برای نیازهای سازمانی، به صفحه ی راه حل های ما برای شرکت های بزرگتر مراجعه کنید.

آیا چتبات میتواند متقاضیان اجاره را از پیش تأیید کند؟

بله. در اجاره‌های جدید، چت‌بات می‌تواند متقاضیان اجاره را مستقیماً در چت پیش‌غربالگری کند: اندازه خانوار، تاریخ ورود، بودجه و آمادگی شوفا به صورت ساختاریافته پرسیده می‌شود. فقط متقاضیان مناسب به تیم شما برای تعیین قرار بازدید ارجاع داده می‌شوند — این کار تلاش دستی در بررسی اولیه را به میزان قابل توجهی کاهش می‌دهد.

برای مدیریت خانه خود Zentor App را تنظیم کنید

در گفتگوی دمو با ما صحبت کنید درباره اینکه چگونه Zentor App ارتباط با مستأجران شما را سازماندهی میکند و تیم شما را از درخواستهای روتین آسوده میکند.