Chatbot për sektorin e banesave —
automatizoni kërkesat e qiramarrësve
Kompanitë e sektorit të banesave dhe administrimit të shtëpive marrin çdo ditë shumë kërkesa të ngjashme nga qira dhe raporte dëmtimesh — përmes webchatit, WhatsApp, emailit, SMS ose telefonisë përmes botit të zërit Zentor SIP-Voicebot. Zentor App pranon këto raporte, identifikon objektin dhe dhomën, regjistron dëmtimin, vlerëson urgjencën, krijon një tiketë, e cakton tek autoriteti i përgjegjshëm dhe mbajten qiradhënësin të informuar për statusin. Raste komplekse ose të ndjeshme ligjërisht, Zentor App i kalon me dorëzim ekipeve tuaja — në përputhje me GDPR.
Nga telefonata e qiramarrësit deri te njoftimi i dëmit i përfunduar
Zentor App e merr përsipër procesin jo vetëm pjesërisht, por nga njoftimi i parë deri te përfundimi i dokumentuar — në varësi të konfigurimit dhe sistemeve të lidhura:
Pranimi i njoftimit
Qiramarrësi lajmërohet përmes WhatsApp, në webchat, me email ose SMS — Zentor App e pranon njoftimin në kanalin që qiramarrësi po përdor në atë moment.
Identifikimi i objektit dhe i banesës
Në bazë të adresës, numrit të qiramarrësit ose të dhënave të ruajtura të kontaktit, Zentor App ia cakton njoftimin objektit dhe banesës së duhur.
Regjistrim i dëmit
Lloji i dëmit, zona e prekur — p.sh. ngrohja, instalimet sanitare, instalimet elektrike — dhe të dhëna plotësuese kërkohen në mënyrë të strukturuar.
Vlerësimi i urgjencës
Në bazë të kritereve të ruajtura, Zentor App vlerëson urgjencën — një dëm akut nga uji prioritizohet ndryshe nga një zile e prishur.
Krijo tiketë
Nga njoftimi krijohet automatikisht një tiketë e strukturuar me të gjitha të dhënat e regjistruara në Zentor App-Inbox.
Caktimi i njësisë përgjegjëse
Varësisht të llojit të dëmtimit dhe objektit, Zentor App i cakton tiketën punonjësit të përgjegjshëm të pastërësive, punonjësit administrativ ose kompanisë së jashtme të punimeve — sipas përgjegjësive të regjistruara tek ju.
Njoftimi i statusit
Qiramarrësi merr njoftim për gjendjen aktuale të përpunimit — automatikisht ose nga punonjësi përgjegjës, në varësi të konfigurimit.
Dokumentimi i mbylljes
Pas përfundimit, mbyllja dokumentohet në tiketë. Historia e plotë mbetet e qartë për administratën, punonjësin e shtëpisë dhe kompaninë e punimeve.
Në rastet komplekse nga ana ligjore ose të pazakonta, Zentor App ia kalon procesin përmes Handover një punonjësi të administrimit tuaj të pronave — përfshirë historinë e plotë të regjistruar deri në atë moment.
Përfitim konkret për administrimin tuaj të pronave
Kështu e mbështet Zentor App administrimin tuaj të pronave
Përgjigje automatike për pyetjet rutinore
Oraret e hapjes, personat e kontaktit, proceset e përgjithshme dhe pyetjet e shpeshta të qiramarrësve Zentor App i përgjigjet automatikisht — përmes Webchat, WhatsApp, email, SMS dhe kanaleve të tjera, nga baza juaj e njohurive, gjatë gjithë kohës.
Menaxhimi i njoftimit të dëmit deri te mbyllja
Prano njoftimin, identifikoni objektin dhe apartamentin, regjistroni dëmtimin, vlerësoni urgjencën, krijoni tiketën dhe caktoni autoritetin kompetent — Zentor App kryen procesin e plotë dhe mbajnë qirasin të informuar për statusin.
Bazë njohurish me FAQ për të drejtën e qirasë
Depozitoni informacione të drejtës së qirasë, përshkrime të procesit dhe afate në bazën e njohurive (1.000 MB në paketën Starter, i zgjerueshëm sipas kërkesës). Zentor App përdor këtë bazë për përgjigje të sakta.
Webchat, email, WhatsApp, SMS, Telegram dhe telefoni në një kuti hyrëse
Të gjitha kanalet e qiramarrësve bashkohen në kutinë hyrëse omnichannel të Zentor App: webchat, email, WhatsApp, SMS, Telegram dhe telefonia përmes Zentor SIP-Voicebot. Asnjë kanal nuk humbet.
Handover për raste komplekse
Kërkesat komplekse nga ana ligjore ose profesionale, si dhe rastet e pazakonta të dëmeve, Zentor App ia kalon përmes Handover punonjësit tuaj përgjegjës — përfshirë historinë e plotë të bisedës dhe të përpunimit për një kalim pa ndërprerje.
Në përputhje me GDPR, hosting në BE
Të dhënat e qiramarrësve janë të ndjeshme. Zentor App operohet në BE ose si variant on-premises — ju ruani kontrollin e plotë mbi të dhënat dhe plotësoni kërkesat e GDPR.
Baza juaj e njohurive: themel për komunikim konsistent me qiramarrësit
Ruani në bazën e njohurive të Zentor App informacione për të drejtën e qirasë, përshkrime procesesh, përgjegjësi dhe të dhëna për objektet. Chatbot-i me AI merr prej saj në çdo kërkesë — në mënyrë konsistente, gjithmonë i disponueshëm dhe pa mirëmbajtje manuale të veçantë për çdo pyetje. Në paketën Individuale, Vector-RAG mundëson kërkimin semantik në dokumente të gjera si kontratat e qirasë dhe llogaritjet e shpenzimeve operative.
Për ekipet në administrimin e pronave
Në administrimet e pronave shpesh disa punonjës punojnë me objekte të ndryshme. Paketa Individuale përfshin kontrollin e aksesit bazuar në role (RBAC) dhe një audit trail që bën të gjurmueshme se kush e ka përpunuar cilën kërkesë. Monitorimi dhe raportet ju japin një pasqyrë të vëllimit të komunikimit dhe të llojeve të kërkesave.
Filloni me pak, zgjeroni në mënyrë të synuar, matni suksesin
Fillim i vogël
Filloni me paketën Starter: webchat, bazë njohurish dhe njoftim të strukturuar dëmesh për një domen — pa kohë përgatitore për telefoninë ose lidhje shtesë me sisteme.
Zgjeroni në mënyrë të synuar
Kur rritet nevoja, në paketën Individuale mund të shtohen si module të zgjedhshme lirisht WhatsApp, SMS, Telegram, workflow-et n8n, menaxhimi i roleve RBAC dhe audit trail-i. Telefonia është e disponueshme si kanal i barasvlershëm përmes Zentor SIP-Voicebot.
Matni suksesin
Monitorimi dhe raportet tregojnë sa raporte trajtohen automatikisht, sa shpejt krijohen dhe caktohen tiketat, dhe sa raste kalojnë manualisht te ekipi juaj.
Pyetje të shpeshta
Cilave kërkesa të qiramarrësve mund t'u përgjigjet automatikisht chatbot-i?
Chatbot-i u përgjigjet të gjitha kërkesave për të cilat keni ruajtur informacione në bazën e njohurive — p.sh. oraret e hapjes, personat e kontaktit për çështje të ndryshme, procedurat për njoftimin e dëmeve, informacione të përgjithshme për të drejtën e qirasë dhe afatet. Rastet individuale i kalohen ekipit tuaj përmes Handover.
Si regjistrohen raportet e dëmeve?
Zentor App pranon njoftimin përmes WhatsApp, e-maili, webchat-it, SMS ose telefonisë përmes Zentor Voicebot-it SIP, e klasifikon tek objekti dhe apartamenti i duhur, regjistron llojin dhe vendin e dëmit dhe vlerëson urgjencën. Kjo krijon automatikisht një tiketë të strukturuar në Zentor App-Inbox, e cila i caktohet autorit kompetent — punonjësit e sigurisë, punonjësit administrativë ose një kompanie të jashtme të punimeve. Qiradhënësi merr informacion për gjendjen, ndërsa mbyllja dokumentohet.
A mund të integrohet Zentor App në portale pasurish të paluajtshme si ImmobilienScout ose Immowelt?
Jo — Zentor App nuk ofron integrim të drejtpërdrejtë me portalet e pasurive të paluajtshme. Fokusi është te komunikimi i drejtpërdrejtë me qiramarrësit përmes webchat-it, WhatsApp, emailit, SMS dhe kanaleve të tjera që i operoni vetë.
Cilat kanale janë në dispozicion për komunikimin me qiramarrësit?
Zentor App bashkon gjashtë kanalet e barasvlershme webchat, email, WhatsApp, Telegram, SMS dhe telefoninë përmes Zentor SIP-Voicebot në një kuti hyrëse omnichannel. Qiramarrësit zgjedhin kanalin e tyre të preferuar — të gjitha mesazhet bashkohen te ju në një vend dhe janë plotësisht të gjurmueshme.
A mund të pranojë Zentor App edhe telefonata nga qiramarrësit?
Telefonia mund të shtohet përmes Zentor SIP-Voicebot; numri i telefonit dhe lidhja e përshtatshme SIP-/PSTN vihen në dispozicion nga Zentor në kuadër të konfigurimit individual.
Si funksionon Handover për kërkesat komplekse?
Në rast kërkesash komplekse nga ana ligjore ose profesionale, si dhe rastesh të pazakonta dëmesh, Zentor App ia kalon bisedën përmes Handover një punonjësi të administrimit tuaj të pronave. Kolegu sheh historinë e plotë të bisedës dhe të përpunimit dhe mund të vazhdojë pa ndërprerje — pa i kërkuar qiramarrësit të përsërisë.
A është Zentor App në përputhje me GDPR për përpunimin e të dhënave të qiramarrësve?
Po. Zentor App mund të operohet në BE ose si variant on-premises. Kështu plotësoni kërkesat e GDPR për ruajtjen dhe përpunimin e të dhënave — veçanërisht e rëndësishme në komunikimin me qiramarrësit dhe në ruajtjen e të dhënave të ndjeshme të banesave.
Sa kushton Zentor App për një administrim pronash?
Përveç demos falas, Zentor App ofron dy paketa me pagesë: Starter dhe Individuale. Paketa Starter përfshin chatbot-in me AI dhe webchat-in për një domen. Për administrimet e pronave me disa punonjës dhe shumë objekte, WhatsApp, SMS, Telegram, workflow-et n8n, menaxhimi i roleve RBAC dhe audit trail-i mund të konfigurohen si module të zgjedhshme lirisht në paketën Individuale; telefonia është e disponueshme si kanal i barasvlershëm përmes Zentor SIP-Voicebot. Çmimet aktuale i gjeni në faqen e çmimeve.
A është e përshtatshme Zentor App edhe për kompani më të mëdha në sektorin e banesave?
Po. Zentor App kalon nga një administrator i shtëpisë deri tek një kompani e madhe e qirasë me shumë vende. Në paketën Individuale, mund të konfigurohen kufizime të zgjeruara përdoruesish dhe funksionim On-Premises si module të zgjedhshme lirshëm — e rëndësishme për shoqëritë e ndërtimit të shtëpive dhe kooperativat e qirasë me kërkesa të rrepta për mbrojtjen e të dhënave dhe një vëllim të madh kërkesash nga qiramarrësit. Për kërkesat Enterprise, shihni faqen tonë të zgjidhjeve për kompanitë më të mëdha.
A mund t'i parakualifikojë chatbot-i të interesuarit për qira?
Po. Për dhënie të reja me qira, chatbot-i mund t'i parakualifikojë të interesuarit për qira drejtpërdrejt në chat: madhësia e familjes, data e hyrjes në banesë, buxheti dhe gatishmëria për të paraqitur një raport Schufa kërkohen në mënyrë të strukturuar. Vetëm të interesuarit e përshtatshëm i përcillen ekipit tuaj për caktimin e vizitës — kjo e ul ndjeshëm punën manuale gjatë shqyrtimit fillestar.
Konfiguroni Zentor App për administrimin tuaj të pronave
Flisni me ne në bisedën demo se si Zentor App e strukturon komunikimin tuaj me qiramarrësit dhe e lehtëson ekipin tuaj nga kërkesat rutinë.