Chatbot para el sector residencial —
automatizar consultas de inquilinos
Las empresas del sector residencial y las administraciones de fincas reciben a diario muchas consultas similares y avisos de daños por webchat, WhatsApp, correo electrónico, SMS o telefonía mediante Zentor SIP-Voicebot. Zentor App recibe estos avisos, reconoce el inmueble y la vivienda, registra el daño, evalúa la urgencia, crea un ticket, lo asigna al responsable y mantiene informado al inquilino. Los casos complejos o jurídicamente delicados los transfiere Zentor App mediante Handover a su equipo, con un proceso orientado al RGPD.
De la llamada del inquilino al aviso de daño resuelto
Zentor App asume el proceso no solo parcialmente, sino desde el primer aviso hasta la resolución documentada — según configuración y sistemas conectados:
Recibir aviso
El inquilino contacta por WhatsApp, webchat, correo electrónico o SMS — Zentor App recibe el aviso en el canal que esté usando.
Reconocer inmueble y vivienda
A partir de dirección, número de inquilino o datos de contacto almacenados, Zentor App asigna el aviso al inmueble y vivienda correctos.
Registrar daño
Se solicitan de forma estructurada tipo de daño, zona afectada — por ejemplo calefacción, fontanería o electricidad — y datos adicionales.
Evaluar urgencia
Según criterios almacenados, Zentor App evalúa la urgencia — un daño agudo de agua se prioriza de forma distinta a un timbre averiado.
Crear ticket
El aviso se convierte automáticamente en un ticket estructurado con todos los datos registrados en la bandeja de Zentor App.
Asignar responsable
Según tipo de daño e inmueble, Zentor App asigna el ticket al conserje, gestor o empresa de oficios externa responsable — conforme a las responsabilidades almacenadas.
Informar del estado
El inquilino recibe información sobre el estado actual — automatizada o mediante el empleado responsable, según configuración.
Documentar cierre
Tras la resolución, el cierre se documenta en el ticket. Todo el historial queda trazable para administración, conserje y empresa de oficios.
En casos jurídicamente complejos o inusuales, Zentor App transfiere el caso mediante handover a un empleado de su administración — incluido todo el historial registrado hasta ese momento.
Beneficio concreto para su administración
Así apoya Zentor App a su administración
Responder automáticamente consultas rutinarias
Horarios, responsables, procesos generales y preguntas frecuentes de inquilinos son respondidos automáticamente por Zentor App — por webchat, WhatsApp, correo electrónico, SMS y otros canales, desde su base de conocimientos, las 24 horas.
Procesar aviso de daño hasta el cierre
Recibir aviso, reconocer inmueble y vivienda, registrar daño, evaluar urgencia, crear ticket y asignarlo al responsable — Zentor App ejecuta el proceso completo y mantiene informado al inquilino sobre el estado.
Base de conocimientos con FAQ de alquiler
Guarde información de derecho de alquiler, descripciones de procesos y plazos en la base de conocimientos (1.000 MB en Starter, ampliable bajo consulta). Zentor App utiliza esta base para respuestas precisas.
Webchat, correo electrónico, WhatsApp, SMS, Telegram y telefonía en una bandeja
Todos los canales de inquilinos confluyen en la bandeja omnicanal de Zentor App: webchat, correo electrónico, WhatsApp, SMS, Telegram y telefonía mediante Zentor SIP-Voicebot. Ningún canal se pierde.
Handover para casos complejos
Zentor App transfiere mediante handover a su gestor los casos jurídicamente o técnicamente complejos y los daños inusuales — incluido todo el historial de conversación y procesamiento para una transferencia fluida.
Orientado al RGPD, alojamiento en la UE
Los datos de inquilinos son sensibles. Zentor App se opera en la UE o como variante on-premises — mantiene el control total de los datos y cumple los requisitos del RGPD.
Su base de conocimientos: fundamento para una comunicación coherente con inquilinos
Guarde información de derecho de alquiler, descripciones de procesos, responsabilidades y datos de inmuebles en la base de conocimientos de Zentor App. El chatbot de IA la utiliza en cada consulta — de forma coherente, siempre disponible y sin mantenimiento manual por cada pregunta. En Individual, Vector-RAG permite búsqueda semántica en documentos extensos como contratos de alquiler y liquidaciones de gastos.
Para equipos de administración inmobiliaria
En administraciones trabajan a menudo varios empleados en distintos inmuebles. Individual incluye control de acceso basado en roles (RBAC) y Audit Trail, que permite ver quién procesó cada consulta. Monitoring y Reports ofrecen una visión del volumen de comunicación y tipos de consultas.
Empezar pequeño, ampliar de forma selectiva y medir el éxito
Empezar pequeño
Empiece con Starter: webchat, base de conocimientos y aviso de daños estructurado para un dominio — sin tiempo previo para telefonía ni integración adicional de sistemas.
Ampliar de forma selectiva
Cuando crezca la necesidad, en Individual pueden añadirse como módulos libremente seleccionables WhatsApp, SMS, Telegram, workflows n8n, gestión de roles RBAC y Audit Trail. La telefonía está disponible como canal de igual nivel mediante Zentor SIP-Voicebot.
Medir el éxito
Monitoring y Reports muestran cuántos avisos se procesaron automáticamente, con qué rapidez se crearon y asignaron tickets y cuántos casos se transfirieron mediante handover a su equipo.
Preguntas frecuentes
¿Qué consultas de inquilinos puede responder automáticamente el chatbot?+
El chatbot responde todas las consultas para las que almacene información en la base de conocimientos — por ejemplo horarios, responsables de distintos asuntos, procesos de aviso de daños, información general de derecho de alquiler y plazos. Los casos individuales se transfieren mediante handover a su equipo.
¿Cómo se registran los avisos de daños?+
Zentor App recibe el aviso por WhatsApp, correo electrónico, webchat, SMS o telefonía mediante Zentor SIP-Voicebot, lo asigna al inmueble y vivienda correctos, registra tipo y ubicación del daño y evalúa urgencia. A partir de ello crea automáticamente un ticket estructurado en la bandeja de Zentor App, que se asigna al responsable — conserje, gestor o empresa de oficios externa. El inquilino recibe información de estado y el cierre queda documentado.
¿Puede Zentor App integrarse con portales inmobiliarios como ImmobilienScout o Immowelt?+
No. Zentor App no ofrece integración directa con portales inmobiliarios. El foco está en la comunicación directa con inquilinos por webchat, WhatsApp, correo electrónico, SMS y otros canales que usted opera.
¿Qué canales están disponibles para la comunicación con inquilinos?+
Zentor App reúne los seis canales de igual nivel — webchat, correo electrónico, WhatsApp, Telegram, SMS y telefonía mediante Zentor SIP-Voicebot — en una bandeja omnicanal. Los inquilinos eligen su canal preferido y todos los mensajes llegan a un único lugar y son totalmente trazables.
¿Puede Zentor App atender también llamadas de inquilinos?+
La telefonía puede contratarse mediante el Zentor SIP-Voicebot; el número y la conexión SIP/PSTN correspondiente se proporcionan durante la configuración individual por Zentor.
¿Cómo funciona el handover en consultas complejas?+
En consultas jurídica o técnicamente complejas y daños inusuales, Zentor App transfiere la conversación mediante handover a un empleado de su administración. El compañero ve todo el historial de conversación y procesamiento y puede continuar sin interrupciones — sin pedir al inquilino que repita su consulta.
¿Zentor App cumple el RGPD para el tratamiento de datos de inquilinos?+
Sí. Zentor App puede operarse en la UE o como variante on-premises. Así cumple los requisitos del RGPD sobre almacenamiento y tratamiento de datos — especialmente importante en comunicación con inquilinos y almacenamiento de datos sensibles de vivienda.
¿Cuánto cuesta Zentor App para una administración inmobiliaria?+
Además de la demo gratuita, Zentor App ofrece dos paquetes de pago: Starter e Individual. Starter incluye chatbot de IA y webchat para un dominio. Para administraciones con varios empleados y muchos inmuebles pueden configurarse como módulos libremente seleccionables de Individual WhatsApp, SMS, Telegram, workflows n8n, gestión de roles RBAC y Audit Trail; la telefonía está disponible como canal de igual nivel mediante Zentor SIP-Voicebot. Los precios actuales están en la página de precios.
¿También es adecuado Zentor App para grandes empresas del sector residencial?+
Sí. Zentor App escala desde una administración individual hasta grandes empresas residenciales con varias ubicaciones. En Individual pueden configurarse como módulos libremente seleccionables límites ampliados de usuarios y operación on-premises — relevante para sociedades y cooperativas de vivienda con estrictos requisitos de privacidad y gran volumen de consultas. Para requisitos Enterprise, consulte nuestra página de soluciones para empresas mayores.
¿Puede el chatbot precualificar interesados en alquiler?+
Sí. En nuevas contrataciones de alquiler, el chatbot puede precualificar directamente en el chat: tamaño del hogar, fecha de entrada, presupuesto y disposición a aportar Schufa se solicitan de forma estructurada. Solo los interesados adecuados se transfieren a su equipo para concertar visita — reduciendo considerablemente el trabajo manual de primera selección.
Configurar Zentor App para su administración
Hable con nosotros en una conversación demo sobre cómo Zentor App estructura su comunicación con inquilinos y libera a su equipo de consultas rutinarias.