Funcionalidades da Zentor App — chatbot de IA, omnicanal e automação

Chatbot de IA

O chatbot de IA da Zentor App recebe e processa automaticamente pedidos de clientes — 24 horas por dia, nos seis canais de igual nível: webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS e telefonia através do Zentor SIP-Voicebot.

• Widget de webchat incorporável no próprio website
• E-mail, WhatsApp, Telegram, SMS e telefonia via Zentor SIP-Voicebot como canais adicionais de igual nível
• Não responde apenas a perguntas: consoante a configuração, também executa passos de processo como marcações ou consultas de estado
• Ligação flexível de modelos de IA: local ou externa
• Comunicação multilingue configurável

→ Mais sobre o chatbot de IA

Inbox omnicanal

A Inbox omnicanal reúne todos os pedidos de clientes de webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS e telefonia via Zentor SIP-Voicebot numa interface comum — seis canais de igual nível.

• Todos os canais numa interface de Inbox única
• Atribuição de conversas e colaboração de equipa
• Histórico completo por contacto
• Permissões baseadas em funções (RBAC) por colaborador

→ Mais sobre a Inbox omnicanal

Base de conhecimento

A Base de conhecimento é a memória do chatbot de IA.

• Uploads de ficheiros, entradas manuais e crawling do website
• Pesquisa vetorial e full-text combinadas
• Tracking de fontes por resposta do chatbot
• Workflow de aprovação para novos conteúdos

→ Mais sobre a base de conhecimento

Handover / transferência para Live Chat

Com a funcionalidade de handover o chatbot transfere conversas de forma fluida para colaboradores humanos.

• Trigger de handover automático ou manual
• Histórico completo para o colaborador que assume
• Regras de escalação configuráveis por canal
• Possibilidade de devolver ao bot após conclusão pelo colaborador

→ Mais sobre handover

Automatização com n8n

A Zentor App integra n8n como camada de automação.

• Workflows n8n livremente configuráveis no pacote Individual (Individuell)
• Sem limite técnico no número de automatizações
• Triggers por intents do bot, consultas e Webhooks
• Audit Log por execução de workflow

RGPD, segurança e hosting

A Zentor App é alojada na UE. No pacote Individual (Individuell) está disponível uma variante totalmente on-premises.

• Hosting na UE, conforme ao RGPD
• Opção on-premises no pacote Individual (Individuell)
• Modelos locais de IA sem transmissão de dados a fornecedores externos
• Permissões baseadas em funções, Audit Trail, encriptação

Arquitetura multi-tenant

A Zentor App foi concebida como plataforma multi-tenant. Agências e empresas Enterprise podem operar vários tenants totalmente separados.

• Separação total de dados entre tenants
• Branding e configuração separados por tenant
• Administração central via interface Master Admin
• 1 tenant incluído no pacote Individual (Individuell), adicionais por 39 €/mês cada

→ Mais sobre a plataforma multi-tenant

Reporting e análise

A Zentor App disponibiliza métricas agregadas de performance do chatbot.

• Volume de pedidos e distribuição por canal
• Taxa de escalação e estatísticas de handover
• Qualidade das respostas e pedidos não resolvidos
• Avaliações exportáveis para equipas